TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

• Tarjeta rechazada

Asegúrate de que la tarjeta está aceptada como método de pago para los servicios de Wizz Air. Si no se acepta como método de pago, también es posible pagar el vuelo mediante transferencia bancaria o utilizando créditos WIZZ. Si la tarjeta sí que está aceptada, asegúrate de tener fondos suficientes para cubrir el importe total. Si el problema persiste, comprueba que los servicios de pago en línea para tu tarjeta están disponibles y que no tienes límite de compra o ponte en contacto con tu banco.

• Cobro de un importe diferente

Primero ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta de crédito para identificar el problema. Si el motivo no es un recargo bancario adicional o una diferencia debido al tipo de cambio, ponte en contacto con el Chat en directo o llama al Centro de atención telefónica de Wizz Air o presenta una reclamación en la categoría «Error de pago».

• Tarifa de recargo del sistema cobrada por error

Si al crear una reserva a través del sitio web o de la aplicación móvil de Wizz Air se cobró una tarifa de recargo del sistema OTA por error, ponte en contacto con nosotros a través del Chat en directo, llama al Centro de atención telefónica de Wizz Air o envía una reclamación en la categoría «Error de pago» para obtener un reembolso. Ten en cuenta que la tarifa de recargo del sistema OTA no se reembolsará si el vuelo se reservó a través de una agencia de viajes en línea.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS

• Error en los datos de la transferencia

Si al completar la transferencia bancaria cometiste un error, ponte en contacto con el Chat en directo o llama al Centro de atención telefónica de Wizz Air 5 días después de realizar la transferencia, ya que este es el día que más pronto podemos procesar el pago.

• Confirmación no recibida

Si no has recibido confirmación de la transferencia bancaria dentro de los 5 días posteriores a la reserva, ponte en contacto con el Chat en directo o llama al Centro de atención telefónica de Wizz Air lo antes posible. Ten en cuenta que si no recibimos la transferencia bancaria en un plazo de 7 días, la reserva se cancelará.

No envíes ninguna confirmación de pago, a menos que se te pida que presentes un comprobante de pago.

• Cambiar el método de pago

No es posible cambiar el método de pago una vez que ya se ha seleccionado transferencia bancaria en vez de tarjeta de crédito o débito. Deberás crear una reserva nueva con las tarifas más actuales para poder pagar con tarjeta de crédito o débito.

Temas recomendados

Contacto

Para obtener asistencia inmediata, ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo.

Para solicitudes no urgentes, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o enviar una reclamación.