مشاكل الدفع

بطاقة الائتمان أو الخصم

• رفض البطاقة

تحقق من أن بطاقتك مقبولة كوسيلة دفع مقابل خدمات Wizz Air. إذا لم يتم قبولها كطريقة دفع، فمن الممكن دفع ثمن رحلتك عن طريق التحويل البنكي أو باستخدام أرصدة WIZZ. إذا تم قبول بطاقتك، فتأكَّد أن لديك أموالاً كافية لتغطية المبلغ بالكامل. إذا استمرَّت المشكلة، يُرجى التحقّق من توفُّر خدمات الدفع عبر الإنترنت مع بطاقتك وأنه لا يوجد حد للشراء أو اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.

• تم تحصيل مبلغ مختلف

يُرجى الاتصال بمزوِّد بطاقة الائتمان الخاصة بك أولاً لتحديد المشكلة. وإذا لم يكُن السبب مُتمثّلاً في رسوم بنكية إضافية أو فرق أسعار بسبب أسعار صرف العملات، فيُرجى التواصل مع خدمة الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات لدى Wizz Air أو تقديم مطالبة ضمن فئة "خطأ في الدفع".

• تم فرض رسوم نظام إضافية عن طريق الخطأ

إذا تم تحصيل رسوم إضافية من نظام OTA عن طريق الخطأ، أثناء إنشاء حجز على موقع Wizz Air الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوَّال، يُرجى الاتصال بخدمة الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات لدى Wizz Air أو تقديم مطالبة تحت فئة "خطأ في الدفع" لاسترجاع الأموال. يُرجى ملاحظة أنه لن يتم استرجاع الرسوم الإضافية لنظام OTA إذا تم حجز رحلة الطيران من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت.

التحويلات البنكية

• خطأ في إدخال البيانات

إذا ارتكبت خطأ أثناء إجراء التحويل البنكي، فيُرجى التواصل مع خدمة الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات الخاص بنا بعد 5 أيام من التحويل البنكي، حيث إن هذه هي الفترة الدنيا المطلوبة لمعالجة الدفعة.

• لم يتم استلام تأكيد الدفع

إذا لم تستلِم تأكيد الدفع في غضون 5 أيام بعد الحجز، فيُرجَى التواصل مع خدمة الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات الخاص بنا في أقرب وقتٍ مُمكِن. تُرجَى ملاحظة أنه إذا لم نتلقَّ تحويلك البنكي في غضون 7 أيام، فسيُلغَى حجزك.

يُرجى عدم إرسال رسائل تأكيد خاصة بالدفع ما لم يُطلب منك تقديم إثبات للدفع.

• تغيير وسيلة الدفع

لا يمكن تغيير طريقة الدفع الخاصة بك بعد تحديد التحويل البنكي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم. ستضطّر إلى إجراء حجز جديد بأحدث أسعار رحلات الطيران لتتمكّن من الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم.

الموضوعات المُوصَى بها

اتصل بنا

للحصول على دعم فوري، يُرجى الدردشة معنا.

للطلبات غير العاجلة، يمكنك الاتصال بنا أو تقديم مطالبة.