كيف يمكننا مساعدتك؟
إلغاء رحلتك
يمكنك إلغاء حجزك حتى 3 ساعات قبل موعد المغادرة المحدد للرحلة مقابل رسوم إلغاء.
إذا قمت بشراء خدمة WIZZ Flex في الحجز الأصلي، فلن تحتاج إلى دفع رسوم إلغاء الرحلة، وسوف تسترد الأموال إلى حساب WIZZ في شكل أرصدة. يُرجَى ملاحظة أنه لا يمكن تحويل الأرصدة التي تم الحصول عليها من خلال WIZZ Flex إلى مبالغ نقدية.
كيفية الإلغاء
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب WIZZ.
- حدِّد حجزك بالنقر على "التفاصيل" أسفل رحلتك.
- في الزاوية اليُمنى من صفحة "نظرة عامة على الحجز"، انقر فوق الزر "إجراء تغييرات".
- اختر "إلغاء الرحلة".
- حدِّد الرحلة (الرحلات) التي ترغب في إلغائها (يمكنك اختيار إلغاء إحدى مرحلتي رحلتك أو كلتيهما).
- حدِّد المسافرين الذين سيُطبَّق الإلغاء عليهم (يمكنك اختيار جميع المسافرين أو مسافرين بعينهم).
- راجِع المبلغ القابل للاسترجاع، أكّد الإلغاء، وانتظر حتى تتم معالجة استرداد الأموال. قد تستغرق معالجة استرداد الأموال ما يصل إلى 72 ساعة.
قيود إلغاء الرحلة
- سيتم إصدار أي استرداد مُستحَق في غضون 72 ساعة.
- إذا تم دفع الحجز الأصلي كليًا أو جزئيًا بواسطة قسيمة WIZZ، فلن يُتاح الإلغاء إلا لجميع المسافرين وجميع الرحلات في نفس الوقت.
- بالنسبة للحجوزات الجماعية، تُطبَّق طريقة وقواعد مختلفة. يُرجَى قراءة المزيد في صفحة الحجز الجماعي .
- إن الخدمات التي يتم شراؤها من أطراف خارجية في أثناء حجز رحلة الطيران الأصلية (على سبيل المثال، التأمين، التنقل من المطار وإليه) لا تُعدَّل تلقائيًّا في أثناء عملية تغيير رحلة الطيران. لتغيير هذه الخدمات، يُرجَى التواصل مباشرةً مع مقدِّم الخدمات المحددة.
- إذا لم تتمكَّن من تنفيذ الإلغاء من خلال حساب WIZZ الخاص بك، فيجب عليك الاتصال بنا عبر خدمة الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات الخاص بنا.
الموضوعات المُوصَى بها
اتصل بنا
للحصول على دعم فوري، تفضَّل بالدردشة معنا.
للطلبات غير العاجلة، يمكنك الاتصال بنا أو تقديم مطالبة.