Abban a valószínűtlen esetben, ha a poggyászod elvész, sérült, vagy késik, az úti célra érkezve kitölthetsz egy jegyzőkönyvet.
- Keresd fel a tranzitban a poggyászkiadási vagy elveszett poggyásszal foglalkozó pultot, ahol azonnal segítséget kaphatsz a poggyászjegyzőkönyv (PIR) kitöltéséhez.
- Ha a poggyászt az érkezési repülőtéren történő bejelentéstől számított 21 napon belül nem találják meg, a Wizz Air felel a poggyász elvesztéséért.
- Nem vállalhatunk felelősséget azért, ha egy másik utas tévesen azonosította a poggyászt – az összes költség az adott utast terheli.
Annak érdekében,
hogy a hibásan kezelt poggyász a lehető leghamarabb visszakerüljön a tulajdonosához,
az utasfelvétel előtt minden poggyászon fel kell tüntetni az utas nevét, kezdőbetűit és
címét.
Amikor csak lehetséges, a feladott poggyászt ugyanazzal a repülőgéppel szállítjuk, mint a tulajdonosát. Biztonsági és üzemeltetési okokból előfordulhat, hogy a feladott poggyászt mégis másik járaton szállítjuk. Ebben az esetben a Wizz Air nem tehető felelőssé a poggyász késedelméért.
Sérült poggyász
A károkért az alábbi módokon vállalunk felelősséget:
- Ha
érkezéskor lehetetlen volt felismerni a poggyász sérülését vagy kifosztását,
az érkezéstől számított hét napon belül bejelentést tehetsz a repülőtéren.
- Ha a poggyász nem érkezik meg a járattal, és a poggyász sérült vagy kifosztott állapotban kerül kézbesítésre, a poggyász kézbesítését követő 21 napon belül írásos bejelentést tehetsz.
- A kézipoggyász sérülését (beleértve a ruházatot is) a fedélzeten vagy a tranzitterület elhagyása előtt kell jelentened.
- Felhívjuk figyelmed, hogy az utas felel az olyan poggyászkárokért, amelyek már a poggyász feladása előtt is fennálltak, például törött cipzárak, kopott kerekek vagy túlpakolás miatt elszakadt anyag. Ilyen esetben a poggyászt a repülőtéren átvevő földi kiszolgáló személyzet megfelelően megjelöli a sérült poggyászt.
Javítás és visszatérítés
Abban az esetben, ha az érkezést követően felfedezed poggyászod sérülését, látogass el a tranzitterület „Poggyászkiadás” vagy „Elveszett poggyász” pultjához, ahol segítünk kitölteni a poggyászjegyzőkönyvet (PIR), és tájékoztatást nyújtunk a poggyász javításának vagy kártérítés igénylésének lehetőségeiről. A poggyászod javítására vonatkozólag kövesd a poggyászkiadási pultnál dolgozó munkatársaink által átadott szórólapon szereplő utasításokat:
Egyesült Királyság
Az Egyesült Királyságban a poggyászok javítását és (a nem javítható poggyászok) cseréjét a First Flight végzi (www.damagedluggage.com). Ha nem a First Flight végezte a sérült poggyászra vonatkozó bejelentés feldolgozását, az igényt nem tudjuk elfogadni.
A sérült poggyász átvételének megszervezéséhez fordulj a First Flighthoz a +44 (0) 1279 813 000 telefonszámon, vagy látogass el a Damagedluggage.com weboldalra (amely minden nyelven elérhető élő csevegést biztosít). A First Flight közvetlenül a Wizz Airnek állítja ki a számlát a javítás vagy a csere költségéről. E-mail-cím: collections@damagedluggage.com
Magyarország
A poggyászok javításáról és cseréjéről a Javítóház Bt. gondoskodik. A javítás határideje 10 nap. Javíthatatlan állapot esetén a csere azonnal megtörténik. Ha az úti célod nem Budapesten van, a poggyászt ingyenesen feladhatod postán, és a megjavított vagy új poggyászt is postai úton, díjmentesen megkapod. Az ingyenes javítás vagy csere megszervezése érdekében küldd el partnerünknek a poggyászjegyzőkönyvet, a csomagcímkét és a beszállókártyát.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552
E-mail: info@borondjavitas.hu
Lengyelország
Lengyelországban partnerünkként a PS. Services végzi a bőröndök javítását, vagy javíthatatlan állapot esetén a cseréjét. A PS. Services közvetlenül a Wizz Airnek állítja ki a számlát a javítás vagy a csere költségéről.
A PS. Services e-mail-címe: reklamacje@ps-services24.pl
Lengyelországban felveheted a kapcsolatot egy független szolgáltatóval a javításhoz, vagy hogy szakértői véleményt kérj a poggyász javíthatóságáról. Ez esetben viszont Te viseled a javítás vagy a csere költségeit, és a Wizz Air a számla vagy a sérült poggyász becsült értékét tartalmazó szakmai vélemény alapján téríti vissza az összeget.
Bulgária
Bulgáriában kizárólagos partnerünkként a SvetlaBags gondoskodik a poggyász javításáról vagy cseréjéről (ha az nem javítható). Ha nem a SvetlaBags végezte a sérült poggyászra vonatkozó bejelentés feldolgozását, az igényt nem tudjuk elfogadni.
Ha úti célod nem Szófiában van, a poggyászt díjmentesen feladhatod postán, és a megjavított vagy új poggyászt is postai úton, díjmentesen megkapod.
Az ingyenes javítás vagy csere megszervezése érdekében küldd el partnereink egyikének a poggyászjegyzőkönyvet, a csomagcímkét és a beszállókártyát. A SvetlaBags közvetlenül a Wizz Airnek állítja ki a számlát a javítás vagy a csere költségéről.
A SvetlaBags telefonszáma: +359(0)876256424, +359(0)898510310
E-mail-cím: svetla.bags@abv.bg
Más országokban
Kérjük, intézkedj a poggyász javításáról, és a szolgáltatásról kérj számlát – mi pedig az alapján megtérítjük a költségeket. Amennyiben poggyászod nem javítható, a szerviztől kérj erről írásos igazolást, amelyben feltüntetik a poggyász típusát és értékét.
Kárigények és panaszok benyújtása
A kárigényeket írásban lehet benyújtani a Wizz Air panaszkezelési osztályának vagy a biztosítótársaságodnak, ha közvetlenül nyújtasz be igényt.
Kárigényed gyors elbírálása érdekében kérjük, mellékeld a késés, sérülés vagy lopás fedélzeti vagy repülőtéri bejelentésekor kapott fedélzeti jegyzőkönyvet vagy poggyászjegyzőkönyvet. Ezenkívül kérjük, add meg elérhetőségeidet és banki adataidat is, ahova az esetleges kártalanítás kiutalható.
KapcsolódóPanaszokat a Wizz Air ügyfélszolgálatának is küldhetsz panaszkezelési űrlap beküldésével.
