Info e servizi

Dimensioni e peso

Le dimensioni massime del bagaglio da stiva sono:

• Larghezza: 149 cm
• Altezza: 119 cm
• Lunghezza: 171 cm

Tipi di bagaglio da stiva:

• bagaglio da stiva da 10 kg
• bagaglio da stiva da 20 kg
• bagaglio da stiva da 26 kg
• bagaglio da stiva da 32 kg

Puoi imbarcare fino a 6 bagagli da stiva. Wizz Air introduce un nuovo tipo di bagaglio da stiva con peso massimo di 26 kg, oltre alle opzioni già disponibili di 10, 20 e 32 kg. È possibile imbarcare un massimo di 1 bagaglio da10 kg, 6 bagagli da 20 kg, 6 bagagli da 26 kg o 6 bagagli da 32 kg. Non è possibile acquistare online combinazioni diverse di bagagli da stiva.

Passa dal bagaglio a mano al bagaglio da stiva!

Se ti occorre più spazio, puoi aggiungere un bagaglio da stiva alla prenotazione pagando il supplemento. Puoi aggiungere fino a tra bagagli da stiva online e altri tre in aeroporto.

• Acquista il bagaglio da stiva durante la prenotazione del volo;
• in alternativa, puoi aggiungerlo nella pagina di riepilogo del volo fino a tre ore prima della partenza

È possibile viaggiare con tanti bagagli.

• Puoi imbarcare fino a sei bagagli per volo, pagando un supplemento bagaglio per ciascun articolo.
• Paga i primi tre articoli online e quelli restanti in aeroporto

In alcuni aeroporti, il supplemento bagaglio può essere pagato solo con carta di debito o di credito:

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Colonia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Kharkiv (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milano Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Mosca (VKO)

Accertati di non trasportare i seguenti articoli nel bagaglio da stiva:

• contanti, titoli di credito;
• gioielli, metalli preziosi, pietre preziose e semi-preziose;
• computer, fotocamere, videocamere, telefoni cellulari o altri dispositivi elettronici e relativi accessori;
• documenti ufficiali, privati o aziendali;
• documenti di viaggio o d’identità;
• chiavi;
• liquidi;
• farmaci;
• oggetti artistici e opere d’arte;
• prodotti deteriorabili

Se il bagaglio da stiva contiene uno degli articoli sopra elencati, WIZZ declina ogni responsabilità in caso di perdita, danneggiamento o ritardo.

Alcuni aeroporti potrebbero imporre ulteriori restrizioni agli articoli trasportabili nel bagaglio a mano e/o nel bagaglio da stiva. In tal caso verranno applicate le disposizioni dell’aeroporto.

Articoli soggetti a restrizioni

Per motivi di salute e sicurezza, non è ammesso il trasporto di articoli che:

• potrebbero mettere in pericolo il velivolo, le persone o la proprietà;
• potrebbero danneggiarsi durante il trasporto aereo;
• non sono adeguatamente imballati;
• sono vietati dalle leggi, dalle normative o dalle disposizioni in vigore in qualsiasi stato di partenza, di arrivo o transito;
• non sono idonei al trasporto a causa del peso, delle dimensioni o di altre caratteristiche atipiche;
• potrebbero causare disagio o fastidio agli altri passeggeri a bordo;
• armi da fuoco, munizioni, esplosivi, tra cui armi da caccia o per scopi sportivi;
• articoli o sostanze somiglianti ad armi da fuoco, munizioni o esplosivi;
• sostanze infiammabili (ad eccezione di: bevande alcoliche, lacche per capelli, profumi e acqua di colonia);
• materiali radioattivi;
• gas condensato (ad eccezione di: anidride carbonica utilizzata per arti artificiali, contenitori di gas infiammabile utilizzati per gonfiare i giubbotti di salvataggio);
• sostanze velenose o infettive;
• agenti corrosivi (ad eccezione di; mercurio in termometri, barometri e batterie per sedie a rotelle);
• borse e ventiquattrore con dispositivi di allarme contenenti batterie al litio o materiale pirotecnico;
• oggetti e materiali che rappresentano un rischio per la sicurezza, la proprietà, la vita, la salute e l’incolumità dei passeggeri a bordo;
• qualsiasi materiale vietato dai regolamenti e dalle normative dei Paesi interessati dal trasporto;
• qualsiasi articolo che non è adatto a essere trasportato a causa del suo peso, delle sue dimensioni o di altre caratteristiche particolari;
• resti di corpi umani;
• colla o vernici;
• qualsiasi oggetto elencato nei documenti "Istruzioni tecniche per il trasporto sicuro delle merci pericolose per via aerea" dell’Organizzazione internazionale dell’aviazione civile (ICAO) e "Norme per il trasporto delle merci pericolose" dell’Associazione internazionale dei trasporti aerei (IATA)

Se il bagaglio include uno di questi articoli, potrebbe non essere accettato a bordo. Se necessario, chiedi chiarimenti prima di preparare il bagaglio.

È responsabilità del passeggero rispondere a tutte le richieste delle autorità di sicurezza, se necessario. Se un bagaglio non viene ammesso a bordo per inadempienza del passeggero, Wizz Air declina ogni responsabilità per i costi associati.

Trasporta la tua attrezzatura sportiva con WIZZpagando un piccolo supplemento!Possono essere trasportati i seguenti articoli:

• sci, snowboard, attrezzature da surf, attrezzi da golf imballati in apposita borsa;
  
• pali per il salto (accettati solo se imballati in sacchi di tessuto);
  
• biciclette imballate in apposite custodie con ruote e pedali smontati e manubrio posizionato in parallelo al telaio o imballato in scatola a parte, a condizione che le ruote siano sgonfiate;
  
• attrezzatura da sub con bombole vuote, fonte di alimentazione scollegata o interruttori bloccati in posizione di spegnimento;
  
• corna e trofei animali accompagnati da certificato veterinario valido;

Wizz Air non offre materiale di imballaggio. Assicurati di imballare le attrezzature sportive rispettando i suddetti requisiti. Se le attrezzature non sono adeguatamente imballate, non sarà possibile trasportarle.

Dichiarazione speciale

1. Wizz Air offre la possibilità di definire limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio da stiva (con riferimento esclusivamente al bagaglio e non agli oggetti in esso contenuti).

2. Per alzare il limite di responsabilità, è necessario compilare il modulo di Dichiarazione di alto valore e pagare i supplementi previsti al fine di proporzionare il limite di responsabilità del vettore in base al valore dichiarato, che non supererà in ogni caso l’importo massimo di 2.500 EUR (l’equivalente di circa 2.010 SDR) per bagaglio da stiva. Le tariffeapplicabili sono disponibili su wizzair.com

3. Il modulo di Dichiarazione di alto valore deve essere compilato e consegnato all’operatore del banco check-in e i supplementi previsti devono essere pagati presso l’aeroporto. Il modulo di Dichiarazione di alto valore è disponibile qui; è possibile stamparlo a casa e compilarlo prima dell’arrivo all’aeroporto. Il modulo è disponibile anche presso il banco check-in.

4. Non è possibile effettuare la dichiarazione di alto valore presso gli sportelli di consegna automatica del bagaglio.

5. Il modulo di Dichiarazione di alto valore viene accettato solo previa verifica da parte di un operatore dell’aeroporto. Wizz Air si riserva il diritto di verificare l’oggetto dichiarato prima della partenza.

6. In caso di danni o perdita del bagaglio, è necessario seguire le procedure consuete specificate nelle Condizioni generali di trasporto. Per maggiori informazioni leggere la sezione Bagaglio smarrito o danneggiato.

7. Le Condizioni generali di trasporto di Wizz Air sono valide anche per i bagagli trasportati con Dichiarazione di alto valore, a condizione che la responsabilità sia limitata al valore dichiarato senza superare tuttavia l’importo massimo di 2.500 EUR (l’equivalente di circa 2.010 SDR) per bagaglio imbarcato.

8. In caso di più bagagli da stiva dichiarati come oggetto di alto valore, è necessario compilare un modulo separato per ciascuno.

9. In caso di danni/reclamo è necessario specificare la prova del valore (ricevuta d’acquisto) per l’oggetto dichiarato.

10. Una Dichiarazione di alto valore è valida per un tragitto continuo in una direzione. In caso di volo andata e ritorno, è necessario compilare una Dichiarazione di alto valore per entrambe le tratte separatamente.

11. In caso di danni, Wizz Air rimborserà i costi della riparazione del bagaglio coinvolto. Ove il bagaglio sia irreparabile, Wizz Air rimborserà il valore corretto di mercato fino all’importo massimale indicato nel modulo di Dichiarazione di alto valore. Il valore corretto di mercato corrisponderà al costo della sostituzione degli articoli al netto della svalutazione per età e usura.

Non sono ammessi animali a bordo, a eccezione dei cani guida. I cani guida devono viaggiare con i rispettivi documenti di viaggio conformi alle normative dei Paesi di destinazione.

Gli animali di sostegno emotivo non sono ammessi sui voli Wizz Air.

Puoi portare a bordo uno strumento musicale con relativa custodia, per una lunghezza massima di 80 cm. Le altre dimensioni della custodia non possono superare i 40x23 cm.

• Lo strumento musicale può essere portato a bordo solo se aggiungi WIZZ Priority alla prenotazione, servizio che ti permetterà di portare lo strumento musicale al posto del trolley
  
• Qualche esempio: violini, violoncelli, flauti, clarinetti, trombe, ukulele
  
• La custodia dello strumento musicale deve essere posizionata nel misuratore del bagaglio a mano: la larghezza e la profondità devono corrispondere e l’altezza deve essere inferiore a circa 1,5 volte l’altezza consentita.
  
• Lo strumento musicale di dimensioni ridotte varrà come bagaglio a mano e non potrai portarne altri a bordo
  
• Lo strumento va posizionato nella cappelliera
  
• Gli strumenti musicali che non corrispondono alle dimensioni di cui sopra e non possono essere trasportati come bagaglio da stiva possono essere trasportati su un sedile dell’aeromobile dopo l’acquisto del posto
  
• La prenotazione può essere effettuata anche online: digita "EXST" nel campo Nome e il cognome del passeggero nel campo Cognome
• Per motivi di sicurezza, gli strumenti trasportati su un posto extra in cabina non possono essere collocati nelle file di uscita di emergenza e nella prima fila, e devono essere posizionati su un posto al finestrino
• Gli strumenti più grandi di un violoncello (ad esempio, contrabbasso, arpa, ecc.) vanno imbarcati con etichetta "Responsabilità limitata".

Etichette Responsabilità limitata

Bagagli danneggiati, fragili, ingombranti, imballati in modo inadeguato, imbarcati in ritardo e di dimensioni superiori ai limiti consentiti possono essere accettati per il trasporto solo applicando l’etichetta Responsabilità limitata. Wizz Air declina ogni responsabilità per tali bagagli.

Il bagaglio diplomatico o qualsiasi tipo di bagaglio con un lucchetto deve essere accompagnato da un corriere diplomatico durante l’intero tragitto e dichiarato come bagaglio diplomatico. Il bagaglio diplomatico deve sempre essere trasportato come bagaglio non da stiva a prescindere dalle dimensioni, da caratteristiche speciali e dalla procedura di gestione speciale richiesta.

Se le dimensioni o le caratteristiche del bagaglio diplomatico non ne consentono il trasporto in cabina, esso potrà essere imbarcato, ma verrà considerato come bagaglio non registrato poiché il suo trasporto non può ricadere tra le responsabilità del vettore. In tal caso, il corriere dovrà essere presente durante le procedure di carico e scarico del bagaglio diplomatico, poiché egli ne è il solo responsabile.

La possibilità di trasportare una batteria al litio in aereo dipende dalla capacità in watt-ora (Wh) (per batterie agli ioni di litio, ricaricabili) o al contenuto di litio in grammi (per batterie al litio metallico non ricaricabili).

Quando si trasportano dispositivi elettronici come orologi, calcolatrici, fotocamere, telefoni cellulari, computer portatili, videocamere e altri dispositivi che contengono batterie o pile al litio o agli ioni di litio, le batterie di ricambio devono essere protette singolarmente per evitare cortocircuiti (collocandole nella confezione originale o isolando in altro modo i terminali, ad es. coprendo con nastro i terminali esposti o inserendo ogni batteria in una busta di plastica o sacchetto protettivo separato). Queste batterie possono essere trasportate solo nel bagaglio a mano.

Non inserire le batterie di ricambio nel bagaglio da stiva!

Ogni batteria installata o di ricambio, inoltre, non deve superare i seguenti valori:

• Le batterie al litio metallico o in lega di litio non possono contenere più di 2 grammi di litio.
• Le batterie in lega di litio non possono avere una capacità superiore a 100 Wh.

Le batterie agli ioni di litio di capacità superiore a 100 Wh ma non superiore a 160 Wh possono essere trasportate come batterie di ricambio o all’interno dell’apparecchiatura nel bagaglio a mano, previa approvazione di Wizz Air.

Ogni passeggero può trasportare massimo due (2) batterie di ricambio singolarmente protette di capacità compresa tra 100 e 160 Wh.

Le ceneri possono essere trasportate a bordo a condizione che siano imballate in modo sicuro e in un contenitore idoneo. Il certificato di morte e quello di cremazione dovranno essere esibiti all’aeroporto. Le ceneri possono essere trasportate esclusivamente come bagaglio a mano.

Se il bagaglio non giunge a destinazione, arriva in ritardo o subisce danni, puoi presentare un reclamo presso l’aeroporto di destinazione.

• Rivolgersi ai banchi "Ritiro bagagli" o "Bagagli smarriti" posti nelle aree di transito per ricevere assistenza nella compilazione di un Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR).
• Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dalla segnalazione presso l’aeroporto di destinazione, Wizz Air sarà responsabile della perdita
• Non possiamo essere ritenuti responsabili dell’erronea identificazione e del conseguente ritiro di un bagaglio da parte di un altro passeggero; tutti i costi sono a carico del passeggero coinvolto

Per restituire un bagaglio ritirato erroneamente al proprietario non appena possibile, tutti gli articoli del bagaglio devono essere contrassegnati con il nome, le iniziali e l’indirizzo del passeggero prima del check-in.

Ove possibile, il bagaglio da stiva verrà trasportato sullo stesso velivolo su cui viaggia il proprietario. Per motivi di sicurezza e operativi, il bagaglio da stiva potrebbe essere trasportato su un altro velivolo. In tal caso, Wizz Air declina ogni responsabilità in caso di ritardo nella consegna del bagaglio.

Bagaglio danneggiato

Ci assumiamo la responsabilità in caso di bagaglio danneggiato nelle seguenti situazioni:

• se non è stato possibile riconoscere il danneggiamento o la manomissione del bagaglio all’arrivo, è possibile segnalarli in aeroporto entro sette giorni dall’arrivo;
• se il bagaglio non arriva con il tuo volo e viene consegnato danneggiato o manomesso, puoi effettuare una segnalazione scritta entro 21 giorni dalla consegna del bagaglio;
• segnala i danni al bagaglio a mano (inclusi quelli che interessano gli indumenti) a bordo o prima di lasciare l’area di transito.
• Ricordiamo che il passeggero è responsabile per i danni ai bagagli già presenti prima del check-in, ad esempio cerniera rotta, ruote rotte o materiale strappato a causa di eccesso di imballaggio. In tale situazione, l’operatore che accetta il bagaglio in aeroporto lo contrassegnerà come danneggiato.

Riparazione e rimborso

Nel caso in cui il bagaglio venga danneggiato all’arrivo, rivolgiti al banco “Ritiro bagagli” o "Bagaglio smarrito" nell’area di transito, dove possiamo aiutarti a compilare un Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e fornirti le informazioni necessarie sulle opzioni per riparare il bagaglio o ricevere un risarcimento. Segui le istruzioni riportate sul volantino fornito dai nostri rappresentanti presso il banco Ritiro bagagli per le opzioni di riparazione:

REGNO UNITO

Le riparazioni e sostituzioni dei bagagli (se non riparabili) nel Regno Unito vengono effettuate da First Flight (www.damagedluggage.com). I reclami per danni del bagaglio non elaborati da First Flight non saranno accettati.

Contatta First Flight al numero +44 (0) 1279 813 000 o visita il sito Damagedluggage.com (chat dal vivo disponibile in tutte le lingue) per concordare il ritiro del bagaglio danneggiato. First Flight emetterà una fattura intestata a Wizz Air direttamente per i costi della riparazione o della sostituzione. Email: collections@damagedluggage.com

Ungheria

Le riparazioni o le sostituzioni del bagaglio vengono gestite da "Javítóház Bt.". Il bagaglio verrà riparato entro 10 giorni o sostituito immediatamente se non è riparabile. Se la tua destinazione finale è diversa da Budapest, è possibile spedire il bagaglio e riceverlo riparato o sostituito con spedizione gratuita. Per predisporre una riparazione o sostituzione del bagaglio gratuita, invia il modulo PIR, l’etichetta del bagaglio e la carta di imbarco al nostro partner.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefono: +3613130552

Email: info@borondjavitas.hu

Polonia

Le riparazioni e le sostituzioni del bagaglio (ove il bagaglio non sia riparabile) in Polonia vengono gestite per nostro conto dalla società PS. Services. PS. Services emetterà una fattura intestata a Wizz Air direttamente per i costi della riparazione o della sostituzione.

Email di PS. Services: reklamacje@ps-services24.pl

In Polonia, puoi anche decidere di contattare un fornitore indipendente per la riparazione del bagaglio o per ottenere un parere professionale sull’impossibilità della riparazione. In tal caso, dovrai sostenere i costi di riparazione o sostituzione e Wizz Air ti rimborserà in base alla ricevuta o al parere di un professionista che indichi il valore stimato del bagaglio danneggiato.

Bulgaria

Le riparazioni e le sostituzioni del bagaglio (ove il bagaglio non sia riparabile) in Bulgaria vengono gestite per nostro conto dalla società SvetlaBags. I reclami per danni del bagaglio non elaborati da SvetlaBags non saranno accettati.

Se la tua destinazione finale è diversa da Sofia, è possibile spedire il bagaglio e riceverlo riparato o sostituito con spedizione gratuita.

Per predisporre una riparazione o sostituzione del bagaglio gratuita, invia il modulo PIR, l’etichetta del bagaglio e la carta di imbarco ai nostri partner. SvetlaBags emetterà una fattura intestata a Wizz Air direttamente per i costi della riparazione o della sostituzione.

Numero di telefono di SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Email: svetla.bags@abv.bg

In altri Paesi

Per ottenere il rimborso della riparazione del bagaglio danneggiato è necessario esibire una regolare fattura. Se il bagaglio non può essere riparato è necessario ottenere una dichiarazione scritta del negozio in cui si attesta il tipo e il valore del bagaglio.

Invio dei reclami

I reclami possono essere inoltrati per iscritto all’Ufficio reclami Wizz Air o alla compagnia di assicurazione in caso di reclamo diretto.

Per agevolare l’elaborazione del reclamo, includi una copia della denuncia o del PIR ricevuto a bordo o presso l’aeroporto all’atto della segnalazione del ritardo, del danno o della manomissione del bagaglio. Specifica anche i tuoi recapiti e un numero di conto corrente su cui ricevere eventuali risarcimenti.

WIZZ offre i seguenti servizi a chi vola con bambini piccoli per rendere il viaggio più confortevole:

• oggetto personale extra a bordo (40x30x20 cm);
• imbarco prioritario gratuito per 2 adulti e bambini illimitati per ogni neonato* incluso nella prenotazione;
• un passeggino pieghevole o una piccola culla da viaggio pieghevole gratuiti (saranno caricati nella stiva dell’aereo);
• scelta dei posti per assicurarsi che tutta la famiglia sieda vicina (a un costo aggiuntivo);
• WIZZ Café - spuntini e bevande disponibili a bordo per l’acquisto;
• selezione WIZZ Boutique, tra cui giocattoli e piccoli regali;
• posti auto gratuiti per neonati a bordo solo se: acquisti un posto aggiuntivo (porta un seggiolino auto a bordo)