Informations et services

• Le moyen le plus simple et le plus économique de modifier votre réservation consiste à le faire en ligne, via votre compte WIZZ. Vous pouvez modifier ou annuler votre vol, modifier le nom, modifier le type de passager (adulte ou enfant), modifier la date de naissance, demander une assistance spéciale et ajouter des services supplémentaires jusqu'à trois heures avant le départ prévu. Cliquez sur « Détails » sous la réservation correspondante et sélectionnez ensuite « Apporter des modifications ».
• Si vous ne parvenez pas à trouver votre réservation dans votre compte, il est possible que vous ayez réservé vos vols avec un autre profil. Essayez de rechercher votre réservation à l'aide du code de confirmation (code à six chiffres). Cliquez sur Enregistrement et Réservations en haut de la page.
• Notez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez à notre Centre d'appels de modifier votre réservation alors qu'il est possible de le faire en ligne.
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez l'interlocuteur concerné directement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Si votre vol a été modifié ou annulé par Wizz Air, vous pouvez :

1. Consulter l'e-mail d'annulation/de retard que nous vous avons envoyé précédemment pour prendre connaissance des options disponibles. Notez que celui-ci est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
2. Connectez-vous au compte WIZZ que vous avez utilisé lors de la réservation pour voir les options disponibles (en prenant le soin de sélectionner la réservation concernée).
3. Accédez à la page Retards et annulations pour connaître les options généralement disponibles.

• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez directement l'interlocuteur concerné afin de gérer les modifications dans votre réservation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Notez que les agents de notre Centre d'appels ou de notre chat en ligne ne peuvent pas vous renseigner sur l'état d'un remboursement en cours (si vous avez effectué la demande via votre compte WIZZ ou auprès d'un agent de notre service clientèle).
• Si vous avez demandé un remboursement et que votre compte n'a pas été crédité après un délai de 10 jours :
1. Assurez-vous que votre réservation n'a pas été effectuée via une agence de voyages ou un site Web tiers. Si vous n'avez pas directement réservé avec Wizz Air, le montant peut être versé sur le compte bancaire de l'agence de voyages. Contactez-la pour demander des informations et obtenir le remboursement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
2. Vérifiez si le montant remboursé a été versé sur votre compte sous la forme de crédit WIZZ.
3. Rapprochez-vous de votre banque en cas de blocage ou de révocation du remboursement.

• Si vous rencontrez des problèmes avec des remboursements volontaires ou résultants d'une annulation/modification de votre vol par Wizz Air, utilisez notre assistante virtuelle Amelia (saisissez « Remboursement ») ou consultez la page Remboursement.
• Pour les remboursements de services tiers, contactez directement le fournisseur concerné (par exemple, hôtels, loueurs de véhicules ou parkings d'aéroport). Consultez la page Services partenaires pour en savoir plus et obtenir les coordonnées.

• Utilisez notre assistante virtuelle Amelia pour résoudre votre problème de paiement. Saisissez « Paiement », sélectionnez le bouton « Aide avec le paiement » et suivez les instructions.

• Si vous souhaitez connaître l'état de votre réclamation, rendez-vous dans la section Réclamations de votre compte WIZZ.
• Notre équipe met tout en œuvre pour traiter les réclamations dès que possible. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis notre dernier e-mail, nous vous conseillons de vérifier le courrier indésirable de votre messagerie ou de répondre en utilisant la conversation initiale avec notre support afin de faciliter l'identification de votre réclamation déjà ouverte.
• En haute saison, nous recevons un nombre accru de réclamations. Le traitement peut donc être plus long qu'à l'accoutumée. Merci de votre patience.

• Si vous n'avez pas réservé directement avec Wizz Air, contactez l'agence de voyages ou le site Web qui détient la réservation. Vous avez deux options :
1. Demander à l'agence de voyages de se connecter au compte avec lequel la réservation a été effectuée et de modifier, procéder à une nouvelle réservation ou rembourser votre vol en votre nom.
2. Contacter l'agence de voyages et demander les informations suivantes :
• Code de confirmation (6 chiffres)
• Adresse e-mail (peut être différente de celle utilisée sur le site Web tiers)
• Téléphone (peut être différent de celui utilisé sur le site Web tiers)
• Quatre derniers chiffres et date d'expiration de la carte bancaire utilisée pour le paiement (peuvent être différents de ceux de la carte bancaire utilisée sur le site Web tiers)
• Après que vous nous avez contactés et modifié, effectué une nouvelle réservation ou sollicité le remboursement de votre réservation.
• Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas valider le détenteur de la réservation ni modifier cette dernière ou en effectuer une nouvelle gérée par des tiers.

Découvrez les autres avantages de réserver directement avec Wizz Air ici.

Rencontrez notre assistante virtuelle Amelia, qui est heureuse de vous fournir à tout moment des informations sur la réservation, le statut du vol, les bagages et les services WIZZ. Faites connaissance !

Vos questions et commentaires l'aident à apprendre et à s'améliorer en continu afin de vous offrir un meilleur service à chaque fois.

Cliquez simplementbouton en bas à droite de la page pour démarrer une conversation ! Parler à Amelia est de loin le moyen le plus rapide d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour vos voyages.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons, en fonction de l'objet de votre demande.

Vous voulez gagner du temps ? Si votre question est d'ordre général, vous trouverez probablement des réponses dans notre FAQ : cliquez icipour la consulter.

Si ce n'est pas le cas ou que vous avez une demande particulière, nous vous invitons à joindre directement le Centre d'appels Wizz Air.

Réservations et achats

Vous pouvez également effectuer de nouvelles réservations ou acheter des services supplémentaires via le centre d'appels Wizz Air.

Notez que si vous contactez le Centre d'appels pour effectuer une transaction qui est également possible en ligne (acheter un billet ou tout autre service supplémentaire, ou apporter une modification à votre réservation), des frais de transaction supplémentaires du Centre d'appels s'appliqueront par appel. Ces frais ne sont pas remboursables.

Dans certains pays, vous pouvez joindre le Centre d'appels uniquement via des numéros surtaxés spécifiques au pays d'où vous appelez.

Sélectionnez votre pays :

Coûts

• Des frais de transaction du Centre d'appels de 15 € sont facturés par transaction pour les demandes disponibles en ligne.
• Les appels depuis les réseaux mobiles peuvent être facturés à des tarifs plus élevés.
• Les numéros surtaxés peuvent être bloqués à partir de certaines lignes et ne peuvent pas être appelés de l'étranger.
  

Les passagers qui nous contactent au sujet des services d'assistance spéciale ou ceux dont les vols sont interrompus sont dispensés des frais de transaction du Centre d'appels.

Heures d'ouverture du Centre d'appels

Toutes les heures d'ouverture des Centres d'appels sont en fonction du fuseau horaire respectif de chaque pays, par exemple : le Centre d'appels hongrois est ouvert de 9 h à 18 h, heure hongroise actuelle.

Un Centre d'appels d'assistance spéciale est disponible avec des numéros à tarif local pour les demandes concernant les services d'assistance spéciale uniquement.

Pour toute question concernant les réservations de groupe, veuillez contacter notre service de réservation Groupe.

Horaires d'ouverture : Lundi - Dimanche de 05 h 00 à 22 h 00, heure d'Europe centrale.

Le bureau des groupes est accessible via le Centre d'appels Wizz Air ; appuyez sur 0 pour être mis en relation avec le bureau des groupes.

Si votre question porte sur une réservation existante, vous pouvez contacter le Centre d'appels Wizz Air à des tarifs locaux dans les pays suivants. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter votre fournisseur de services téléphoniques.

Ces numéros ne traitent que les demandes relatives à des réservations existantes. Munissez-vous de votre numéro de confirmation, de vos informations passager, de votre itinéraire et de votre date de vol ! Ce numéro gère uniquement les demandes concernant des réservations existantes.

Les demandes de la presse sont traitées par chaque pays. Contactez l'adresse qui convient pour votre langue et pour le sujet de votre demande.

• Hongrie : wizzair@redlemon.hu
• Albanie et Kossovo : wizzair@fcbafirma.al
• Bosnie : wizzair@represent.co.ba
• Bulgarie :wizzair@m3bg.com
• Croatie : wizzair@mccann.hr
• République tchèque : wizzair@accpr.cz
• Géorgie : Info@keyagency.ge
• Israël : wizzair@Wolfppr.com
• Lettonie : wizzair@olsen.lv
• Lituanie : wizzair@adverum.lt
• Macédoine du Nord : wizzair@freecomm.ro
• Monténégro : wizzair@represent.co.me
• Pologne : wizzair@apriori-communications.com
• Roumanie : wizzair@freecomm.ro
• Serbie : wizzair@represent.rs
• Slovaquie : mendel@ws-slovakia.sk
• Royaume-Uni : WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraine : Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Tous les autres pays : communications@wizzair.com

Financial Media enquiries

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
E-mail : communications@wizzair.com

Pour annoncer dans le magazine de bord WIZZ :

• par e-mail à wizzair.magazine@lxm-group.com

Pour annoncer sur les cartes d'embarquement WIZZ :

• par e-mail à wizz.ads@lxm-group.com

Si vous rencontrez des difficultés techniques concernant les numéros surtaxés, veuillez contacter l'opérateur réseau.

Les questions liées à la compagnie aérienne, telles que les demandes de réservation/service ou les réclamations, ne seront pas traitées par Comnica Kft.

Le délai de réponse peut atteindre 30 jours. Aussi, en cas d'urgence, nous vous conseillons d'utiliser votre compte WIZZ pour gérer votre réservation ou obtenir des informations sur votre vol ou bien encore de solliciter Amelia, notre assistante virtuelle. Si vous n'avez pas pu résoudre votre requête via le libre-service, contactez les agents de notre chat en ligne.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR).

Pour plus d'informations, veuillez consulter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Veuillez indiquer l'adresse odr@wizzair.com lorsque vous renseignez les coordonnées du prestataire sur la plateforme ODR. Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est utilisée que pour les réclamations soumises sur la plateforme ODR mentionnée ci-dessus, les autres réclamations ou e-mails reçus ne seront pas traités.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à AviationADR.

Vous devrez le faire dans les 12 mois suivant notre réponse finale. Leurs coordonnées sont les suivantes :

Site Web : www.cdrl.org.uk

E-mail : Aviation@cdrl.org.uk

Tél. : 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air propose des vols charters nationaux et internationaux. Ce service offre une flexibilité optimale aux organisations qui souhaitent transporter des groupes jusqu'à 239 passagers, avec la tranquillité d'esprit de pouvoir choisir le service, l'itinéraire et l'horaire qui conviennent le mieux à leurs besoins. Qu'il s'agisse de transporter des collaborateurs pour des réunions d'affaires, des équipes sportives entre les tournois ou des touristes bloqués vers leur pays d'origine, le service d'affrètement offre une solution pratique et personnalisable pour des groupes importants.

Pour les demandes d'affrètement d'avion, veuillez nous écrire à special.flights@wizzair.com. Nous vous demandons de bien vouloir communiquer en anglais uniquement.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir utiliser la plateforme pour les demandes d'affrètement d'avion uniquement, et non pour les demandes individuelles ou d'informations générales.

Ce formulaire en ligne est utilisé pour tous les retards de vol, annulations et autres types de réclamations soumises par des sociétés de gestion des réclamations, des avocats ou des cabinets d'avocats, pour le compte de passagers, ou des réclamations qui leur sont attribuées par les passagers.

Ce nouveau processus de réclamation a été établi pour faciliter l'envoi et le traitement des réclamations dans les cas mentionnés ci-dessus.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.