Inskickande av ärende

ÄRENDEN OCH KLAGOMÅL

Om du har en icke-brådskande förfrågan, begäran om ersättning eller begäran om återbetalning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst genom att fylla i ett ärendeformulär. Var noggrann när du väljer kategori. Om du väljer fel kategori kan handläggningstiden förlängas.

När din begäran har behandlats eller om ytterligare information krävs kommer du att kontaktas via den e-postadress som du angav när du skickade in din begäran.

När du har skickat in ärendet får du ett unikt ID – ange alltid detta nummer när du kontaktar Wizz Airs kundtjänst. Status för din begäran kan du se under fliken ”Dina ärenden” på ditt WIZZ Account. Tänk på att dubbletter av ärenden (flera ärenden med samma fråga eller begäran) automatiskt slås samman och inte påverkar handläggningstiden.

Vi strävar efter att behandla alla förfrågningar inom 30 dagar.

HANDLÄGGNINGSTID FÖR ÄRENDEN

Vi strävar efter att behandla alla ärenden och skriftliga förfrågningar inom 30 dagar.

Du kan alltid kontrollera statusen för ditt ärende och din ärendehistorik i  sektionen för ärenden på ditt Wizz Account.

Observera att vi behandlar ärendena i den ordning som de kommer in. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du fick det senaste mejlet rekommenderar vi att du:

• kontrollerar skräppostmappen eftersom våra mejl ibland hamnar där
• svarar i den första mejltråden för ditt ärende (via mejlet som du fick från oss) så att vårt team kan identifiera ditt redan öppnade ärende snabbare.

Skapa inte ett nytt ärende för din förfrågan! Sådana dubbla förfrågningar slås samman och behandlas inte.

OUPPKLARADE KLAGOMÅL

Om vi inte kan lösa ditt klagomål och du fortfarande inte är nöjd när vår hantering av ditt klagomål har avslutats, kan du skicka ditt klagomål till AviationADR.

AviationADR är ett alternativt tvistlösningsorgan som konsumenter kan använda helt kostnadsfritt. AviationADR är godkänt av Civil Aviation Authority (CAA) för att tillhandahålla tvistlösningstjänster och göra en oberoende granskning av ditt klagomål.

Klagomål kan skickas in till AviationADR på följande sätt:

1. Online – via AviationADR:s onlineformulär för klagomål som finns på www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. Skriftligen per post – för att ta emot ditt klagomål kräver AviationADR att du skickar ett ifyllt klagomålsformulär i pappersform. Detta formulär kan laddas ner via www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Vill du att vi skickar dig ett pappersformulär per post kan du begära det genom att kontakta vårt supportcenter online. Mer information om detta hittar du nedan. När formuläret är ifyllt ska det postas, tillsammans med styrkande bevis, dokument osv., till AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Om du behöver skäliga anpassningar som hjälp för att lämna in ditt klagomål, i enlighet med Equality Act 2010, kan AviationADR diskutera din begäran om hjälp via telefon på 0203 540 8063. AviationADR har en röstbrevlåda som är speciellt avsedd för sådana samtal, så det är bara att följa instruktionerna i det automatiska meddelandet.

När du skickar in ditt klagomålsformulär, tänk på att detta är din enda möjlighet att lägga fram fakta eller bevis som du anser vara relevanta för ditt klagomål för att stödja för ditt fall.

När du har skickat in ditt klagomålsformulär gör AviationADR en första bedömning av ditt klagomål och vidarebefordrar det sedan till oss för att begära vårt svar inom 28 dagar.

Om du har frågor har AviationADR ett särskilt supportcenter online som är öppet måndag till fredag, kl. 9.00–17.30. Dit kan konsumenter vända sig för att få hjälp och information om hur klagomålshanteringsprocessen går till. Det kan nås på www.support.cdrl.org.uk.

Rekommenderade ämnen

Kontakta oss

För omedelbar support är du välkommen att chatta med oss.

För icke-brådskande förfrågningar kan du ringa oss eller skicka in ett ärende.