Informações e serviços

• A forma mais fácil e mais barata de alterar a sua reserva é fazê-lo online na sua Conta WIZZ . Pode modificar ou cancelar o seu voo, alterar o nome, alterar o tipo de passageiro (adulto ou criança), alterar a data de nascimento, pedir assistência especial ou acrescentar serviços adicionais até 3 horas antes da partida prevista. Clique em "Detalhes" na respetiva reserva e, depois, selecione "Fazer alterações".
• Se não conseguir encontrar a sua reserva na Conta, é possível que tenha iniciado sessão e reservado os seus voos com um perfil diferente. Tente pesquisar a sua reserva pelo código de confirmação (código de 6 dígitos). Clique em Check-in e reservas na parte superior da página.
• Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas adicionais se pedir aos nossos agentes do Centro de atendimento para fazerem por si as alterações de reservas que estão disponíveis online.
• Se fez uma reserva através de uma agência de viagens ou de um Web site de terceiros, contacte-os diretamente. Mais informações aqui.

• Se o seu voo foi alterado ou cancelado pela Wizz Air, pode proceder da seguinte forma:

1. Verifique o e-mail de cancelamento/atraso que enviámos anteriormente para ver as suas opções disponíveis. Tenha em atenção que o e-mail será enviado para o endereço de e-mail utilizado para a criação da reserva.
2. Inicie sessão na Conta WIZZque utilizou para a criação da reserva e veja as opções disponíveis após clicar na reserva relevante.
3. Verifique a página Atrasos e cancelamentospara ver as opções disponíveis de forma geral.

• Se efetuou uma reserva através de uma agência de viagens ou de um Web site de terceiros, contacte-os diretamente para gerir as alterações na sua reserva. Mais informações aqui.

• Tenha em atenção que os agentes do Centro de atendimento ou chat em direito não podem informar acerca do estado de um reembolso em curso (se o tiver pedido através da sua Conta WIZZ ou através do agente do Serviço de apoio ao cliente).
• Se pediu um reembolso e ainda não tiver recebido o dinheiro na sua conta após 10 dias, pode proceder da seguinte forma:
1. Certifique-se de que a sua reserva não foi efetuada através de uma agência de viagens ou de um Web site de terceiros. Se a reserva não tiver sido efetuada diretamente com a Wizz Air, os fundos podem ser recebidos na conta bancária da agência de viagens. Contacte diretamente a sua agência de viagens para pedir informações e o seu dinheiro. Mais informações aqui.
2. Verifique se o valor reembolsado foi carregado na sua conta na forma de créditos WIZZ.
3. Consulte o seu banco caso o valor reembolsado tenha sido bloqueado ou revogado.

• Para problemas relacionados com reembolsos voluntários ou reembolsos devido a cancelamentos/alterações de voo por parte da Wizz Air, utilize a assistente virtual Amelia (escreva "Reembolso") ou consulte a página Reembolso.
• Para reembolsos de serviços de terceiros, contacte diretamente o fornecedor de serviços (por exemplo, hotéis, aluguer de automóveis, estacionamento no aeroporto). Veja mais informações e detalhes de contacto na página Serviços de parceiros.

• Utilize a nossa assistente virtual Amelia para obter aconselhamento acerca do seu problema de pagamento específico. Escreva "Pagamento", selecione o botão "Ajuda com pagamento" e siga os passos aí descritos.

• Se quiser saber qual é o estado da sua reivindicação, consulte-o na secção Reivindicação da sua Conta Wizz.
• A nossa equipa está a fazer o seu melhor para processar todas as reivindicações o mais rapidamente possível. No entanto, se tiverem passado mais de 30 dias desde o seu último e-mail, recomendamos que verifique a pasta Spam da sua caixa de correio ou responda através da conversação de e-mail inicial com a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente para ajudar a nossa equipa a identificar a sua reivindicação já aberta mais rapidamente.
• Durante as épocas altas, observamos um aumento no número de reivindicações recebidas, pelo que a resposta pode demorar mais tempo do que o habitual. Obrigado pela sua compreensão!

• Se a reserva não tiver sido efetuada diretamente com a Wizz Air, contacte a agência de viagens ou o Web site de terceiros que possui a reserva. Tem duas opções:
1. Pedir à agência de viagens para iniciar sessão na conta com a qual a reserva foi efetuada e modificar, remarcar ou reembolsar o voo em seu nome.
2. Contactar a agência de viagens e pedir os seguintes dados:
• Código de confirmação (código de 6 dígitos)
• Endereço de e-mail (pode ser diferente daquele que utilizou no Web site de terceiros)
• Telefone (pode ser diferente daquele que utilizou no Web site de terceiros)
• Quatro últimos dígitos e data de validade do cartão utilizado para pagamento (pode ser diferente daquele que utilizou no Web site de terceiros)
• Depois disso, pode contactar-nos e modificar, remarcar ou reembolsar a sua reserva.
• Infelizmente, sem estes dados não podemos validar o proprietário da reserva e modificar/remarcar reservas efetuadas através de terceiros.

Descubra outras vantagens de reservar diretamente com a Wizz Air aqui.

Conheça a Amelia, a nossa assistente virtual, que terá todo o gosto em lhe fornecer informações 24 horas por dia, 7 dias por semana sobre reservas, estado dos voos, bagagem e serviços WIZZ. Experimente!

As suas questões e feedback ajudam a nossa assistente a aprender e melhorar continuamente, de modo a poder oferecer-lhe um serviço ainda melhor da próxima vez.

Basta clicar no botão no canto inferior direito da página para iniciar uma conversa! Falar com a Amelia é, de longe, a forma mais rápida de obter todas as informações necessárias para as suas viagens.

Pode contactar-nos de várias formas consoante o assunto da sua questão.

Pretende poupar tempo? Se a sua questão for de natureza geral, é provável que a resposta já se encontre nas nossas Perguntas frequentes, clique aquie verifique!

Se não encontrar uma resposta para a sua pergunta ou se tiver um pedido especial, a forma mais rápida de resolver o assunto é contactar o Centro de atendimento da Wizz Air.

Reservas e compras

Também pode efetuar reservas novas ou comprar serviços adicionais através do Centro de atendimento da Wizz Air.

Tenha em atenção que, se contactar o Centro de atendimento para efetuar uma transação que também esteja disponível online (comprar um bilhete ou um serviço adicional, ou alterar a reserva), será aplicada uma taxa do Centro de atendimentoadicional por chamada. Esta taxa do Centro de atendimento não é reembolsável.

Em determinados países, o Centro de atendimento só pode ser contactado através de números de valor acrescentado, específicos do país a partir do qual efetua a chamada.

Selecione o seu país:

Custos

• A taxa de transação do Centro de atendimento de 15,00 € é cobrada por transação para pedidos que também estejam disponíveis online
• As chamadas efetuadas a partir de redes móveis poderão estar sujeitas a tarifas mais elevadas
• O acesso a números de taxa acrescida pode estar bloqueado em determinadas linhas e estes números não podem ser marcados a partir do estrangeiro
  

Não é faturada qualquer taxa de transação do Centro de atendimento aos passageiros que nos contactem a propósito de serviços de assistência especial ou cujos voos tenham sido cancelados.

Horário de funcionamento do Centro de atendimento

Todos os horários de funcionamento dos centros de atendimento são relativos ao fuso horário de cada país, por exemplo: o horário de funcionamento das 09:00 às 18:00 do Centro de atendimento húngaro é relativo ao fuso horário atual da Hungria.

Está disponível um Centro de atendimento de assistência especialcom números a preços de chamadas locais para consultas relacionadas apenas com serviços de assistência especial.

Para todas as questões relacionadas com reservas de grupo, contacte o nosso Atendimento para reservas de grupo.

Horário de funcionamento: Segunda-feira - Domingo das 05:00 às 22:00, Hora da Europa Central

É possível contactar o Atendimento para reservas de grupo através do Centro de atendimento da Wizz – prima 0 para ligar ao Atendimento para reservas de grupo.

Se a sua questão estiver relacionada com uma reserva existente, pode contactar o Centro de atendimento da Wizz Air ao preço das chamadas locais ao ligar a partir dos seguintes países. Para obter tarifas exatas, consulte o seu fornecedor de serviços telefónicos.

Estes números destinam-se apenas a questões acerca de reservas existentes. Tenha o seu número de confirmação, os dados sobre os passageiros, a rota e a data do voo acessíveis! Este número trata apenas de questões relacionadas com reservas existentes.

As informações para a imprensa são tratadas por cada país. Escolha o endereço de e-mail apropriado consoante o assunto e o idioma da sua questão!

• Hungria: wizzair@redlemon.hu
• Albânia e Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bósnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgária:wizzair@m3bg.com
• Croácia: wizzair@mccann.hr
• República Checa: wizzair@accpr.cz
• Geórgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letónia: wizzair@olsen.lv
• Lituânia: wizzair@adverum.lt
• Macedónia do Norte: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polónia: wizzair@apriori-communications.com
• Roménia: wizzair@freecomm.ro
• Sérvia: wizzair@represent.rs
• Eslováquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Reino Unido: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucrânia: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Todos os outros países: communications@wizzair.com

Contacto para a Imprensa financeira

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapeste, Hungria

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Para anunciar na revista de bordo da WIZZ:

• envie um e-mail para wizzair.magazine@lxm-group.com

Para anunciar nos cartões de embarque da WIZZ:

• envie um e-mail para wizz.ads@lxm-group.com

Se tiver problemas técnicos relativamente a números de valor acrescentado, contacte o operador da rede.

Os assuntos relacionados com a companhia aérea, tais como pedidos de reserva, questões para o serviço de apoio ao cliente ou reclamações, não serão tratados pela Comnica Kft.

A resposta ao seu pedido pode demorar até 30 dias, pelo que, em casos urgentes, recomendamos que utilize a sua Conta WIZZ para gerir a reserva, obter informações acerca do voo ou falar com a nossa assistente virtual Amelia. Se não for possível resolver o seu pedido através das opções self-service, entre em contacto com os nossos agentes do chat em direto.

Se tiver reclamações, envie um formulário de reclamações!

Se não estiver satisfeito com o processamento ou o resultado da sua reclamação, pode enviar a sua reivindicação na plataforma ODR (Online Dispute Resolution, Resolução de litígios online).

Para mais informações, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indique o endereço de e-mail odr@wizzair.com ao preencher os dados do comerciante na plataforma ODR. Tenha em atenção que este endereço de e-mail é utilizado exclusivamente para reclamações submetidas através da plataforma ODR supramencionada e não dará seguimento a outras reclamações ou e-mails recebidos.

Em alternativa, pode encaminhar a sua reclamação para a AviationADR.

Terá de lhes fazer chegar a sua reclamação no prazo de 12 meses após a nossa resposta final. Os respetivos contactos são os seguintes:

Website: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

A Wizz Air disponibiliza voos "charter" nacionais e internacionais. Este serviço proporciona a máxima flexibilidade para organizações que pretendam transportar grupos de até 239 passageiros com a tranquilidade de poderem escolher o serviço, a rota e o horário mais adequados às suas necessidades. Quer seja a transportar funcionários para reuniões empresariais, equipas desportivas entre torneios ou turistas isolados de volta aos seus países de origem, o serviço "charter" oferece uma solução prática e personalizável para qualquer grupo de grandes dimensões.

Para pedidos de voos "charter", escreva-nos para special.flights@wizzair.com. Solicitamos que utilize apenas inglês.

Agradecemos que utilize a plataforma apenas para pedidos de voos "charter" completos e não pedidos individuais ou informações gerais.

Este formulário Web de reivindicação deve ser utilizado para todos os atrasos e cancelamentos de voos, bem como para outro tipo de reivindicações apresentadas por empresas de gestão de reivindicações, advogados ou sociedades de advogados em nome dos passageiros ou para reivindicações atribuídas aos mesmos pelos passageiros.

Este processo de reivindicação foi estipulado para permitir uma apresentação e um processamento de reivindicações mais eficiente dos casos supramencionados.

Se tiver reclamações, envie um formulário de reclamações!