Información y servicios

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas:

• Anchura: 149 cm
• Altura: 119 cm
• Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

• Maleta facturada de 10 kg
• Maleta facturada de 20 kg
• Maleta facturada de 26 kg
• Maleta facturada de 32 kg

Puede facturar hasta 6 piezas de equipaje facturado. Wizz Air va a introducir un nuevo tipo de maleta facturada con un peso permitido de 26 kg, además de las opciones de 10 kg, 20 kg y 32 kg disponibles. Puede facturar un máximo de una maleta de 10 kg, seis maletas de 20 kg, seis maletas de 26 kg o seis maletas de 32 kg. No es posible adquirir por Internet ninguna otra combinación de maletas facturadas.

¡Convierta su equipaje de mano en equipaje facturado!

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto.

• Adquiera la opción de equipaje facturado al realizar la reserva del vuelo
• También puede añadir la opción de maleta facturada en la página de resumen del vuelo hasta tres horas antes de la salida.

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

• Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo (se aplicarán las tarifas de equipaje correspondientes a cada una de las piezas)
• Pague por las tres primeras piezas de equipaje por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto

En determinados aeropuertos, la tarifa de equipaje correspondiente solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito:

• Brno (BRQ)
• París Beauvais (BVA)
• Colonia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Járkov (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milán Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

• dinero en efectivo, títulos y valores
• joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
• ordenadores, cámaras, cámaras de vídeo, teléfonos móviles u otros dispositivos electrónicos y sus accesorios
• documentos oficiales, de negocios o privados
• documentos de viaje o de identidad
• llaves
• líquidos
• medicamentos
• obras de arte y artesanía
• productos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos incluidos en la lista anterior, WIZZ no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o retraso.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones con respecto a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En dichos casos, siempre prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con artículos que:

• puedan poner en peligro el avión o causar daños personales o materiales;
• puedan dañarse durante el transporte aéreo;
• no estén embalados de forma adecuada;
• estén prohibidos por las leyes, normativas u órdenes aplicables de cualquier estado desde o al que se viaje o que se sobrevuele;
• no sean aptos para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual;
• puedan incomodar o provocar molestias al resto de pasajeros a bordo;
• armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o que se utilicen con fines deportivos;
• cualquier artículo o sustancia que parezca un arma de fuego, munición o explosivo;
• sustancias inflamables (excepto bebidas alcohólicas, laca para el pelo, perfumes y colonias);
• materiales radioactivos;
• gases condensados (excepto: CO2 utilizado para mover prótesis y los envases de gas inflamable de los chalecos salvavidas autoinflables);
• sustancias venenosas o infecciosas;
• sustancias corrosivas (excepto: mercurio en termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas);
• portafolios, maletines o maletas de seguridad con dispositivos de alarma incorporados que contengan baterías de litio o material pirotécnico;
• artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, la propiedad, la vida, la salud y la integridad física de las personas que viajan a bordo del avión;
• cualquier material que esté prohibido de acuerdo con las normas y la normativa de los países afectados por el transporte;
• cualquier artículo que no sea apto para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica;
• restos humanos;
• cualquier pegamento o pintura;
• cualquier artículo especificado en las Instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) para el transporte aéreo seguro de materiales peligrosos y los Reglamentos de materiales peligrosos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA).

Si lleva cualquiera de estos objetos en la maleta, no podremos facturar su equipaje. Si aún tiene alguna duda, ¡pregúntenos antes de hacer la maleta!

En caso de que las autoridades de seguridad así lo requieran, es responsabilidad del pasajero responder a todas sus solicitudes. Si el equipaje no se transporta en el avión debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Transporte su material deportivo con WIZZ por una tarifa adicional para equipos de deporte. Se pueden transportar los siguientes artículos:

• Los equipos de esquí, snowboard, surf y golf guardados en sus respectivas fundas.
  
• Las pértigas solo pueden transportarse en fundas textiles.
  
• Las bicicletas deben ir embaladas en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas.
  
• Equipo de buceo con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en posición de apagado ("OFF").
  
• Cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido.

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar el material deportivo de acuerdo con los requisitos que se indican a continuación. Si no está embalado correctamente, no podremos transportarlo.

Declaración especial

1. Wizz Air le ofrece la posibilidad de establecer límites de responsabilidad más altos para el equipaje facturado (aquí se hace referencia al equipaje, no a los artículos incluidos en el equipaje).

2. Si desea hacer la declaración especial para aumentar el límite de responsabilidad, deberá rellenar el formulario de declaración de alto valor y pagar las tarifas aplicables, lo que aumentará los límites de responsabilidad del transportista hasta el valor declarado, pero no excederá el importe máximo de 2500 € (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por pieza de equipaje facturado. Las tarifas aplicables están disponibles en wizzair.com.

3. El formulario de declaración de alto valor se debe rellenar y entregar al agente del mostrador de facturación y las tarifas aplicables se pagarán en el aeropuerto. El formulario de declaración de alto valor está disponible aquí. Se puede descargar en casa y rellenarlo antes de llegar al aeropuerto. El formulario también está disponible en el mostrador de facturación.

4. La declaración de alto valor no se puede presentar en los mostradores de entrega automática de equipaje.

5. El formulario de declaración de alto valor solo se aceptará después de haber sido verificado por un agente del aeropuerto in situ. Wizz Air se reserva el derecho a comprobar el artículo declarado antes de la salida.

6. En caso de daños o pérdida del equipaje, se deben seguir los procedimientos previstos para todos los equipajes de acuerdo con las Condiciones generales de transporte. Para obtener más información, consulte Equipaje extraviado o dañado.

7. Las Condiciones generales de transporte de Wizz Air se aplican al equipaje transportado con la declaración de alto valor, siempre que, en materia de responsabilidad, se limite al valor declarado pero no supere la cantidad máxima de 2500 € (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por pieza de equipaje facturado.

8. En caso de que más de una pieza de equipaje facturado se haya declarado como artículo de alto valor, se debe rellenar un formulario por separado para cada una de las piezas de equipaje facturado.

9. En caso de daño/reclamación, deberá proporcionar un comprobante del valor (recibo de compra) del artículo mencionado.

10. Una declaración de alto valor es válida únicamente para un vuelo continuo en una sola dirección. En el caso de vuelos de ida y vuelta, es necesario rellenar los formularios de declaración de alto valor para ambos vuelos por separado.

11. En caso de que se produzcan daños, Wizz Air reembolsará los costes de reparación del equipaje afectado. Si el equipaje es irreparable, Wizz Air reembolsará el valor razonable de mercado hasta la cantidad indicada en el formulario de declaración de alto valor. El valor razonable de mercado será el coste de sustitución de los artículos menos la correspondiente depreciación por antigüedad y el desgaste normal.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No se olvide de llevar consigo los documentos de viaje necesarios para su perro guía, que deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede subir a bordo con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.

• El instrumento musical solo se puede subir a bordo si ha adquirido WIZZ Priority con su reserva, lo que le permitirá llevar el instrumento musical en lugar de la maleta con ruedas.
  
• Entre estos instrumentos, se incluyen: violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukeleles.
  
• La funda del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano; y debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser inferior a aproximadamente 1,5 veces la altura permitida.
  
• Los instrumentos musicales pequeños se consideran equipaje de mano, por lo que usted no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.
  
• Los instrumentos musicales deben colocarse en el compartimento superior.
  
• Los instrumentos musicales que no se ajusten a las dimensiones anteriores y que no puedan transportarse como equipaje facturado en bodega se pueden transportar en un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente.
  
• Las reservas también se pueden realizar por Internet. Para ello, introduzca "EXST" en el campo del nombre y el apellido del pasajero en el campo del apellido.
• Por motivos de seguridad, los instrumentos que se transportan en un asiento adicional en la cabina no se pueden colocar en las filas de las salidas de emergencia ni en la primera fila, y deben colocarse en un asiento con ventanilla.
• Los instrumentos que superen las dimensiones de un violonchelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) se deben facturar con una etiqueta de responsabilidad limitada.

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos objetos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático siempre debe transportarse como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario.

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega, pero se considerará equipaje no facturado, ya que no podemos responsabilizarnos de él. En este caso, el mensajero diplomático deberá estar presente durante todo el proceso de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad de transportar una batería de litio en el avión depende de su capacidad nominal en vatios-hora (Wh) (para las baterías de iones de litio recargables) o de su contenido de litio en gramos (para las baterías de metal de litio no recargables).

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas individualmente para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y solo se deben transportar en el equipaje de mano.

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

• Las baterías de metal de litio o de aleación de litio no pueden contener más de 2 gramos de litio.
• Las baterías de iones de litio no pueden tener una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh, pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y con la autorización previa de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con una capacidad en vatios-hora de entre 100 y 160 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un recipiente adecuado. Se debe presentar el certificado de defunción y el de incineración en el aeropuerto. Las cenizas solo se pueden transportar como equipaje de mano.

En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede presentar una reclamación al llegar a su destino.

• Visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés).
• Si el equipaje no se encuentra en un plazo de 21 días a partir de la fecha de notificación en el aeropuerto de destino, Wizz Air será responsable de la pérdida.
• No podemos hacernos responsables del equipaje que haya sido identificado erróneamente por otro pasajero; todo el coste es responsabilidad del pasajero involucrado.

Para poder devolver el equipaje mal identificado o manipulado a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje se deben marcar con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión que el pasajero al que pertenezca. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado podría transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos hacemos responsables de los daños en los siguientes casos:

• Si le fue imposible informar del daño o falta de algún artículo de su equipaje a la llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de la fecha de llegada.
• Si el equipaje no llega con su vuelo, ha sufrido daños o falta algún artículo del mismo, puede presentar una reclamación por escrito en un plazo de 21 días desde la fecha de entrega del equipaje.
• Informe de los daños en su equipaje de mano (incluida la ropa) a bordo o antes de salir de la zona de tránsito.
• Tenga en cuenta que el pasajero es responsable de los daños en el equipaje que ya existían antes de que el equipaje se facturara, p. ej., cremalleras rotas, ruedas desgastadas o material rasgado debido al exceso de equipaje. En estas situaciones, el agente de asistencia en tierra que acepta el equipaje en el aeropuerto marcará el equipaje dañado según corresponda.

Reparación y reembolso

En caso de que su equipaje esté dañado a la llegada, visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y proporcionarle la información necesaria sobre las opciones disponibles para reparar su equipaje o recibir una compensación. Siga las instrucciones que figuran en el folleto que le entregarán nuestros representantes del mostrador de reclamación de equipajes para conocer las opciones del servicio de reparación:

REINO UNIDO

En el Reino Unido, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza First Flight (www.damagedluggage.com). No se aceptarán reclamaciones por equipaje dañado que no hayan sido procesadas por First Flight.

Póngase en contacto con First Flight en el número de teléfono +44 (0) 1279 813 000 o visite el sitio web Damagedluggage.com (chat en directo disponible en todos los idiomas) para organizar la recogida del equipaje dañado. First Flight le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución. Correo electrónico: collections@damagedluggage.com

Hungría

Las sustituciones o reparaciones del equipaje las gestiona „Javítóház Bt.”. El equipaje se reparará en un plazo de 10 días o se sustituirá inmediatamente si ha sufrido un daño irreparable. Si su destino final está fuera de Budapest, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste. Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Teléfono: +3613130552

Correo electrónico: info@borondjavitas.hu

Polonia

En Polonia, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre PS. Services. PS. Services le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.

Correo electrónico de PS. Services: reklamacje@ps-services24.pl

En Polonia, también puede ponerse en contacto con un proveedor independiente para reparar su equipaje o para obtener una opinión profesional sobre si el equipaje es irreparable. Tenga en cuenta que en este caso usted asumirá el coste de la reparación o sustitución y Wizz Air le reembolsará el coste en función del recibo o de la opinión profesional que indique el valor estimado del equipaje dañado.

Bulgaria

En Bulgaria, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre, de forma exclusiva, SvetlaBags. No se aceptarán reclamaciones por daños en el equipaje que no hayan sido procesadas por SvetlaBags.

Si su destino final está fuera de Sofia, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste.

Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio. SvetlaBags le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.

Número de teléfono de SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Correo electrónico: svetla.bags@abv.bg

En otros países

Tramite la reparación del equipaje, obtenga un recibo y nosotros cubriremos los costes de la reparación. Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debe obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor de su equipaje.

Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito ante la División de reclamaciones de Wizz Air o enviarse directamente a su compañía de seguros si presenta una reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del parte de irregularidad de equipaje que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. También nos debe proporcionar sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

WIZZ ofrece los siguientes servicios a aquellas personas que viajan con niños pequeños para que el viaje les resulte más cómodo:

• Artículo personal adicional a bordo (40 x 30 x 20 cm)
• Embarque prioritario gratuito para 2 adultos (y un número ilimitado de niños) por cada bebé que viaje*
• Transporte gratuito de un cochecito de bebé plegable o una cuna de viaje pequeña plegable (se cargará en la bodega del avión)
• Selección de asientos para garantizar que toda la familia se sienta junta (por una tarifa adicional)
• WIZZ Café: aperitivos y bebidas para comprar a bordo
• Selección de WIZZ Boutique, que incluye juguetes y pequeños regalos
• Asiento infantil gratuito para bebés solo si se adquiere un asiento adicional (para llevar un asiento infantil a bordo)