Asistență specială pentru pasagerii cu dizabilități
Dacă aveți nevoie de asistență specială,
trebuie să informați Wizz Air
cu cel puțin 48 ore înainte de
ora de plecare programată.
Acordeoane
Ertificat medical Dacă bănuiți că nu puteți finaliza zborul în siguranță fără a solicita asistență, ne rezervăm dreptul să solicităm un certificat medical care să ateste faptul că sunteți apt să călătoriți cu avionul. Acesta trebuie să conțină aprobarea medicală explicită pentru transportul aerian.
În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 1107/2006, partenerii noștri oferă o gamă largă de facilități pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă în aeroporturi. Pasagerii sunt considerați cu dizabilități atunci când starea lor fizică, medicală sau psihică necesită o atenție individuală (la îmbarcare și debarcare, în timpul zborului, într-o evacuare de urgență, în timpul serviciului la sol) care nu este în mod normal extinsă la alți pasageri.
Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele care
- utilizează scaune cu rotile
- pasageri cu&nbs; probleme vizuale sau auditive
- care călătoresc cu câini ghid
Pasageri cu nevoi speciale sunt considerate persoanele
- însărcinate
- care călătoresc cu piciorul fracturat
- care călătoresc cu echipament de mobilitate
- care suferă de o boală contagioasă
- care utilizează medicamente sau echipament medical
- care au nevoie de oxigen suplimentar din motive medicale
Oferim asistență suplimentară pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă, precum și pentru pasagerii cu nevoi speciale.
Pentru a vă face călătoria sigură și confortabilă, trebuie să informați Wizz Air cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului despre dizabilitatea fizică sau mobilitatea redusă sau orice altă afecțiune care poate necesita îngrijiri medicale.
Puteți solicita asistență specială în următoarele moduri:
- Online: în timpul procesului de rezervare sau chiar atunci când aveți deja rezervarea. Conectați-vă la contul WIZZ, alegeți rezervarea relevantă și faceți clic pe Asistență specială
- Contactând chat-ul nostru live
- Prin e-mail: specialassistance@wizzair.com
Vă rugăm să rețineți că această adresă de e-mail este exclusiv pentru raportarea necesității de asistență specială. Reclamațiile sau alte solicitări care nu sunt legate de asistență specială nu vor fi abordate. - Contactând Centrul telefonic
Dacă aveți nevoi speciale, vă rugăm să vă asigurați că sunteți prezent la check-in cu 2 ore înainte de ora de plecare programată. Astfel puteți finaliza procedura de check-in la timp.
Dacă nu vă puteți deplasa singur – nu vă puteți ridica fără ajutor; părăsiți scaunul și ajungeți la o ieșire de urgență fără ajutor; comunicați cu echipajul în probleme de siguranță (de exemplu, pentru a înțelege și a reacționa la instrucțiunile de siguranță din cauza dizabilității de învățare sau cognitivă sau din cauza orbirii sau surdității); desfaceți centura de siguranță; vă scoateți și vă puneți vesta de salvare; sau pentru a monta o mască de oxigen – trebuie să fiți însoțit de către o persoană adultă capabilă.
Persoana care vă însoțește trebuie să aibă peste 16 ani și trebuie să fie capabilă fizic să vă ajute în caz de urgență.
Însoțitorul dumneavoastră va fi așezat automat lângă dumneavoastră în timpul check-in-ului online, cu condiția să fi contactat Asistența specială Wizz Air cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor; sau, în caz de indisponibilitate a locurilor adiacente, însoțitorul dumneavoastră va fi așezat pe același rând de scaune sau la cel mult un rând distanță de dvs. Dacă, după finalizarea check-in-ului online, nu sunteți așezat așa cum s-a menționat mai sus, vă rugăm să vă adresați agenților de check-in de la aeroport pentru a vă schimba locurile. Vă rugăm să rețineți că check-in-ul online trebuie efectuat în avans pentru a evita taxele de check-in la aeroport.
Două echipamente de mobilitate pot fi înregistrate sau luate la bord gratuit.
Baterii
Sunt acceptate numai scaune cu rotile manuale și scaune cu rotile cu baterii cu celule uscate, care nu pot fi vărsate, cu condiția ca bornele să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Bateria trebuie să fie bine atașată la scaunul cu rotile.
Dimensiuni
Dacă scaunul cu rotile nu este pliabil, furnizați dimensiunile acestuia când oferiți informații Centrului nostru telefonic pentru asistență specială.
Asistență
Pentru a vă asigura că vă simțiți confortabil, agentul nostru de handling vă va oferi asistență în timpul procedurii de check-in și predare a bagajelor. Veți fi asistat până la poartă, prin securitate și la bord. Cel mai adesea veți fi așezat pe un scaun la fereastră.
Vă rugăm să rețineți că echipajul nostru de cabină nu poate oferi asistență cu băuturi, mese sau medicamente, dar vă va ajuta să vă deplasați de la scaun la toaletă, dacă este necesar.
Facilitîți
Toate zborurile operate de Wizz Air Hungary și Wizz Air Malta sunt dotate cu un scaun cu rotile la bord pentru mersul la toaletă. Echipajul nostru de bord este la dispoziția dumneavoastră pentru a ajuta la instalarea scaunului și deplasarea acestuia prin cabină, după cum este necesar. Vă rugăm să rețineți următoarele: - Trebuie să vă puteți muta de pe scaunul aeronavei pe scaunul cu rotile în mod independent sau cu ajutorul îngrijitorului dumneavoastră personal. - Trebuie să fiți în măsură să vă ocupați de nevoile dumneavoastră personale la toaletă. - Dacă aveți o deficiență de vedere sau de auz, vă rugăm să informați echipajul nostru de bord, astfel încât să ne putem asigura că beneficiați de cele mai bune servicii posibile. Pentru pasagerii care necesită asistență pentru administrarea medicamentelor, consumul de alimente, mersul la toaletă, ridicarea de pe scaun sau comunicarea, vă recomandăm să călătoriți cu un îngrijitor personal, astfel încât să vă fie asigurate confortul și siguranța.
Oferim servicii de Meet and Assist (întâmpinare și asistență) pentru pasagerii cu deficiențe de vedere și auz în timpul procesului de check-in, prin securitate și până la poarta de plecare. Veți fi îmbarcat înaintea tuturor celorlalți, iar echipajul nostru de cabină vă va ajuta să vă depozitați bagajul de mână și să vă așezați pe scaun.
Pasagerii cu deficiențe de vedere și auz nu sunt obligați să obțină un certificat medical care să confirme capacitatea lor de a călători cu avionul. Acest lucru nu se aplică pasagerilor cu deficiențe de vedere și auz, cu afecțiuni care nu sunt compatibile cu călătoria cu avionul (inclusiv, dar fără a se limita la intervenții chirurgicale recente, tulburări cardiace etc.), unde se aplică regulile de mai sus privind certificatul medical.
Câinii ghid și de asistență, conform Decretului nr. 27/2009 al Ministerului Afacerilor Sociale și Muncii, vor fi primiți la bord fără costuri suplimentare pentru pasagerii cu dizabilități pe zborurile din interiorul Uniunii Europene și din țările Uniunii Europene către țări din afara Uniunii Europene. Un singur câine poate fi acceptat per zbor, iar câinele respectiv nu poate să ocupe un loc.
Informați-ne în timpul procesului de rezervare dacă urmează să călătoriți cu un câine pentru nevăzători și sunați la Centrul telefonic pentru asistență specială sau trimiteți un e-mail la adresa de e-mail dedicată persoanelor care necesită asistență specială. Trebuie să ne trimiteți următoarele documente, cel târziu cu 48 de ore înaintea orei de plecare programate:
- Un certificat care să ateste faptul că acel câine este un câine pentru nevăzători
- Toate documentele menționate în legile țărilor din/în care călătoriți
Niciun alt animal nu va mai fi primit la bord. Nu sunt acceptate animale de sprijin emoțional pe zborurile Wizz Air.
Puteți găsi informații suplimentare cu privire la călătoriile cu câini pentru nevăzători pe acest site web.
În cazul în care echipamentul dumneavoastră de mobilitate este deteriorat, pierdut sau întârziat, trebuie să raportați acest lucru înainte de a părăsi sala de sosiri și trebuie să obțineți un PIR de la agentul nostru de handling.
Trimiteți-ne reclamația prin poștă sau trimiteți o reclamație online.
Conform Convenției de la Montreal, răspunderea noastră pentru deteriorarea, pierderea sau întârzierea ajutorului dumneavoastră de mobilitate este limitată la 1131 DST per pasager.
Informații asociate
Două echipamente de mobilitate pot fi transportate gratuit, inclusiv cârje și cadru de mers.
O pereche de cârje pot fi luate la bordul aeronavei, iar cadrele de mers vor trebui înregistrate.
În cazul în care călătoriți cu un picior fracturat în ghips pe care nu îl puteți îndoi la genunchi, vi se va cere să cumpărați un scaun suplimentar.
Introduceți „EXST" în câmpul de prenume și numele de familie în câmpul de nume de familie atunci când rezervați zborul.
În cazul în care ați rezervat deja un zbor și nu ați rezervat un loc suplimentar, vă rugăm să contactați Centrul nostru de asistență specială.
Din motive de siguranță, femeile însărcinate pot călători doar până în săptămâna 34 de sarcină. În cazul sarcinilor gemelare, termenul limită este săptămâna 32.
Dacă mai mult de 28 săptămâni de sarcină, vă rugăm să furnizați un certificat medical care să confirme că sunteți aptă să călătoriți cu avionul. Vă rugăm să rețineți că certificatul medical trebuie emis în termen de 6 zile de la data zborului.
Compania Wizz Air va fi responsabilă, numai în limitele prezentelor Condiții generale de transport, pentru orice probleme de sănătate ale femeilor însărcinate și/sau ale copiilor nenăscuți care ar putea surveni ca urmare a călătoriei aeriene.
Dacă aveți o boală contagioasă sau orice altă afecțiune care necesită îngrijiri medicale, aveți nevoie de un certificat medical care să vă confirme capacitatea de a călători cu avionul. Certificatul medical trebuie să fie eliberat în termen de 6 zile de la data zborului.
Compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru vătămări, pentru înrăutățirea stării de sănătate a pasagerului sau pentru decesul survenit în timpul călătoriei cu avionul, care apare din cauza unei astfel de probleme de sănătate.
Contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării.
Păstrați întotdeauna medicamentele în bagajul de mână. În cazul în care trebuie să transportați medicamente vitale, cum ar fi insulina, trebuie să aveți cu dumneavoastră un certificat medical care să confirme faptul că aveți nevoie de medicamente în timpul călătoriei. Prezentați acest document la securitatea aeroportului, dacă este necesar.
Vă rugăm, rețineți că nu putem păstra medicamentele dumneavoastră la rece la bordul aeronavei.
Transportul și utilizarea concentratorului portabil de oxigen (POC) care nu conține gaz comprimat sau oxigen lichid sunt permise la bord, sub rezerva furnizării de dovezi privind natura echipamentului și a unui formular medical „Fit to fly" (vă rugăm să descărcați).
Transportul unui dispozitiv de asistență sau care nu generează oxigen (dispozitiv personal respirator - RPD): cum ar fi un aparat respirator, nebulizator, ventilator, CPAP sau aparat BiPap este permis în cabina aeronavei într-o stare oprită fără a prezenta un formular „Fit to fly".
Dacă doriți să utilizați un dispozitiv de asistență sau care nu generează oxigen (Respiratory Personal Device - RPD): cum ar fi un respirator, nebulizator, ventilator, CPAP sau aparat BiPap în timpul zborului, trebuie să prezentați formularul „Fit to Fly" (vă rugăm să descărcați). Vă rugăm să rețineți că formularul „Fit to fly" trebuie să fie emis în termen de 6 zile de la data zborului.
În cazul în care călătoriți cu un astfel de dispozitiv, contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării pentru verificarea documentelor. Vă rugăm să rețineți că formularul „Fit to fly" trebuie să fie emis în termen de 6 zile de la data zborului.
Pasagerii trebuie să efectueze check-inul la aeroport cucel puțin 2 ore înainte de decolarea programată a zborului și trebuie să prezinte dispozitivul împreună cu documentele aferente pentru inspecție.
Dacă nu contactați Centrul telefonic în avans și/sau nu puteți prezenta formularul „Fit to fly" la aeroport, transportatorul vă poate refuza transportul.
Aceste dispozitive pot fi transportate gratuit ca articol suplimentar.
Pasagerii trebuie să călătorească cu un model POC aprobat:
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Pasagerul trebuie să dispună de un număr suficient de baterii încărcate pentru echipamentul medical, astfel încât acestea să acopere durata zborului și posibilele întârzieri. Sunt permise maximum 2 baterii într-un bagaj de mână, iar acestea trebuie să fie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele. Bornele bateriei trebuie să fie acoperite sau împachetate pentru a preveni contactul cu obiecte de metal, inclusiv cu acumulatoare (încărcătoare) sau cu alte baterii.
Vă rugăm să rețineți că dispozitivele de respirație care conțin gaz comprimat sau oxigen lichid nu sunt permise la bord.
Putem oferi oxigen suplimentar la bord pentru pasagerii care au nevoie de el din motive medicale. Cu toate acestea, propriul recipient de oxigen nu poate fi transportat la bord. Pentru a solicita oxigen suplimentar, va rugăm să contactați Centrul de Asistență cu cel putin 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului și să trimiteți formularul semnat „Fit to fly" (vă rugăm să descărcați) confirmand următoarele:
- Utilizarea de către pasager este necesară din punct de vedere medical, însă pasagerul este apt pentru zbor;
- Pasagerul nu are nevoie de o sursă continuă de oxigen timp de mai mult de 250 minute la un debit de 2 l/min;
- Din motive de siguranță, oxigenul nu poate fi furnizat în timpul decolării și aterizării, acest lucru fiind acceptat de către pasager;
- Oxigenul pus la dispoziție de Wizz Air este potrivit pentru pasager.
Vă rugăm să rețineți că acest serviciu implică o taxă suplimentară de 55 €.
Vă rugăm să luați aceste documente cu dumneavoastră și să le prezentați la biroul de check-in. Dacă nu furnizați documentația necesară sau nu soldați plata, nu vi se va permite să călătoriți.
Dorim să vă informăm că nu putem garanta că în aeronavă nu vor exista arahide, deoarece ceilalți pasageri pot aduce la bord propriile arahide sau produse pe bază de arahide. De aceea, vă recomandăm să aduceți la bord medicamente de control al alergiilor (de exemplu, EpiPen, antihistaminice etc.) și vă puteți aduce, de asemenea, mâncarea proprie la bord. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să contactați Centrul nostru telefonic.
De îndată ce ajungeți la bord, informați echipajul în legătură cu alergiile dumneavoastră.