Information & Services

• Най-лесният и най-евтин начин да промените резервацията си е като го направите онлайн в своя WIZZ профил. Можете да промените или да отмените полета си, да промените името, да промените вида пътник (възрастен или дете), да промените датата на раждане, да поискате специална помощ, да добавите допълнителни услуги до 3 часа преди насроченото заминаване. Моля, натиснете „Подробности“ под съответната резервация и след това изберете „Извършване на промяна“.
• Ако не можете да намерите резервацията в профила си, е възможно да сте влезли и да сте резервирали полетите си от различен профил. Моля, опитайте да потърсите резервацията си чрез кода за потвърждение (6-цифрен код). Моля, кликнете върху Чекиране и резервации в горната част на страницата.
• Моля, имайте предвид, че може да се прилагат допълнителни такси, ако поискате от нашите агенти по резервациите да направят промени в резервацията ви, които са налични онлайн.
• Ако сте направили резервация чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна, моля, свържете се директно с тях. Повече информация тук.

• Ако полетът ви е променен или отменен от Wizz Air, можете да:

1. Проверите имейла за закъснението/отмяната, който сме ви изпратили предварително, за да видите наличните опции. Моля, имайте предвид, че имейлът ще бъде изпратен на имейл адреса използван за създаване на резервация.
2. Влезте в WIZZ профила си, който сте използвали за създаване на резервацията, и вижте наличните опции, след като кликнете на съответната резервация.
3. Проверете страницата със Закъснения и отмяна, за да видите общодостъпните опции.

• Ако сте направили резервация чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна, моля свържете се директно с тях, за да направите промяна в резервацията си. Повече информация тук.

• Моля, имайте предвид, че кол центърът или агентите за чат на живо не могат да дават съвети за състоянието на текущо възстановяване на средства (ако сте го заявили чрез вашия WIZZ профил или чрез агент за обслужване на клиенти).
• Ако сте поискали възстановяване и парите все още не са пристигнали по сметката ви след 10 дни, можете:
1. да се уверите, че резервацията ви не е направена чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна. Ако резервацията не е направена директно с Wizz Air, тогава средствата могат да пристигнат в банковата сметка на туристическата агенция. Моля, свържете се директно с вашата туристическа агенция, за да поискате информация и парите си. Повече информация тук.
2. Проверете дали възстановената сума е качена във вашия профил под формата на WIZZ кредити.
3. Консултирайте се с банката си, в случай че възстановената сума бъде блокирана или отменена.

• За проблеми с доброволни възстановявания или възстановявания на суми поради анулирания/промени на полети от Wizz Air, моля, използвайте виртуален асистент Amelia (напишете „Възстановяване“) или проверете страницата за възстановяване.
• За възстановяване на средства за услуги на трети страни, моля, свържете се директно с доставчика на услуги (напр. хотели, коли под наем, паркинг на летище). Моля, вижте повече информация и детайли за контакт на страницатаПартньорски услуги.

• Моля, използвайте нашия виртуален асистент Amelia, за да получите съвет относно вашия конкретен проблем с плащането. Въведете „Плащане“, изберете бутона „Помощ при плащане“ и следвайте стъпките, описани там.

• Ако искате да проверитесъстоянието на вашия иск , моля, проверeте го в раздела Искове в Wizz профила ви.
• Нашият екип прави всичко възможно да обработи всички искове възможно най-скоро. Въпреки това, ако са изминали повече от 30 дни от последния ви имейл, съветваме ви да проверите папката за нежелана поща на вашата пощенска кутия или да отговорите, като използвате първоначалната нишка за имейл с нашия екип за връзки с клиенти, за да подпомогнете нашия екип да идентифицира по-бързо вашия вече отворен иск.
• По време на пиковите сезони имаме увеличен брой входящи искове, така че отговорът може да отнеме повече време от обикновено. Благодарим ви за търпението.

• Ако резервацията не е направена директно с Wizz Air, моля, свържете се с туристическата агенция или уебсайт на трета страна, който притежава резервацията. Имате две възможности:
1. Помолете туристическата агенция да влезе в акаунта, с който е направена резервацията, и да промени, резервира отново или възстанови сумата за полета ви от ваше име.
2. Свържете се с туристическата агенция и поискайте следните данни:
• Код за потвърждение (6-цифрен код)
• Имейл адрес (може да е различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
• Телефон (може да е различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
• Четирите последни цифри и дата на изтичане на картата, използвана за плащане (може да е различна от тази, която сте използвали на уебсайта на трета страна)
• След това можете да се свържете с нас и да промените, резервирате повторно или поискате възстановяване за резервацията си.
• За съжаление, без тези данни не можем да потвърдим собственика на резервацията и да променим/резервираме повторно резервации, направени чрез трети страни.

Разберете повече за другите предимства на резервирането директно с Wizz Air тук.

Запознайте се с нашия виртуален асистент, Amelia, която се радва денонощно да ви предоставя информация за резервацията, състояние на полета, багаж и услуги на WIZZ. Пробвайте!

Вашите въпроси и обратна връзка помагат на нашия асистент да се учи и подобрява непрекъснато, за да може следващия път да ви предложи още по-добра услуга.

Просто кликнетевърху бутона в долния десен ъгъл на страницата, за да започнете разговор! Разговорът с Amelia е най-бързият начин да получите цялата информация, която ви е необходима за вашите пътувания.

Можете да се свържете с нас по различни начини в зависимост от характера на запитването си.

Искате ли да спестите време? Ако вашето запитване е от общ характер, най-вероятно ще намерите отговори в нашите ЧЗВ – кликнете туки проверете!

Ако не намерите отговор на въпроса си или имате специално запитване, най-бързият начин да го разрешите е да се обадите на кол центъра на Wizz Air.

Резервации и покупки

Можете да направите нови резервации или да закупите допълнителни услуги също чрез кол центъра на Wizz Air.

Моля, имайте предвид, че ако се свържете с кол центъра, за да извършите трансакция, която е налична и онлайн (закупуване на билет, на допълнителна услуга или извършване на промяна по резервацията ви), за всяко обаждане ще се прилага такса за трансакция чрез кол центъра. Тази такса не подлежи на възстановяване.

В определени държави можете да се свържете с кол центъра само чрез номера със специално таксуване, конкретни за държавата, от която се обаждате.

Изберете държава

Разходи

• Таксата за трансакция от кол центъра на стойност 15 евро се таксува за всяка поискана трансакция и също е налична онлайн. Обажданията от мобилни мрежи може да бъдат таксувани на по-високи тарифи.
• Достъпът до номера със специални тарифи може да е блокиран от определени линии и обаждания не могат да бъдат осъществявани от чужбина
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Таксата за трансакция през кол център се начислява на всяка трансакция за услуги, които могат да бъдат извършени и онлайн
  

Пътници, които се свързват с нас за специално съдействие, или такива, чийто полет е бил променен, няма да бъдат таксувани за трансакция през кол център.

Работно време на кол центъра

Посоченото работно време на всички кол центрове е в местната часова зона на съответния кол център, например: Работното време на унгарския кол център от 9:00 до 18:00 ч. е според настоящата унгарска часова зона.

На разположение е кол център за специално съдействиес номера на местни тарифи само за запитвания относно услуги за специално съдействие.

За всички запитвания, свързани с групови резервации, моля, свържете се с нашия екип за групови резервации.

Работно време: понеделник – петък, 10:00 – 18:00 ч. Централноевропейско време

Можете да се свържете с екипа за групови резервации чрез кол центъра на Wizz – натиснете 0 за връзка с този екип.

Ако вашата заявка е свързана със съществуваща резервация, можете да се свържете с кол центъра на Wizz Air на местни тарифи, когато се обаждате от следните държави. За точни цени, моля, консултирайте се с вашия доставчик на телефонни услуги.

Тези номера обслужват само запитвания, свързани със съществуващи резервации. Моля, пригответе номера си за потвърждение, данните за пътниците, маршрута и датата на полета си! Този номер разглежда единствено запитвания, свързани със съществуващи резервации.

Запитванията от медиите се разглеждат по държава. Моля, изберете съответния имейл адрес в зависимост от характера и езика на запитването си!

• Унгария: wizzair@redlemon.hu
• Албания и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босна: wizzair@represent.co.ba
• България:wizzair@m3bg.com
• Хърватия: wizzair@mccann.hr
• Чехия: wizzair@accpr.cz
• Грузия: Информация @ keyagency.ge
• Израел: wizzair@Wolfppr.com
• Латвия: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Северна Македония: wizzair@freecomm.ro
• Черна гора: wizzair@represent.co.me
• Полша: wizzair @ apriori-communications.com
• Румъния: wizzair@freecomm.ro
• Сърбия: wizzair@represent.rs
• Словакия: mendel@ws-slovakia.sk
• Обединено кралство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украйна: Christina.Kosonotska@hkstrategies.com
• всички други държави: communication@wizzair.com

Финансови запитвания от медиите

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапеща, Унгария

Тамара Валоа
Имейл: communications@wizzair.com

За реклама в списание WIZZ inflight:

• Имейл до wizzair.magazine@lxm-group.com

За реклама на бордни карти WIZZ:

• Имейл до wizz.ads@lxm-group.com

Ако срещнете някакви технически затруднения, свързани с номерата със специални тарифи, моля, свържете се с мрежовия оператор.

Въпроси, свързани с авиокомпанията, като запитвания за резервации, за обслужване на клиенти или оплаквания, няма да бъдат разглеждани от Comnica Kft.

Може да отнеме до 30 дни, за да получите отговор на вашето запитване, поради което при спешни случаи препоръчваме да използвате вашия WIZZ профил, за да управлявате вашата резервация или да получите информация за вашия полет или да говорите с нашия виртуален асистент Amelia. Ако вашето искане не може да бъде разрешено чрез услугата за самообслужване, моля, свържете се с нашите агенти за чат на живо.

Ако имате някакви оплаквания, моля, изпратете формуляр за оплакване!

Ако не сте удовлетворени от процеса на разглеждане или от разрешението по оплакването си, можете да подадете жалбата си чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR).

За повече информация, моля, вижте http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Моля, посочете odr@wizzair.com, когато попълвате данните на търговеца на ODR платформа. Имайте предвид, че този имейл адрес се използва само за жалби, изпратени чрез гореспоменатата платформа ODR, и няма да бъдат разглеждани други получени жалби или имейли.

Също така можете да насочите жалбата си към AviationADR.

Ще трябва да насочите жалбата си към този орган в рамките на 12 месеца след финалния ни отговор Данните за контакт са:

Уебсайт: www.cdrl.org.uk

Имейл: Aviation@cdrl.org.uk

Тел.: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air предлага вътрешни и международни чартърни полети. Тази услуга осигурява максимална гъвкавост за организациите, които искат да превозват групи до 239 пътници, със спокойствието, че могат да изберат услугата, маршрута и графика, които най-добре отговарят на техните нужди. Независимо дали превозва служители за бизнес срещи, лети спортни отбори между турнири, или връща закъсали туристи обратно в родината им, чартърната услуга предлага удобно и персонализирано решение за всяка голяма група.

За заявки за чартър на самолети, моля, пишете ни на special.flights@wizzair.com . Моля, използвайте само английски език.

Оценяваме, че използвате платформата само за пълни заявки за чартърни самолети, а не за индивидуални изисквания или обща информация.

Този онлайн формуляр за иск се използва за всички искове за забавяне, отмяна и други видове искове, подадени от компании за управление на искове, адвокати или адвокатски кантори, от името на пътници, или искове, възложени им от пътници.

Този нов процес за подаване на искове е създаден, за да позволи по-ефективно подаване и обработка на искове за горепосочените случаи.

Ако имате някакви оплаквания, моля, изпратете формуляр за оплакване!