Informații și servicii

Dimensiunea și greutatea

Bagajul dvs. de cală nu poate avea mai mult de:

• Lățime: 149 cm
• Înălțime: 119 cm
• Lungime: 171 cm

Tipuri de bagaje de cală:

• Bagaj de cală de 10 kg
• Bagaj de cală de 20 kg
• Bagaj de cală de 26 kg
• Bagaj de cală de 32 kg

Puteți preda la check-in până la 6 bagaje de cală. Pe lângă opțiunile de 10 kg, 20 kg și 32 kg existente, Wizz Air implementează un nou tip de bagaj de cală, cu o greutate maximă de 26 kg. Puteți înregistra la cală maximum 1 bagaj de 10 kg, 6 bagaje de 20 kg, 6 bagaje de 26 kg sau 6 bagaje de 32 kg. Nu aveți posibilitatea de a achiziționa online o altă combinație de bagaje de cală.

Transformați-vă bagajul de mână în bagaj de cală!

Dacă aveți nevoie de mai mult spațiu, puteți adăuga la rezervare bagaje de cală, achitând o taxă pentru bagaje. Puteți adăuga până la trei bagaje de cală online și încă trei bagaje la aeroport.

• achiziționați opțiunea de bagaj de cală când rezervați zborul
• sau, ca alternativă, adăugați un bagaj de cală pe pagina cu rezumatul zborului, cu până la trei ore înainte de decolare

Aveți posibilitatea de a călători cu multe bagaje.

• predați la check-in până la șase bagaje per zbor – cu taxe de bagaj aplicabile pentru fiecare articol separat
• plătiți pentru primele trei articole online, iar dacă aveți mai multe, puteți plăti pentru restul la aeroport

Pe anumite aeroporturi, taxa aferentă poate fi plătită numai prin card de credit sau de debit:

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Köln (CGN)
• Donețk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Harkov (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmo (MMX)
• Milano Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscova (VKO)

Asigurați-vă că nu transportați în bagajul de cală niciunul dintre articolele următoare:

• numerar, titluri de valoare
• bijuterii, metale prețioase, pietre prețioase și semiprețioase
• computere, camere foto, camere video, telefoane mobile sau alte dispozitive electronice și accesorii ale acestora
• documente oficiale, de serviciu sau personale
• documente de călătorie sau alte documente de identitate
• chei
• lichide
• medicamente
• obiecte artistice și de artă
• articole perisabile

În cazul în care bagajele de cală conțin oricare dintre articolele menționate mai sus, WIZZ nu își asumă răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea acestora.

Unele aeroporturi pot avea și alte restricții privind articolele care pot fi luate la bord în bagajele de mână și/sau de cală. În astfel de cazuri, regulile aplicate de aeroport au prioritate.

Articolele restricționate

Din motive de sănătate și siguranță, la bord nu pot fi luate articole care:

• pot să pună în pericol aeronava, persoane sau bunuri materiale
• pot fi deteriorate în timpul transportului aerian
• sunt ambalate necorespunzător
• sunt interzise prin legi, reglementări sau ordine aplicabile într-un stat din/către care se călătorește sau care este survolat pe durata călătoriei
• nu sunt adecvate pentru transport din cauza greutății, a dimensiunii sau a oricăror alte caracteristici neobișnuite
• pot cauza disconfortul sau dezgustul persoanelor aflate la bord
• arme de foc, muniție și explozibili, inclusiv arme de vânătoare sau utilizate în scopuri sportive
• orice articole sau substanțe cu aspect asemănător armelor de foc, muniției sau explozibililor
• substanțe inflamabile (exceptând: băuturile alcoolice, fixativul de păr, parfumul, apa de colonie)
• materiale radioactive
• gaz condensat (exceptând: CO2 folosit pentru mișcarea unui membru artificial; recipientele cu gaz inflamabil folosite pentru umflarea automată a vestelor de salvare);
• substanțe otrăvitoare sau infecțioase
• substanțe corozive (cu excepția mercurului din termometre sau barometre și a acidului din bateriile scaunelor cu rotile)
• serviete și genți diplomat care au încorporate dispozitive de alarmă, baterii cu litiu sau materiale pirotehnice
• articole și materiale care pun în pericol siguranța, proprietatea, viața, sănătatea și integritatea corporală a persoanelor de la bord
• orice materiale interzise prin legislația și reglementările țărilor pe teritoriul cărora se călătorește
• orice articol care, din cauza greutății, dimensiunilor sau caracteristicilor sale nu este adecvat pentru transport
• rămășițe ale unor corpuri omenești
• orice fel de lipici sau de vopsea
• orice articole specificate în Instrucțiunile tehnice privind transportul în siguranță al bunurilor periculoase pe calea aerului emise de Autoritatea Aviatică Civilă Internațională (ICAO) și în Reglementările privind bunurile periculoase emise de Asociația Internațională de transport (IATA)

Dacă ați inclus astfel de articole în bagaj, este posibil ca acesta să nu fie acceptat pentru transport. Dacă mai aveți nelămuriri, întrebați înainte de a face bagajele!

Pasagerului îi revine obligația de a respecta toate solicitările personalului de securitate, dacă este cazul. Dacă un bagaj nu poate fi transportat din cauză că pasagerul nu a respectat solicitările personalului de securitate, compania Wizz Air nu va fi trasă la răspundere pentru costurile asociate.

Transportați-vă echipamentul sportiv cu WIZZ achitând o taxă suplimentară pentru echipament sportiv! Se pot transporta următoarele articole:

• echipament de schi, snowboarding, surfing, genți de golf învelite într-o husă
  
• prăjinile de sărituri pot fi acceptate pentru transport numai dacă sunt ambalate în saci din material textil
  
• biciclete învelite într-o husă de transport pentru biciclete, având roțile și pedalele demontate și mânerele în poziție paralelă sau ambalate în cutii de carton, iar roțile să fie dezumflate
  
• echipament de scufundări cu cilindrii de scufundare goliți, sursa de curent scoasă sau comutatorul fixat în poziția „OPRIT”
  
• coarne și trofee de vânătoare însoțite de un certificat valid de la veterinar 

Rețineți că nu vă putem oferi materiale pentru ambalare. Asigurați-vă că împachetați echipamentele sportive conform cerințelor de mai sus. Dacă acestea nu sunt împachetate corespunzător, nu le vom putea transporta.

Declarație specială

1. Wizz Air vă oferă posibilitatea de a stabili limite de răspundere mai mari pentru bagajul dvs. de cală (aici ne referim la bagajul în sine, nu la articolele incluse în bagaj).

2. Dacă doriți să completați declarația specială pentru o limită de răspundere mai mare, trebuie să completați formularul Declarație de valoare mare și să plătiți taxele aplicabile, care va crește limitele de răspundere ale companiei aeriene la valoarea declarată, dar nu va depăși suma maximă de 2500 EUR (echivalent cu aproximativ 2010 SDR) per bagaj de cală. Taxele aplicabile sunt disponibile pe wizzair.com

3. Formularul Declarație de valoare mare se va completa și se va înmâna agentului de la biroul de check-in, iar taxele aplicabile se vor plăti la aeroport. Formularul Declarație de valoare mare este disponibil aici, puteți să îl descărcați acasă și să îl completați înainte de sosirea la aeroport. De asemenea, formularul este disponibil și la biroul de check-in.

4. Declarația de valoare mare nu poate fi completată la automatele pentru preluarea bagajelor.

5. Formularul Declarație de valoare mare va fi acceptat numai după verificarea de către agentul de la fața locului din aeroport. Wizz Air își rezervă dreptul de a verifica articolul declarat, înainte de plecare.

6. În caz de deteriorare sau pierdere a bagajelor, trebuie să respectați procedurile aplicabile pentru toate bagajele, în conformitate cu Condițiile generale de transport. Pentru mai multe informații, citiți secțiunea Bagajele pierdute sau deteriorate.

7. Condițiile generale de transport ale Wizz Air se aplică pentru bagajele transportate cu Declarația de valoare mare, cu condiția ca, în ceea ce privește răspunderea, să se limiteze la valoarea declarată, dar să nu depășească suma maximă de 2500 EUR (echivalent cu aproximativ 2010 SDR) per bagaj de cală.

8. În cazul în care mai multe bagaje de cală sunt declarate ca articole de valoare mare, va trebui completat un formular separat pentru fiecare din acestea.

9. În cazul unei deteriorări sau reclamații, va trebui să furnizați dovada valorii articolului menționat (bonul de la achiziționarea articolului).

10. O Declarație de valoare mare este valabilă pentru un zbor fără escală, într-o singură direcție. În cazul zborurilor dus-întors, trebuie completată separat o Declarație de valoare mare pentru fiecare zbor.

11. În caz de daune, Wizz Air va rambursa costurile de reparație ale bagajelor afectate. Dacă bagajul este ireparabil, Wizz Air vă va rambursa valoarea rezonabilă de piață a acestuia, până la suma menționată în formularul Declarație de valoare mare. Valoarea rezonabilă de piață va reprezenta costul de înlocuire al articolelor, din care se vor scădea amortizarea în timp și uzura normală.

Animalele de companie nu sunt acceptate la bord, cu excepția câinilor ghid pentru nevăzători. Nu uitați să luați cu dvs. documentele de călătorie necesare ale câinelui: acestea vor trebui să respecte reglementările țărilor în care veți călători.

Animalele de companie pentru suport emoțional nu sunt acceptate pe aeronavele Wizz Air.

Puteți aduce la bordul aeronavei un instrument muzical în cutia sa, cu condiția ca aceasta să nu depășească lungimea de 80 cm. Celelalte dimensiuni ale cutiei nu trebuie să depășească 40 × 23 cm.

• instrumentul muzical poate fi adus la bordul aeronavei numai dacă achiziționați WIZZ Priority la rezervarea dvs., ceea ce vă va permite să luați instrumentul muzical în locul trollerului
  
• exemple de astfel de instrumente includ: viori, viole, flaute, clarinete, trompete, ukulele
  
• carcasa instrumentului muzical trebuie așezată în cadrul de măsurat pentru bagaje de mână: lățimea și adâncimea trebuie să se potrivească, iar înălțimea trebuie să fie mai mică de aproximativ 1,5 ori înălțimea permisă
  
• instrumentul muzical mic este bagajul dvs. de mână și niciun alt articol nu poate fi transportat la bord
  
• instrumentul muzical trebuie așezat în compartimentul de deasupra capului
  
• instrumentele muzicale care nu corespund dimensiunilor de mai sus și care nu pot fi transportate ca bagaj de cală pot fi transportate pe un scaun din aeronavă după achiziționarea locului
  
• se poate face rezervare și online: introduceți „EXST” în câmpul Prenumele și numele de familie al pasagerului în câmpul Numele de familie
• din motive de siguranță, instrumentele transportate pe un loc suplimentar în cabină nu pot fi așezate pe rândurile de ieșire de urgență și pe primul rând și trebuie așezate pe un scaun la fereastră
• instrumentele mai mari decât un violoncel (de exemplu, un contrabas, o harpă etc.) trebuie să fie predate la cală, însoțite de o etichetă „Răspundere limitată”.

Etichete „Răspundere limitată”

Bagajele fragile, voluminoase, ambalate în mod necorespunzător, înregistrate cu întârziere și supradimensionate vor fi acceptate pentru transport numai dacă poartă eticheta pentru bagaje cu „Răspundere limitată”. Compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru acestea.

Bagajele diplomatice sau orice tip de bagaje sigilate trebuie să fie însoțite de un curier diplomatic pe durata întregii călătorii și trebuie declarate ca bagaje diplomatice. Bagajul diplomatic va fi transportat întotdeauna ca bagaj de mână, indiferent de dimensiunea, de caracteristicile sale speciale și de procedura specială de manipulare. 

Dacă dimensiunea sau caracteristicile bagajului diplomatic nu permit transportarea acestuia ca bagaj de mână, acesta poate fi transportat în cală, însă va fi considerat bagaj neînregistrat, deoarece nu răspundem pentru acesta. În acest caz, curierul trebuie să fie prezent pe durata întregii proceduri de încărcare și de descărcare a bagajului diplomatic, deoarece curierul este răspunzător pentru transport.

Posibilitatea de a transporta o baterie cu litiu pe calea aerului depinde de puterea sa în wați-oră (Wh) (pentru bateriile litiu-ion, reîncărcabile) sau de conținutul de litiu în grame (pentru bateriile nereîncărcabile cu litiu-metal).

Atunci când transportați dispozitive electronice de consum (ceasuri, calculatoare, camere foto, telefoane mobile, laptopuri, camere video etc.) care conțin baterii cu litiu sau litiu-ion, bateriile de rezervă trebuie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele (prin plasarea acestora în ambalajul original sau prin izolarea terminalelor, de exemplu, prin lipirea unei benzi adezive peste terminalele expuse sau prin plasarea fiecărei baterii într-o pungă de plastic separată sau într-o folie de protecție) și transportate numai în bagajul de mână.

Nu transportați baterii de rezervă în bagajul de cală!

În plus, fiecare baterie în uz sau de rezervă nu trebuie să depășească următoarele:

• Bateriile cu litiu-metal sau litiu-aliaj nu pot avea un conținut de litiu care să depășească 2 grame.
• Bateriile cu litiu-ion trebuie să aibă o putere nominală care să nu depășească 100 Wh.

Bateriile cu litiu-ion care depășesc puterea de 100 Wh, dar nu depășesc puterea de 160 Wh pot fi transportate ca baterii de rezervă sau în echipament numai în bagajul de mână, după ce au fost aprobate de Wizz Air.

Un pasager nu are voie să transporte mai mult de două (2) baterii de rezervă, protejate fiecare în parte, cu putere nominală între 100 și 160 Wh.

Cenușa defuncților poate fi transportată la bord, cu condiția să fie împachetată în siguranță într-un recipient adecvat. La aeroport trebuie să se prezinte certificatul de deces și cel de incinerare. Cenușa defuncților poate fi transportată numai ca bagaj de mână.

În cazul puțin probabil în care bagajul dvs. s-a pierdut, a fost deteriorat sau sosește cu întârziere, puteți să depuneți o reclamație în acest sens când ajungeți la destinație.

• mergeți la biroul „Revendicare bagaje” sau „Bagaje pierdute” din zona de tranzit, unde puteți completa imediat un Raport de neregularitate a proprietății (PIR)
• dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile de la semnalarea pierderii la aeroportul de destinație, Wizz Air își va asuma răspunderea pentru pierderea acestuia
• nu ne asumăm răspunderea pentru bagajele identificate greșit de un alt pasager – toate costurile aferente vor fi suportate de către pasagerul în cauză

Pentru a înapoia bagajele manipulate greșit proprietarului acestora cât mai curând posibil, toate bagajele trebuie să fie marcate cu numele, inițialele și adresa pasagerului înainte de check-in.

Ori de câte ori este posibil, bagajele de cală vor fi transportate cu aceeași aeronavă ca și proprietarul lor. Din motive de siguranță și operaționale, este posibil ca bagajul de cală să fie transportat cu un alt zbor. În astfel de cazuri, compania Wizz Air nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierea bagajelor.

Bagaje deteriorate

Ne asumăm răspunderea pentru daune în următoarele moduri:

• dacă a fost imposibil să constatăm deteriorarea sau descompletarea bagajului dvs. la sosire, puteți semnala această situație la aeroport în termen de șapte zile de la sosire
• în cazul în care bagajul nu ajunge cu zborul dvs. și este înapoiat deteriorat sau cu articole lipsă, puteți semnala acest lucru în scris în termen de 21 de zile din momentul în care v-a fost înapoiat bagajul
• semnalați deteriorarea bagajelor de mână (inclusiv a îmbrăcămintei) la bordul aeronavei sau înainte de a părăsi zona de tranzit
• Rețineți că pasagerul este răspunzător pentru acele deteriorări ale bagajelor care existau deja înainte ca de înregistrarea acestora, de exemplu, fermoare rupte, roți uzate sau materialele rupte din cauza conținutului care depășește capacitatea ambalajului. Într-o astfel de situație, agentul de manipulare care preia bagajele la aeroport va marca bagajele deteriorate în mod corespunzător.

Repararea și rambursarea

În cazul în care bagajele dvs. sunt deteriorate la sosire, mergeți la biroul „Revendicare bagaje” sau „Bagaje pierdute” din zona de tranzit, unde vă putem ajuta să completați un Raport de neregulă privind bunurile (PIR) și să vă oferim informațiile necesare cu privire la opțiunile dvs. de a repara bagajele sau de a primi despăgubiri. Urmați instrucțiunile din broșura pusă la dispoziție de reprezentanții noștri de la Biroul de recuperare a bagajelor pentru a beneficia de opțiunile de servicii de reparații:

REGATUL UNIT

Repararea și înlocuirea bagajelor (dacă acestea nu pot fi reparate) în Regatul Unit sunt efectuate de First Flight (www.damagedluggage.com). Reclamațiile privind bagajele deteriorate care nu au fost procesate de către First Flight nu vor fi acceptate.

Contactați First Flight la numărul de telefon +44 (0) 1279 813 000 sau vizitați site-ul web Damagedluggage.com (chat live multilingv disponibil în toate limbile) pentru a stabili detaliile privind recuperarea bagajului deteriorat. First Flight va emite o factură direct către Wizz Air pentru costul reparației sau al înlocuirii. E-mail – collections@damagedluggage.com

Ungaria

Repararea sau înlocuirea bagajelor este efectuată de „Javítóház Bt.”. Bagajul dvs. va fi reparat în 10 zile sau înlocuit imediat, în cazul în care acesta nu poate fi reparat. Dacă destinația dvs. finală este în afara Budapestei, puteți trimite bagajul și îl veți primi prin poștă reparat sau înlocuit, în mod gratuit. Pentru a stabili detaliile reparației sau înlocuirii gratuite, trimiteți la partenerii noștri raportul PIR, eticheta bagajului și permisul de îmbarcare.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552

E-mail: info@borondjavitas.hu

Polonia

Repararea sau înlocuirea bagajelor (în cazul în care acestea nu pot fi reparate) în Polonia este gestionată în numele nostru de compania PS. Services. PS. Services va emite o factură pentru costurile de reparație sau de înlocuire a bagajului direct companiei Wizz Air.

PS. Services – e-mail: reklamacje@ps-services24.pl

În Polonia, puteți decide, de asemenea, să contactați un furnizor independent pentru a vă repara bagajul sau pentru a obține un aviz profesionist cu privire la faptul că bagajul nu poate fi reparat. Rețineți că, în acest caz, costurile reparației sau ale înlocuirii vor fi suportate de dvs., iar Wizz Air vă va rambursa costurile respective pe baza chitanței sau a avizului profesionist care conține valoarea estimată a bagajului deteriorat.

Bulgaria

Repararea sau înlocuirea bagajelor (în cazul în care acestea nu pot fi reparate) în Bulgaria este gestionată în numele nostru de compania SvetlaBags. Reclamațiile privind deteriorarea bagajelor care nu au fost procesate de compania SvetlaBags nu vor fi acceptate.

Dacă destinația dvs. finală este în afara Sofiei, puteți trimite bagajul și îl veți primi prin poștă reparat sau înlocuit, în mod gratuit.

Pentru a stabili detaliile reparației sau înlocuirii gratuite, trimiteți la partenerii noștri raportul PIR, eticheta bagajului și permisul de îmbarcare. SvetlaBags va emite o factură pentru costurile de reparație sau de înlocuire a bagajului direct companiei Wizz Air.

SvetlaBags – telefon: +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-mail: svetla.bags@abv.bg

În alte țări

Stabiliți detaliile privind repararea bagajului, obțineți o chitanță, iar noi vom plăti costurile reparației. Dacă bagajul dvs. nu mai poate fi reparat, trebuie să obțineți o confirmare în scris de la atelierul de reparații, indicând tipul și valoarea bagajului.

Transmiterea solicitărilor și a reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse simultan în scris la Departamentul de relații cu clienții al Wizz Air, precum și la compania de asigurări.

Pentru a ne ajuta să procesăm rapid solicitarea dvs., includeți o copie a Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate privind bunurile care v-a fost pus la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când ați semnalat întârzierea, deteriorarea sau furtul din acestea. Specificați informațiile dvs. de contact și detaliile contului bancar în care doriți să vă fie transferată despăgubirea (dacă este acordată).

Pentru a le face călătoria cât mai confortabilă, WIZZ oferă următoarele facilități persoanelor care zboară însoțite de copii mici:

• Bagaj personal suplimentar la bord (40 x 30 x 20 cm)
• Îmbarcare prioritară gratuită pentru 2 adulți (și pentru un număr nelimitat de copii) pentru fiecare bebeluș care călătorește*
• Un cărucior pliabil pentru bebeluși sau un pătuț de călătorie mic pliabil gratuit (va fi încărcat în cala aeronavei)
• Selectarea locurilor pentru a vă asigura că întreaga familie stă împreună (în schimbul unei taxe suplimentare)
• WIZZ Café – gustări și băuturi la bordul aeronavei, disponibile spre achiziționare
• Gama de produse WIZZ Boutique, inclusiv jucării și cadouri mici
• Scaun de mașină gratuit pentru bebeluși la bord, numai dacă achiziționați un loc suplimentar (luați un scaun auto la bordul aeronavei)