Ποιες είναι οι επιλογές μου;
Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς (ΓΟΜ), εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από τη Σύμβαση ή τον Κανονισμό 261, εάν, μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας και πριν από τον χρόνο προγραμματισμένης αναχώρησης της πτήσης σας, η Wizz Air ακυρώσει την πτήση σας και αδυνατεί να σας τοποθετήσει σε άλλη πτήση η οποία είναι αποδεκτή από εσάς, συνδεθείτε στο wizzair.com όπου μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
1. Μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση σε άλλη πτήση που εκτελείται από τη Wizz Air στο ίδιο ή, εάν είναι απαραίτητο, σε αντίστοιχο δρομολόγιο, εντός 14 ημερών πριν ή 30 ημερών μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης της ακυρωμένης πτήσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων·ή
2. μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας και να ζητήσετε να πιστωθεί στον «λογαριασμό πελάτη» που τηρείτε το ποσό που αντιστοιχεί στο 120% του ναύλου που καταβάλατε για την πτήση που ακυρώθηκε και στο 100% της αξίας των τελών υπηρεσιών. Το ίδιο ισχύει και για την πτήση επιστροφής, εφόσον υπάρχει. Το ποσό θα είναι άμεσα διαθέσιμο σε εσάς και μόλις ολοκληρωθεί η αποστολή θα ισχύει για δύο χρόνια.
Μετά την αποστολή της πίστωσης WIZZ ύψους 120%, θα μπορείτε να μετατρέψετε την πίστωση σε 100% επιστροφή χρημάτων είτε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, είτε στην τραπεζική κάρτα, είτε μέσω άλλης μεθόδου που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της κράτησης (ανάλογα με την αρχική μέθοδο πληρωμής), αντί για πίστωση WIZZ. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα εφαρμοστεί το προαναφερόμενο επιπλέον 20%. Όλες οι αναφερόμενες επιλογές είναι διαθέσιμες αφού συνδεθείτε στο wizzair.com, μεταβείτε εκ νέου στην κράτησή σας και επιλέξετε την προτίμησή σας.
Τι ισχύει εάν δεν είμαι ο κάτοχος της κράτησης;
Εάν δεν είστε ο κάτοχος της κράτησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με το άτομο που έκανε την κράτηση του εισιτηρίου για λογαριασμό σας, προκειμένου να μπορέσει να πραγματοποιήσει τις αλλαγές που έχετε ζητήσει.
Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα το 100% της επιστροφής χρημάτων;
Λόγω της τρέχουσας κατάστασης που επικρατεί παγκοσμίως, η μετατροπή του 120% των πιστώσεων WIZZ σε 100% επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιωθεί.Ως εκ τούτου, ζητάμε την κατανόηση και την υπομονή σας.
Σε αυτές τις εξαιρετικά έκτακτες περιστάσεις, ζητούμε την υπομονή σας και σας προτρέπουμε να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερο τις πλατφόρμες αυτόματης εξυπηρέτησης της Wizz Air, όπως σας έχουμε εξηγήσει στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουμε αποστείλει, ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο φόρτος εργασίας των ήδη επιβαρυμένων τηλεφωνικών κέντρων μας. Το μέγεθος των ακυρώσεων είναι σχεδόν άνευ προηγουμένου στην ιστορία του κλάδου των σύγχρονων αερομεταφορών. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε με όλες τις δυνάμεις μας ώστε να παρέχουμε υποστήριξη στη διεκπεραίωση των αιτημάτων σας. Σας ευχαριστούμε θερμά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δεν έκανα την κράτηση των εισιτηρίων απευθείας από το wizzair.com;
Για να μπορείτε να επιλέξετε μία από τις επιλογές που αναφέρονται παραπάνω, πρέπει να επικοινωνήσετε με το πρακτορείο ή το άτομο που έκανε την κράτηση του εισιτηρίου για λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι μόνο οι κάτοχοι των κρατήσεων και τα άτομα επικοινωνίας για τους επιβάτες στην κράτηση που επηρεάζεται έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν την επανάληψη της κράτησης ή επιστροφή χρημάτων.