Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol. L'annulation sera effective une fois que nous aurons reçu le paiement, le cas échéant. Vous pouvez uniquement payer par carte bancaire.
a. Pour les réservations de vol aller simple : vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.
b. Pour les réservations de vol aller-retour :
i. Si la réservation inclut un vol retour, vous pouvez l'annuler avant le départ du vol aller. Les deux vols seront alors annulés. Par exemple, dans le cas d'un vol Budapest - Londres Luton - Budapest, vous pouvez uniquement annuler la réservation avant le départ du vol Budapest - Londres Luton. Les vols Budapest - Londres Luton et Londres Luton - Budapest seront alors tous deux annulés.
ii. Si le vol aller est déjà parti, vous ne pouvez pas annuler la réservation.
Pour annuler la réservation, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'option correspondante dans votre profil WIZZ (titulaire de la réservation). Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.
c. Processus d'annulation des réservations incluant plus d'un passager (hors réservations de groupe, soit 2 à 10 personnes)
- Afin d'annuler la réservation, connectez-vous à votre profil WIZZ.
- Sélectionnez la réservation à annuler.
- Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour appliquer une modification globale).
- Confirmez l'annulation et acquittez-vous des frais associés, le cas échéant.
- Veuillez noter que si vous avez réglé la réservation initiale entièrement ou partiellement par coupon WIZZ, la modification s'applique à l'ensemble des passagers et des vols en même temps.
Frais d'annulation de réservation
1. Les frais d'annulation dépendent du nombre de jours restant avant le départ prévu et sont facturés par passager et par vol selon le barème suivant.
- Plus de 14 jours avant le départ, les frais d'annulation sont de [cancellation location=WizzairComCallCentre] par passager et par vol.
- Dans les 14 jours précédant le départ, les frais de conservation de siège sont de [seat-protection location=WizzairComCallCentre] par passager et par vol.
- Si l'annulation est effectuée plus de 14 jours avant le départ, le passager peut obtenir le remboursement intégral du billet, après déduction des frais d'annulation et récupération des avantages du WIZZ Discount Club.
- Si l'annulation est effectuée dans les 14 jours précédant le départ, le passager peut obtenir le remboursement intégral du billet, après déduction des frais de conservation de siège et récupération des avantages du WIZZ Discount Club et autres services.
2. Récupération des avantages du WIZZ Discount Club
Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Si le membre du WIZZ Discount Club annule sa réservation, les autres passagers inclus ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion et doivent donc s'acquitter des frais applicables.
Les frais d'annulation et la récupération des avantages du WIZZ Discount Club seront déduits comme suit du montant réglé par le passager dont la réservation est annulée :
- Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée est supérieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), la différence sera remboursée sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation (la personne qui l'a effectuée initialement) sous forme de crédit WIZZ.
- Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée est inférieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), seule la récupération des avantages du WIZZ Discount Club est exigible.
- Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée équivaut aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), aucun paiement n'est réclamé et aucun remboursement n'est émis.
Autres informations importantes :
En cas de demande de remboursement sur un compte WIZZ, tous les vols pour tous les passagers inclus dans la réservation seront annulés et perdront leur validité. Une fois l'annulation volontaire effectuée en ligne et le remboursement sous forme de crédit WIZZ demandé, le processus est irréversible et aucune autre modification n'est possible. Notez que le crédit WIZZ ne peut pas être converti dans le mode de paiement d'origine.
Si vous souhaitez recevoir le remboursement sur votre carte bancaire, par virement bancaire ou via tout autre mode de paiement utilisé pour régler la réservation initiale, contactez le Centre d'appels Wizz Air (pour le moment, la demande ne peut pas être soumise en ligne). Le cas échéant, les frais de transaction du Centre d'appels ne sont pas facturés.
Notez que si vous avez utilisé du crédit WIZZ pour régler votre réservation, le remboursement sera uniquement effectué sous cette même forme. Le crédit WIZZ ne peut pas être converti en un autre type de paiement.
Si vous avez acheté un billet Plus Fare ou effectué votre réservation avec WIZZ Flex, vous pouvez demander un remboursement du prix d'achat. Le prix d'achat de votre réservation sera crédité sur votre compte WIZZ. Notez que les frais de souscription du service WIZZ Flex ne seront pas remboursés sur votre compte WIZZ et que leur montant sera déduit du prix d'achat total. Notez que si l'annulation de la réservation est effectuée avec WIZZ Flex, les règles d'expiration du crédit applicables sont différentes. Veuillez consulter les Conditions générales de WIZZ Flex.
Après
application des frais respectifs, le montant remboursable (le cas échéant) sera
crédité sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation dans les 72 heures suivant la demande. Le montant crédité sur le compte WIZZ sera disponible pendant 1 an (à l'exception de WIZZ Flex, pour qui ce délai sera de 90 jours) et pourra être utilisé en vue d'acheter des billets et des services Wizz Air.
Les adhésions WIZZ Discount Club et Privilege Pass souscrites lors de la réservation du vol d'origine ne sont pas résiliées automatiquement en cas d'annulation de votre part. Consultez nos services pour en savoir plus sur le WIZZ Discount Club et le Privilege Pass.
Les services souscrits auprès de tiers lors de la réservation du vol d'origine (par exemple, assurance ou transfert aéroport) ne sont pas résiliés automatiquement en cas d'annulation de votre part. Pour cela, veuillez contacter directement le prestataire concerné.
