ANSPRÜCHE UND BESCHWERDEN

Wenn Sie eine nicht dringende Anfrage oder einen Entschädigungs- oder Erstattungsantrag einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, indem Sie ein Antragsformular ausfüllen. Bitte achten Sie besonders auf die Auswahl der Kategorie. Eine falsch ausgewählte Kategorie kann die Bearbeitungszeit verlängern.

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde oder falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden Sie über die E-Mail-Adresse kontaktiert, die Sie bei der Einreichung des Antrags angegeben haben.

Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, erhalten Sie eine eindeutige ID – bitte geben Sie diese Nummer immer an, wenn Sie sich an den Wizz-Air-Kundenservice wenden. Den Antragsstatus können Sie in Ihrem WIZZ-Konto unter der Registerkarte „Ihre Anträge“ nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass doppelte Anträge (mehrere Anträge mit derselben Anfrage oder Forderung) automatisch zusammengeführt werden und sich dies nicht auf die Bearbeitungszeit auswirkt.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten.

BEARBEITUNGSZEIT FÜR ANSPRÜCHE

Wir bemühen uns, alle Anträge und schriftlichen Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten.

Sie können den Status Ihres Anspruchs und den Anspruchsverlauf jederzeit in Ihrem  Abschnitt „Ansprüche“ Ihres WIZZ-Kontos einsehen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Anträge in der Reihenfolge bearbeiten, in der sie eingegangen sind. Wenn seit dem Erhalt der letzten E-Mail mehr als 30 Tage vergangen sind, empfehlen wir Ihnen:

• den Spam-Ordner Ihres Postfachs zu überprüfen, da unsere E-Mails manchmal dort ankommen
• über den ersten Gesprächsverlauf zum Antrag zu antworten (durch die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben), um unser Team dabei zu unterstützen, Ihren bereits geöffneten Antrag schneller zu identifizieren.

Bitte erstellen Sie keinen weiteren Antrag für Ihre Anfrage! Solche doppelten Anfragen werden zusammengeführt und nicht bearbeitet.

UNGEKLÄRTE BESCHWERDEN

Für den Fall, dass wir Ihre Beschwerde nicht erfolgreich lösen können und Sie nach Abschluss unseres Beschwerdeverfahrens immer noch nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an AviationADR weiterleiten.

AviationADR ist ein Anbieter für alternative Streitbeilegung und kann von Verbrauchern kostenlos genutzt werden. AviationADR ist von der Civil Aviation Authority (CAA) zugelassen, um Streitbeilegungsdienste anzubieten und eine unabhängige Prüfung Ihrer Beschwerde durchzuführen.

Beschwerden können auf folgende Weise an AviationADR gerichtet werden:

1. Online – über das Online-Beschwerdeformular von AviationADR, das unter www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ verfügbar ist
2. Schriftlich per Post – um Ihre Beschwerde anzunehmen, verlangt AviationADR, dass Sie ihr ein ausgefülltes Beschwerdeformular in Papierform zusenden. Dieses Formular kann über www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ abgerufen werden. Wenn Sie ein Papierformular per Post erhalten möchten, können Sie dies anfordern, indem Sie uns über unser Online-Support-Center kontaktieren, dessen Kontaktdetails Sie unten finden. Sobald dies abgeschlossen ist, sollte es zusammen mit Ihren unterstützenden Nachweisen, Dateien usw. an AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes, MK12 5TW, Vereinigtes Königreich, gesendet werden.
3. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde gemäß dem Equality Act 2010 zu unterstützen, kann AviationADR Ihre Anfrage nach Unterstützung telefonisch unter 0203 540 8063 besprechen. AviationADR verfügt über einen Anrufbeantworter, der speziell für Anrufe dieser Art eingerichtet wurde, also befolgen Sie bitte die Schritte, die in der automatisierten Nachricht angegeben sind.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur beim Einreichen Ihres Beschwerdeformulars die Möglichkeit haben, Fakten oder Beweise einzureichen, die Sie für Ihre Beschwerde als relevant erachten, um Ihren Fall zu unterstützen.

Sobald Sie Ihr Beschwerdeformular eingereicht haben, wird AviationADR eine erste Bewertung Ihrer Beschwerde vornehmen und sie an uns weiterleiten, um unsere Antwort innerhalb von 28 Tagen anzufordern.

Sollten Sie Fragen haben, verfügt AviationADR über ein spezielles Online-Support-Center, das von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr geöffnet ist und Verbrauchern Informationen und Unterstützung bietet, die Informationen über das Beschwerdeverfahren benötigen. Dieses kann unter www.support.cdrl.org.uk abgerufen werden.

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Bei nicht dringenden Anfragen können Sie uns anrufen oder einen Anspruch einreichen.