Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε τηνκατάσταση της αξίωσής σας στην ενότητα «Αξιώσεις» στον λογαριασμό σας Wizz.
Αν η κατάσταση της αξίωσης είναι ενεργή, αυτό σημαίνει ότι το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα σας απαντήσει εντός 30 ημερών. Αν η κατάσταση της αξίωσής σας είναι κλειστή, τότε η εξέταση της αξίωσής σας έχει ολοκληρωθεί.
Η επεξεργασία όλων των αξιώσεων πραγματοποιείται με τη σειρά λήψης τους. Ωστόσο, εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από το τελευταίο email σας, συνιστούμε να ελέγξετε την Ανεπιθύμητη αλληλογραφία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να απαντήσετε χρησιμοποιώντας την αρχική συνομιλία σας με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, για να βοηθήσετε την ομάδα μας να αναγνωρίσει την ήδη ανοιχτή αξίωσή σας, ταχύτερα.
Στις περιόδους αιχμής, αντιμετωπίζουμε αυξανόμενο αριθμό εισερχόμενων αξιώσεων, επομένως μπορεί να απαιτείται χρόνος απάντησης μεγαλύτερος του αναμενομένου. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία!
Μπορεί να χρειαστούν έως 30 ημέρες για να απαντηθεί το ερώτημά σας. Επομένως, σε επείγουσες περιπτώσεις, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας WIZZ για να διαχειριστείτε την κράτησή σας ή να μάθετε πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας ή να απευθυνθείτε στην Amelia, την εικονική βοηθό μας. Αν το αίτημά σας δεν ήταν δυνατό να διευθετηθεί μέσω της αυτόματης εξυπηρέτησης, επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους μας στη Ζωντανή συνομιλία.
Εάν έχετε κάποιο παράπονο, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων!
Αν είστε κάτοικος Αυστρίας που έχει ταξιδέψει μετά το 2018 και ζητάτε επιστροφή χρημάτων για το τέλος Check-in στο αεροδρόμιο, το πιστωτικό κουπόνι αντικατάστασης ή την παράταση της πίστωσης Wizz που έχει λήξει, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτήν τη σελίδα.
Εάν δεν μείνατε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία χειρισμού του αιτήματός σας ή το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών» (ODR).
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Αναφέρετε τη διεύθυνση email odr@wizzair.com κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων του εμπόρου στην πλατφόρμα ODR. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται μόνο για παράπονα που υποβάλλονται στην προαναφερόμενη πλατφόρμα ODR. Τα υπόλοιπα παράπονα ή email που λαμβάνονται δεν θα εξυπηρετούνται.
Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθύνετε το παράπονό σας στην AviationADR.
Θα χρειαστεί να απευθύνετε το παράπονό σας εκεί εντός 12 μηνών μετά την τελική απάντησή μας. Τα στοιχεία που χρειάζεστε είναι τα εξής:
Ιστότοπος: www.cdrl.org.uk
Email: Aviation@cdrl.org.uk
Τηλ.: 44 (0) 203 540 8063
