RECLAMACIONS I QUEIXES

Si tens una sol·licitud de consulta, compensació o reemborsament no urgent, et recomanem que et posis en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client emplenant un formulari de reclamacions. Presteu especial atenció a l'hora de seleccionar la categoria. Una categoria mal seleccionada pot allargar el temps de resolució de la sol·licitud.

Un cop hàgim solucionat la teva sol·licitud, o si necessitem informació addicional, ens posaren en contacte amb tu a través de l'adreça de correu electrònic que ens vas facilitar a l’hora de presentar la reclamació.

Després d'enviar la reclamació, rebràs un identificador únic. Esmenta sempre aquest número quan et posis en contacte amb el servei d'atenció al client de Wizz Air. Pots fer un seguiment de l'estat de la reclamació al teu WIZZ Account, a la pestanya "Les meves reclamacions". Tingues en compte que les reclamacions duplicades (diverses reclamacions amb la mateixa consulta o sol·licitud) es fusionaran automàticament i no afectaran el temps de resolució.

El nostre objectiu és tramitar totes les sol·licituds dins d’un termini de 30 dies.

TEMPS DE TRAMITACIÓ DE LES RECLAMACIONS

El nostre objectiu és tramitar totes les reclamacions i sol·licituds per escrit dins d’un termini de 30 dies.

Sempre pots consultar l'estat de la vostra reclamació i l'historial de reclamacions a la  secció de reclamacions del teu WIZZ Account.

Tingues en compte que tramitem les reclamacions en el mateix ordre en què les rebem. Si han passat més de 30 dies des que vas rebre l'últim correu electrònic, et recomanem que facis el següent:

• Consulta la carpeta de correu brossa de la bústia de correu, ja que de vegades hi van a parar els nostres correus.
• Respon fent servir el fil de la reclamació inicial que trobaràs al correu electrònic que t’hem enviat per ajudar el nostre equip a identificar més ràpidament la reclamació que tens oberta.

No creïs cap altra reclamació per a la mateixa sol·licitud. Les sol·licituds duplicades es fusionen i no es tramiten.

RECLAMACIONS NO RESOLTES

En cas que no puguem resoldre la teva reclamació i encara no estiguis satisfet amb la conclusió del nostre procediment de gestió de reclamacions, pots enviar la teva reclamació a AviationADR.

AviationADR és un proveïdor de resolució alternativa de conflictes i és gratuït per als consumidors. AviationADR està aprovat per l'Autoritat d'Aviació Civil (CAA) per proporcionar serveis de resolució de conflictes i dur a terme una revisió independent de la teva queixa o reclamació.

Les reclamacions es poden presentar a AviationADR de les maneres següents:

1. En línia: a través del formulari de reclamació en línia de l'AviationADR al qual es pot accedir a www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. Per escrit mitjançant correu postal: per acceptar la teva reclamació, AviationADR et demana que emplenis i els enviïs un formulari de reclamació imprès. Podràs accedir a aquest formulari i descarregar-te’l al web www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Si necessites que t’enviïn un formulari en paper, el pots sol·licitar posant-te en contacte amb nosaltres a través del nostre centre d'assistència en línia, els detalls del qual trobaràs a continuació. Un cop l’hagis emplenat, l’hauràs d’enviar, juntament amb les teves proves de suport, fitxers, etc., a AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Si necessites ajustos raonables per ajudar-te a presentar la reclamació, d'acord amb la Llei d'igualtat de 2010, AviationADR pot atendre la teva sol·licitud d'assistència telefònicament al 0203 540 8063. AviationADR té un sistema de bústia de veu configurat específicament per a trucades d'aquesta naturalesa, així que només et caldrà seguir els passos indicats al missatge automàtic.

Tingues en compte que quan enviïs el formulari de reclamació, aquesta serà la teva única oportunitat d'enviar qualsevol fet o prova que consideris rellevant com a prova de la teva reclamació.

Un cop hagis enviat el formulari de reclamació, AviationADR durà a terme una avaluació inicial de la reclamació i ens la remetrà per sol·licitar-nos la nostra resposta en un termini de 28 dies.

Si tens cap pregunta, AviationADR disposa d'un centre d'assistència en línia dedicat que funciona de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:30 hores, i que està disponible per proporcionar informació i assistència als consumidors que necessiten informació sobre el seu procés de gestió de reclamacions. Per accedir-hi, visita www.support.cdrl.org.uk.

Temes recomanats

Contacta amb nosaltres

Per obtenir assistència immediata, xateja amb nosaltres.

Per a sol·licituds no urgents, pots trucar-nos o presentar una reclamació.