Какви са възможностите ми?
Съгласно нашите Общи условия за превоз (ОУП), освен ако друго не е предвидено от Конвенцията или Регламент 261, в случай че след като направите резервацията си, но преди планирания час на излитане на самолета ви, ние отменим полета ви и не можем да ви направим резервация за друг полет, който да е приемлив за вас,можете да влезете на wizzair.com и да изберете една от следните опции:
1. Можете данаправите резервацияза друг полет, изпълняван от нас по същия или – ако е необходимо – по подобен маршрут в рамките на 14 дни преди или 30 дни след предвидената дата на заминаване на отменения полет, в зависимост от наличността на местата; или
2. можете да отмените резервацията си и да заявите получаване на кредит в клиентската си сметка на стойност120% от сумата, която сте заплатили за отменения полет,и 100% от сумата за таксите за обслужване за полета на връщане, ако е приложимо. Сумата ще бъде на ваше разположение веднага след нейното изпращане и ще бъде валидна за две години.
След като получите WIZZ кредит в размер на 120% от покупната цена, ще можете да го преобразувате въввъзстановяване на 100% от суматаили чрез банков превод, или по банкова карта/друг начин, с който е извършено плащането (в зависимост от първоначалния ви начин на плащане), вместо WIZZ кредит. Моля, имайте предвид, че в този случай посочените допълнителни 20% няма да се полагат. Всички изброени възможности са налични след като влезете в wizzair.com, изведете вашата резервация и изберете предпочитаното от вас.
Какво да правя, ако не съм титулярът на резервацията?
Ако не сте титулярът на резервацията, трябва да се свържете с лицето, резервирало билета от ваше име, за да може то да направи исканите промени.
Защо все още не съм получил моето възстановяване на 100% от сумата?
Поради настоящата ситуация в световен мащаб, преобразуването на WIZZ кредити на стойност 120% от покупната цена въввъзстановяване на 100% от сумата към първоначалния ви метод на плащане може да отнеме значително по-дълго време,така че любезно молим за вашето разбиране и търпение.
В тези изключително необичайни времена ви молим да проявите търпение към нас и ви насърчаваме да използвате нашите платформи за самообслужване, както е обяснено в имейлите ни, колкото е възможно повече, за да намалите натоварването към нашите и без това изключително натоварени кол центрове. Размерът на анулираните полети е почти безпрецедентен в историята на съвременното въздухоплаване. Бихме искали да ви уверим, че полагаме всички усилия да ви подкрепяме, като обработваме вашите запитвания, и също така ценим високо вашето търпение и любезно сътрудничество.
Какво трябва да направя, в случай че не съм резервирал билета(ите) си директно на wizzair.com?
За да изберете от горепосочените опции,трябва да се свържете с агенцията или лицето, резервирало билета от ваше име. Моля, имайте предвид, че само титулярите на резервации и лицата за контакт за всички пътници в засегнатата резервация могат да поискат презаверяване или възстановяване на сумата.