Informations et services

Dimensions et poids

Vos bagages enregistrés ne peuvent pas excéder les dimensions suivantes :

• Largeur : 149 cm
• Hauteur : 119 cm
• Longueur : 171 cm

Types de bagages enregistrés :

• Bagage enregistré de 10 kg
• Bagage enregistré de 20 kg
• Bagage enregistré de 26 kg
• Bagage enregistré de 32 kg

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 6 bagages en soute. Outre les franchises existantes de 10 kg, 20 kg et 32 kg, Wizz Air propose un tout nouveau type de bagage enregistré dont le poids maximal est fixé à 26 kg. Vous pouvez enregistrer au maximum un bagage de 10 kg, six bagages de 20 kg, six bagages de 26 kg ou six bagages de 32 kg. Toute autre combinaison de bagages enregistrés n'est pas disponible à l'achat en ligne.

Convertissez votre bagage à main en bagage enregistré !

Si vous avez besoin de plus d'espace, vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation en vous acquittant des frais associés. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois bagages enregistrés en ligne et trois autres une fois à l'aéroport.

• Souscrivez la franchise pour bagages enregistrés lors de votre réservation.
• Vous pouvez également ajouter un bagage enregistré sur votre page de récapitulatif de vol jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue.

Vous pouvez voyager avec beaucoup de bagages.

• Ajoutez jusqu'à six bagages par vol, chacun d'eux faisant l'objet de frais d'enregistrement.
• Payez les trois premiers en ligne et réglez le reste à l'aéroport si vous en avez davantage.

Dans certains aéroports, ces frais peuvent être uniquement réglés par carte de crédit ou de débit :

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Cologne (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Kharkiv (HRK)
• Kyiv Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milan Malpensa (MXP)
• Pise (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscou (VKO)

Vérifiez que vos bagages enregistrés ne contiennent aucun des articles suivants :

• argent liquide, valeurs mobilières ;
• bijoux, métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses ;
• ordinateurs, appareils photo, caméras vidéo, téléphones portables ou autres appareils électroniques et leurs accessoires ;
• documents officiels, professionnels ou privés ;
• titres de voyage ou autres documents d'identité ;
• clés ;
• produits liquides ;
• médicaments ;
• œuvres d'art ;
• produits périssables.

Si les bagages enregistrés contiennent l'un des objets énumérés ci-dessus, WIZZ ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de dommage ou de retard.

Certains aéroports peuvent restreindre davantage les articles autorisés dans les bagages à main et/ou les bagages enregistrés. Dans ce cas, les réglementations de l'aéroport prévalent.

Objets refusés

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous pouvons refuser d'embarquer les articles suivants :

• objets susceptibles de mettre en danger l'avion, les passagers et leurs biens
• objets susceptibles de s'abîmer pendant le transport aérien
• objets mal emballés
• objets dont le transport est interdit par la réglementation et autres lois en vigueur dans le pays de départ, d'arrivée ou de transit
• objets dont le poids, la taille ou d'autres caractéristiques spéciales les rendent impropres au transport
• objets qui pourraient déranger ou écœurer les autres passagers
• armes à feu, munitions et explosifs, notamment les armes dédiées à la chasse ou à des fins sportives
• tout objet ou substance qui ressemble à une arme à feu, à des munitions ou à des explosifs
• substances inflammables (sauf : boissons alcoolisées, laque, parfum, eau de Cologne)
• matières radioactives
• gaz condensés (à l'exception du CO2 utilisé pour faire bouger des membres artificiels et des containers de gaz inflammable pour les gilets de sauvetage auto-gonflables)
• poisons ou substances infectieuses
• substances corrosives (sauf : mercure des thermomètres, baromètres et batteries de fauteuils roulants)
• porte-documents et mallettes de sécurité dotés d'un dispositif d'alarme ou intégrant des piles au lithium ou des matériaux pyrotechniques
• objets et matériel qui mettent en danger la sécurité, la propriété, la vie, la santé et l'intégrité physique des personnes à bord
• tout matériel interdit en vertu des règles et réglementations des pays concernés par le transport
• tout article impropre au transport en raison de son poids, de sa taille ou d'une autre caractéristique
• restes humains
• tout type de colle ou de peinture
• tout article spécifié dans les instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) et dans les réglementations sur les matières dangereuses de l'Association internationale du transport aérien (IATA).

En présence d'un tel objet, Wizz Air se réserve le droit de refuser l'enregistrement de votre bagage. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser avant de faire vos bagages !

Le passager est tenu de satisfaire à toutes les exigences des services de sécurité. Si un passager se voit refuser le transport d'un bagage pour cause de non-conformité aux exigences, Wizz Air décline toute responsabilité quant aux frais engendrés.

Vous pouvez transporter votre équipement sportif avec Wizz Airmoyennant des frais supplémentaires.Vous pouvez transporter les articles suivants :

• skis, snowboards, surfs et sacs de golf placés dans un sac
  
• perches de saut, uniquement si elles sont emballées dans des housses textiles
  
• vélos emballés dans une housse de transport spécifique, avec les roues et les pédales démontées et le guidon orienté en parallèle, ou emballés dans un carton si les pneus sont dégonflés
  
• équipement de plongée avec des bouteilles vides, l'alimentation retirée ou les commutateurs des ampoules maintenus en position d'arrêt
  
• ramures et trophées de chasse accompagnés d'un certificat vétérinaire valide

Veuillez noter que nous ne fournissons aucun matériel d'emballage. Veillez à emballer votre équipement sportif en répondant aux exigences décrites ci-dessus. Si vous ne l'emballez pas correctement, nous ne pourrons pas en assurer le transport.

Déclaration spéciale

1. Wizz Air offre la possibilité d'évaluer la valeur de vos bagages enregistrés (non des articles qu'ils contiennent) et ainsi d'obtenir davantage que le plafond légal en cas de problème.

2. Vous devez pour cela renseigner le formulaire dédié et vous acquitter d'un supplément tarifaire. Ainsi, la compagnie sera tenue de vous indemniser à concurrence de la valeur déclarée, dans une limite de 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré. Les frais applicables sont indiqués sur wizzair.com.

3. Après avoir dûment renseigné le formulaire de déclaration spéciale de valeur, remettez-le à l'agent du comptoir d'enregistrement et réglez les frais applicables à l'aéroport. Le formulaire est disponible ici.N'hésitez pas à l'imprimer chez vous et à le compléter avant votre arrivée à l'aéroport. Vous pouvez également l'obtenir au comptoir d'enregistrement.

4. Vous ne pouvez pas présenter cette déclaration aux kiosques d'enregistrement libre-service.

5. Vous devez impérativement faire vérifier le formulaire de déclaration spéciale de valeur par un agent sur place. Wizz Air se réserve le droit d'inspecter l'article déclaré avant le départ.

6. En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, veuillez suivre les procédures standard décrites dans les Conditions générales de transport. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Bagages manquants et détériorés ».

7. Les Conditions générales de transport de Wizz Air s'appliquent aux bagages faisant l'objet d'une déclaration spéciale de valeur, sous réserve qu'au titre de l'indemnisation la valeur déclarée ne dépasse pas 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré.

8. Dans le cas où la déclaration concerne plusieurs bagages enregistrés, vous devrez renseigner un formulaire distinct pour chacun d'eux.

9. En cas de détérioration ou de réclamation, vous devez fournir un justificatif de valeur (reçu d'achat) pour l'article mentionné.

10. Une déclaration spéciale de valeur est valable pour un vol continu voyageant dans une seule direction (aller ou retour). En cas de vol aller-retour, vous devrez renseigner un formulaire pour chaque trajet.

11. En cas de détérioration, Wizz Air s'engage à rembourser les frais de réparation des bagages concernés. Si cela n'est pas possible, Wizz Air vous remboursera la juste valeur marchande dans la limite du montant maximal indiqué dans le formulaire de déclaration spéciale de valeur. La juste valeur marchande correspond au coût de remplacement des articles moins la dépréciation en raison de l'âge et de l'usure normale.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord, à l'exception des chiens-guides. N'oubliez pas d'emporter les documents de voyage requis de votre chien-guide : ceux-ci devront être conformes aux réglementations des pays que vous visitez.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés sur les vols Wizz Air.

Vous pouvez emporter à bord un instrument de musique logé dans un étui d'une longueur maximale de 80 cm. Les autres dimensions de l'étui ne doivent pas excéder 40 x 23 cm.

• L'instrument de musique ne peut être emporté à bord que si vous avez acheté WIZZ Priority avec votre réservation. Vous pourrez ainsi amener l'instrument de musique au lieu d'un sac à roulettes.
  
• Il peut s'agir par exemple des instruments suivants : violons, altos, flûtes, clarinettes, trompettes ou ukuleles.
  
• L'étui de l'instrument doit être placé dans le dispositif de mesure de bagage à main : la largeur et la profondeur doivent être respectées, tandis que la hauteur doit être inférieure à environ 1,5 fois la hauteur autorisée.
  
• Le petit instrument de musique constitue alors votre bagage à main et vous ne pouvez embarquer aucun autre bagage en cabine.
  
• L'instrument de musique doit être placé dans le compartiment supérieur.
  
• Les instruments de musique ne respectant pas les dimensions indiquées ci-dessus et ne pouvant être transportés en tant que bagages enregistrés doivent être placés sur un siège, après achat de ce dernier.
  
• Vous avez pouvez le réserver en ligne : saisissez « EXST » dans le champ Prénom et le nom de famille du passager dans le champ Nom de famille.
• Pour des raisons de sécurité, les instruments occupant un siège supplémentaire dans la cabine de l'appareil ne peuvent pas être placés dans les rangées adjacentes aux issues de secours ou au premier rang. Ils doivent être placés sur un siège côté hublot.
• Les instruments dont les dimensions sont supérieures à celles d'un violoncelle (contrebasse, harpe, par exemple) devront être enregistrés et munis d'une étiquette « Responsabilité limitée ».

Étiquette de responsabilité limitée

Les bagages hors format, enregistrés en retard, endommagés, fragiles, volumineux ou emballés de façon inappropriée seront transportés sous réserve que les passagers concernés leur apposent une étiquette de responsabilité limitée. Wizz Air décline toute responsabilité pour de tels articles.

Une valise diplomatique ou tout autre bagage verrouillé doit être accompagné d'un courrier diplomatique pendant toute la durée du vol et déclaré en tant que tel. La valise diplomatique doit être toujours transportée en tant que bagage non enregistré, indépendamment de sa taille, de ses caractéristiques spéciales ou de ses instructions de manipulation.

Si son transport en cabine est impossible en raison de sa taille ou de ses caractéristiques, elle peut être placée en soute. Néanmoins, elle sera alors considérée comme un bagage non enregistré et nous ne pourrons à aucun moment en être tenus pour responsables. Dans ce cas, le courrier diplomatique devra être présent pendant toute la durée du processus de chargement et de déchargement de la valise dont il est responsable.

Le transport aérien d'une batterie au lithium dépend de sa puissance en watt-heure (Wh) (pour les batteries rechargeables au lithium-ion) ou de sa teneur en lithium en grammes (pour les batteries non rechargeables au lithium-métal).

Lors du transport d'appareils électroniques grand public (montres, calculatrices, appareils photo, téléphones mobiles, ordinateurs portables, caméscopes, etc.) contenant du lithium ou des piles/batteries au lithium-ion, les batteries de rechange doivent être protégées individuellement afin de prévenir tout court-circuit (en les plaçant dans leur emballage d'origine, en isolant les bornes exposées - en les recouvrant d'adhésif par exemple - ou en mettant chacune d'elles dans une pochette de protection/un sac plastique distinct) et transportées uniquement dans les bagages à main.

Ne transportez pas les batteries de rechange dans vos bagages enregistrés !

De plus, chaque batterie installée ou de rechange ne doit pas dépasser les niveaux suivants :

• La teneur en lithium des batteries en alliage de lithium ou lithium-métal ne doit pas excéder deux grammes.
• La capacité en énergie des batteries au lithium-ion ne doit pas dépasser 100 Wh.

Les batteries au lithium-ion dont la capacité en énergie dépasse 100 Wh, mais demeure inférieure à 160 Wh, peuvent être transportées en tant que batteries de rechange ou dans un bagage à main après autorisation explicite de Wizz Air.

Un maximum de deux (2) batteries de rechange protégées individuellement avec une capacité en énergie comprise entre 100 Wh et 160 Wh peut être transporté par personne.

Il est possible de transporter des cendres à condition qu'elles soient correctement emballées dans un contenant adapté. Les certificats de décès et de crémation doivent être présentés à l'aéroport. Leur transport est uniquement autorisé en cabine.

Si votre bagage est manquant, endommagé ou retardé, vous pouvez effectuer un signalement dès votre arrivée à destination.

• Rendez-vous au guichet des réclamations ou des bagages perdus dans la zone de transit où nous vous aiderons à remplir immédiatement une déclaration de dommage (formulaire PIR).
• Si le bagage n'est pas retrouvé dans un délai de vingt et un (21) jours à compter de la déclaration à l'aéroport de destination, Wizz Air sera responsable de la perte.
• Nous ne pouvons être tenus pour responsables des bagages mal identifiés par un autre passager ; tous les coûts sont à la charge du passager concerné.

Afin de retourner le bagage incorrectement géré à son propriétaire dès que possible, tous les bagages doivent être marqués avec le nom, les initiales et l'adresse du passager avant l’enregistrement.

Dans la mesure du possible, les bagages enregistrés sont transportés sur le même vol que leur propriétaire. Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, il se peut que des bagages enregistrés voyagent sur un autre vol. Dans ce cas, Wizz Air décline toute responsabilité pour le retard du bagage.

Bagages endommagés

Nous assumons la responsabilité des dommages dans les conditions suivantes :

• S’il était impossible de reconnaître que vos bagages avaient été endommagés ou volés à votre arrivée, vous pouvez le signaler à l'aéroport dans les sept jours suivant votre arrivée.
• Si le bagage n'arrive pas avec votre vol et qu'il est livré endommagé ou volé, vous pouvez le signaler par écrit dans les vingt et un (21) jours suivant la livraison du bagage.
• Signalez les dommages causés à vos bagages à main (y compris les vêtements) à bord ou avant de quitter la zone de transit.
• Notez que le passager est responsable des dommages causés aux bagages qui existaient avant leur enregistrement, tels que les zips cassés, les roues cassées ou les matériaux déchirés en raison d'un trop plein. Dans une telle situation, l'agent de manutention qui accepte les bagages à l'aéroport marquera les bagages endommagés en conséquence.

Réparation et remboursement

Si votre bagage est endommagé à l'arrivée, rendez-vous au guichet « Réclamation de bagages » ou « Bagages perdus » dans la zone de transit, où nous pourrons vous aider à remplir une déclaration de dommage (formulaire PIR) et vous fournir les informations nécessaires sur vos options de réparation de bagages ou d'indemnisation. Suivez les instructions figurant sur le dépliant fourni par nos représentants au guichet de réclamation de bagages pour les options de services de réparation :

ROYAUME-UNI

Les réparations et le remplacement des bagages (si le bagage est irréparable) au Royaume-Uni sont effectués par First Flight (www.damagedluggage.com). Les réclamations pour bagages endommagés non traitées par First Flight seront considérées comme irrecevables.

Veuillez contacter First Flight par téléphone au +44 (0) 1279 813 000 ou visiter le site Web Damagedluggage.com (Chat en direct multilingue disponible dans toutes les langues) pour organiser la récupération de votre bagage endommagé. First Flight facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air. E-mail : collections@damagedluggage.com

Hongrie

Les réparations et les remplacements de bagages sont pris en charge par Javítóhá Bt. Votre bagage sera réparé dans un délai de 10 jours ou immédiatement remplacé si les dégâts sont irréparables. Si votre destination finale se situe en dehors de Budapest, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre bagage. Selon son état, vous en recevrez un nouveau ou l'ancien réparé gratuitement par la poste. Pour formuler une demande de réparation ou de remplacement gratuit, veuillez fournir à nos partenaires le formulaire PIR, l'étiquette du bagage et la carte d'embarquement.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Téléphone : +3613130552

E-mail : info@borondjavitas.hu

Pologne

Les réparations et les remplacements de bagages (dans le cas où ces derniers seraient irréparables) en Pologne sont exclusivement effectués pour notre compte par PS. Services. PS. Services facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air.

E-mail de PS. Services : reklamacje@ps-services24.pl

En Pologne, vous pouvez également décider de contacter un fournisseur indépendant pour la réparation de votre bagage ou pour obtenir un avis professionnel sur le fait que le bagage est irréparable. Notez que dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais de réparation ou de remplacement et que Wizz Air vous remboursera sur la base du reçu ou de l'avis du professionnel indiquant la valeur estimée du bagage endommagé.

Bulgarie

Les réparations et les remplacements de bagages (dans le cas où ces derniers seraient irréparables) en Bulgarie sont exclusivement effectués pour notre compte par SvetlaBags. Toute réclamation relative à des bagages endommagés non traitée par SvetlaBags sera considérée comme irrecevable.

Si votre destination finale se situe en dehors de Sofia, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre bagage. Selon son état, vous en recevrez un nouveau ou l'ancien réparé gratuitement par la poste.

Pour formuler une demande de réparation ou de remplacement gratuit, veuillez fournir à nos partenaires le formulaire PIR, l'étiquette du bagage et la carte d'embarquement. SvetlaBags facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air.

Téléphone de SvetlaBags : +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-mail : svetla.bags@abv.bg

Autres pays

Si votre bagage a été endommagé, merci de le faire réparer et de demander un reçu ; nous couvrirons les frais de réparation. S'il est irréparable, veuillez demander une confirmation écrite à l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur.

Soumission de réclamations et de plaintes

Les réclamations peuvent être soumises par écrit à laDivision des réclamations de Wizz Air ou auprès de votre compagnie d'assurance si vous effectuez une réclamation directe.

Pour un traitement plus rapide, nous vous prions de joindre une copie du rapport qui vous a été remis à bord de l'appareil ou du formulaire PIR fourni lors de votre réclamation pour retard, détérioration ou vol. Précisez également vos coordonnées ainsi que le numéro du compte bancaire sur lequel nous pourrons verser le montant des éventuelles indemnités.

WIZZ propose les services suivants pour améliorer le confort des personnes voyageant avec des enfants en bas âge :

• Bagage personnel supplémentaire à bord (40 x 30 x 20 cm)
• Embarquement prioritaire gratuit pour 2 adultes et un nombre illimité d'enfants pour chaque bébé inclus dans le voyage*
• Une poussette pliante pour bébé ou un petit lit de voyage pliant gratuit (à charger dans la soute de l'avion)
• Sélection de siège pour s'assurer que toute votre famille s'assoit ensemble (moyennant des frais supplémentaires)
• WIZZ Café, collations et boissons disponibles à l'achat à bord
• Sélection WIZZ Boutique, y compris jouets et petits cadeaux
• Siège auto gratuit pour bébé à bord uniquement si vous réservez un siège supplémentaire (et emportez un siège auto à bord)