Retraso y cancelación

¡Información importante para pasajeros de vuelos retrasados/cancelados!

Tenga en cuenta que Wizz Air notifica a los pasajeros afectados cualquier cambio de vuelo a través de notificaciones push de la aplicación móvil de WIZZ, mensajes de texto o correo electrónico, que se envían directamente a los datos de contacto del propietario de la reserva y que son relevantes para todos los pasajeros incluidos en dicha reserva. Es responsabilidad del propietario/agencia de la reserva informar a todos los demás pasajeros incluidos en la reserva. Recomendamos encarecidamente a los clientes que reserven los billetes directamente a través de nuestro sitio web en wizzair.com o a través de la aplicación móvil para garantizar que la notificación les llegue bien y a tiempo.

Si usted era pasajero de un vuelo retrasado o cancelado, consulte la siguiente información sobre qué pasos debe realizar y qué opciones o soporte tiene en esos casos:

Descargue nuestra aplicación móvil para recibir notificaciones en caso de retraso o cancelación.

Descargue la aplicación móvil WIZZ para mantenerse informado durante todo el viaje. Habilite las notificaciones push automáticas para obtener la información más reciente sobre el estado del vuelo que reserve (por ejemplo, si el vuelo se retrasa). Escanee este código QR para descargar la aplicación y disfrutar de todas las ventajas.

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The following is a regularly updated list of Wizz Air’s delayed or cancelled flights. For more details on such flights, please check our Flight Status page to get additional information.

Important information for passengers on delayed/cancelled flights

If you were a passenger on a flight that was delayed or cancelled, please scroll down to the bottom of this list, where you can find specific information on what to do and your options in such cases, and regarding any compensation you may be entitled to that is dependent upon the length of the flight delay, or the flight cancellation.

¿Se ha retrasado el vuelo? No se preocupe:

VAYA AL MOSTRADOR DE INFORMACIÓN DE WIZZ AIR

Obtenga información sobre la duración estimada del retraso y reciba una carta en la que se expliquen sus derechos como pasajero

Para vuelos con un trayecto INFERIOR A 1500 km, después de una espera de 2 horas

Independientementedel motivo del retraso, tiene derecho a:

Un bono para refrescos y comida por un valor proporcional al retraso

Dos llamadas de teléfono, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos, todo ello de forma gratuita, o el reembolso del coste que estos supongan dentro de un importe razonable

Para vuelos con un trayecto SUPERIOR A 1500 km, después de una espera de 3 horas

Independientemente del motivo del retraso, tiene derecho a:

Un bono para refrescos y comida por un valor proporcional al retraso

Dos llamadas de teléfono, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos, todo ello de forma gratuita, o el reembolso del coste que estos supongan dentro de un importe razonable

Para vuelos con un trayecto SUPERIOR A 3500 km y tras una espera superior a 4 horas

Independientemente del motivo del retraso, tiene derecho a:

Un bono para refrescos y comida por un valor proporcional al retraso

Dos llamadas de teléfono, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos, todo ello de forma gratuita, o el reembolso del coste que estos supongan dentro de un importe razonable

Más de 5 horas de espera

Independientemente del motivo del retraso, tiene derecho a:

Un bono para refrescos y comida por un valor proporcional al retraso

Dos llamadas de teléfono, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos, todo ello de forma gratuita, o el reembolso del coste que estos supongan dentro de un importe razonable

Si la salida del vuelo tuviera lugar al día siguiente debido al retraso, recibirá: alojamiento en hotel, traslados desde y al aeropuerto*

* Sujeto a cambio según la duración del retraso y la disponibilidad del mercado

También puede elegir una de las tres opciones siguientes:

Vuelva a reservar su vuelo sin cargo alguno por correo electrónico o a través de nuestra taquilla o del centro de atención telefónica

Cancele la reserva y obtenga un reembolso como crédito WIZZ en su cuenta WIZZ o en el método de pago original

¿Se ha cancelado el vuelo? No se preocupe, tiene las siguientes opciones:

Vaya al mostrador de información de Wizz Air

Recibir un documento donde se expliquen sus derechos en cuanto a la cancelación del vuelo.

En caso de cancelación

Elija una de las opciones siguientes:

Vuelva a reservar su vuelo sin cargo alguno por correo electrónico o a través de nuestra taquilla o del centro de atención telefónica

Cancele la reserva y obtenga un reembolso como crédito WIZZ en su cuenta WIZZ o en el método de pago original

También tiene derecho a:

Si corresponde, cuando la salida del nuevo vuelo reservado sea en la siguiente fecha, recibirá alojamiento complementario en el hotel y transporte terrestre hacia/desde el hotel, o el reembolso de esos costes dentro de una cantidad razonable.

* Sujeto a cambio según la duración del retraso y la disponibilidad del mercado

Dos llamadas de teléfono, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos, todo ello de forma gratuita, o el reembolso del coste que estos supongan dentro de un importe razonable