Info e servizi

In linea con il regolamento (CE) n. 1107/2006, i nostri partner prestano un’ampia gamma di servizi per passeggeri disabili e con mobilità ridotta negli aeroporti. i passeggeri sono considerati disabili quando le loro condizioni fisiche, mediche o mentali necessitano di assistenza esclusiva (per l’imbarco o lo sbarco, durante il volo, in caso di evacuazione di emergenza, durante le attività di terra) che normalmente non è estesa agli altri passeggeri.

Sono considerati disabili i passeggeri che

• utilizzano la sedia a rotelle
• soffrono di menomazioni della vista o dell’udito
• viaggiano con cani guida

Sono considerati passeggeri con esigenze particolari i passeggeri che

• sono in stato di gravidanza
• viaggiano con una gamba rotta
• viaggiano con ausili per la mobilità
• sono affetti da malattie contagiose
• utilizzano farmaci o apparecchiature mediche
• hanno bisogno di ossigeno extra per motivi medici

Offriamo un’assistenza supplementare ai passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta, nonché ai passeggeri con esigenze speciali.

Per rendere sicuro e comodo il tuo viaggio, ti occorre informare Wizz Air almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo in merito alla tua disabilità fisica o mobilità ridotta o a qualsiasi altra condizione che possa necessitare di cure mediche.

Puoi richiedere l’assistenza speciale nelle seguenti modalità:

1. Online: durante la procedura di prenotazione o anche quando sei già in possesso della tua prenotazione. Accedi al tuo conto WIZZ, scegli la prenotazione del caso e clicca su Assistenza speciale
2. Contattando la nostra Chat dal vivo
3. Via email: specialassistance@wizzair.com
   Ricorda che quest’indirizzo email è destinato esclusivamente a segnalare le esigenze di assistenza speciale. I reclami o altre richieste non inerenti all’assistenza speciale non saranno trattati.
4. Contattando il Call center

Se hai esigenze particolari, accertati di essere presente al check-in 2 ore prima dell’orario di partenza programmato. In questo modo possiamo completare in tempo la procedura di check-in.

Se non sei in grado di muoverti da solo/a - non sei in grado di alzarti senza aiuto, di abbandonare il tuo posto e raggiungere un’uscita di emergenza senza ausili, di comunicare col personale di bordo sulle questioni di sicurezza (ad es., di comprendere le istruzioni di sicurezza e di reagirvi a causa di una disabilità dell’apprendimento o cognitiva oppure a causa di cecità o sordità), di slacciarti la cintura di sicurezza, di tirar fuori e indossare il tuo giubbotto di salvataggio o di sistemarti una maschera a ossigeno - devi essere accompagnato/a da una persona adulta in grado di farlo.

Chi ti accompagna deve aver superato i 16 anni di età e dev’essere fisicamente in grado di aiutarti in caso di emergenza.

Il tuo compagno sarà messo a sedere automaticamente accanto a te durante il check-in online, purché tu abbia contattato l’assistenza speciale di Wizz Air almeno 48 ore prima del volo oppure, nel caso non fossero disponibili posti vicini, il tuo compagno sarà seduto nella stessa fila di posti o a non più di una fila di distanza da te. Se, dopo aver completato il check-in online, non sei seduto/a come citato sopra, rivolgiti agli agenti del check-in in aeroporto per cambiare posto. Ricorda che il check-in online deve essere comunque completato in anticipo per evitare i supplementi al check-in in aeroporto.

Si possono registrare o portare a bordo gratuitamente due ausili per la mobilità.

Batterie

Si accettano soltanto sedie a rotelle manuali e sedie a rotelle alimentate da batterie a secco, a condizione che i terminali siano isolati al fine di evitare corti circuiti accidentali. La batteria deve essere saldamente fissata alla sedia a rotelle.

Dimensioni

Se la tua sedia a rotelle non è pieghevole, indicane le dimensioni quando informi il Call center per l’assistenza speciale.

Assistenza

Per accertarsi che tu stia comodo/a, il nostro operatore ti offrirà assistenza durante la procedura di check-in e di consegna dei bagagli. Sarai assistito/a al cancello, nel passaggio attraverso i controlli di sicurezza e a bordo. Il più delle volte sarai seduto/a in un posto vicino al finestrino.

Ricorda che il nostro personale di bordo non può offrirti assistenza con le bevande, i pasti o le medicazioni ma ti aiuterà, se necessario, nel trasferimento dal tuo posto ai servizi igienici.

Servizi

Tutti i voli operati da Wizz Air Hungary e Wizz Air Malta sono dotati di una sedia a rotelle a bordo per recarsi ai servizi igienici. Il nostro personale di bordo è disponibile per assisterti nel montaggio della sedia e nel suo spostamento all’interno della cabina secondo necessità. Tieni presente quanto segue: - Devi essere in grado di spostarti dal posto alla sedia a rotelle in modo autonomo o con l’aiuto del tuo assistente personale. - Devi essere in grado di soddisfare le tue esigenze personali nella toilette. - Se hai problemi di vista o udito, informa cortesemente il nostro personale di bordo in modo da poterti garantire il miglior servizio possibile. Ai passeggeri che necessitano di assistenza per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarsi o comunicare, raccomandiamo di viaggiare con un assistente personale per garantire comfort e sicurezza.

Durante la procedura del check-in, durante il passaggio attraverso i controlli di sicurezza e al cancello di partenza, prestiamo servizi di accoglienza e assistenza (Meet and Assist) ai passeggeri che soffrono di menomazioni della vista e dell’udito. Sarai imbarcato/a prima di tutti gli altri: inoltre, il nostro personale di bordo ti aiuterà a riporre il bagaglio a mano e ti aiuterà a raggiungere il tuo posto.

I passeggeri con menomazioni della vista e dell’udito non sono obbligati a ottenere un certificato medico che attesti la loro idoneità a viaggiare in aereo. Quanto sopra non vale per i passeggeri con menomazioni della vista e dell’udito che siano in condizioni incompatibili con il viaggio in aereo (tra cui, in via esemplificativa, interventi chirurgici recenti, disturbi cardiaci ecc.); nel loro caso, vigono le regole sopracitate relative al certificato medico.

I cani guida e i cani da assistenza come da decreto n. 27/2009 del ministero ungherese degli Affari sociali e del lavoro potranno salire a bordo, senza l’aggravio di costi aggiuntivi per i passeggeri con disabilità, sui voli interni all’Unione europea e da paesi dell’Unione europea a paesi al di fuori della stessa. Può essere accettato un solo cane per ogni volo e non deve occupare un posto.

Indica che viaggerai con un cane da assistenza durante la prenotazione e informa anche il Call center per l’assistenza speciale oppure invia un’email all'indirizzo dell’assistenza speciale. Inviaci i seguenti documenti non più tardi di 48 ore prima dell’orario di partenza programmato:

• Certificato dimostrante che il tuo cane è un cane da assistenza certificato
• Tutta la documentazione indicata nelle normative dei paesi di partenza e arrivo

Nessun altro animale può salire a bordo. Sui voli Wizz Air non si accettano gli animali di sostegno emotivo.

Per ulteriori informazioni sui viaggi con cani guida e cani da assistenza visita questo sito web.

Nel caso i tuoi ausili per la mobilità siano danneggiati, smarriti o arrivati in ritardo devi denunciarlo prima di lasciare il terminal di arrivo. Inoltre, devi procurarti un rapporto PIR dal nostro operatore.

Invia il tuo reclamo per posta oppure inoltra un reclamo online.

In base alla Convenzione di Montreal, la nostra responsabilità dei danni, dello smarrimento o del ritardo del tuo ausilio per la mobilità si limita a 1131 DSP a passeggero.

Puoi imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità, inclusi stampelle e deambulatori. 
Puoi portare a bordo un paio di stampelle e i deambulatori dovranno essere sottoposti a check-in. 

Se viaggi con una gamba ingessata, che non puoi piegare all’altezza del ginocchio, sarai obbligato/a ad acquistare un posto extra. 

Quando prenoti il volo, inserisci “EXST” nel campo del nome e il cognome nel campo del cognome.  

Nel caso tu abbia già prenotato un volo e non un posto extra, contatta il nostro Call center per l’assistenza speciale.

Per motivi di sicurezza, le donne incinte possono viaggiare soltanto fino alla 34a settimana di gravidanza. In caso di gravidanze gemellari, tale limite scende alla 32a settimana.

Se hai superato la 28a settimana di gravidanza, fornisci un certificato medico attestante che sei idonea a viaggiare in aereo. Ricorda che il certificato medico deve essere emesso entro 6 giorni dalla data del tuo volo.

La responsabilità di Wizz Air si limita a quanto indicato nelle Condizioni generali di trasporto relativamente a eventuali problemi di salute delle donne in gravidanza e/o del feto che potrebbero insorgere durante il volo o in seguito ad esso.

Se hai una malattia contagiosa o sei in qualsiasi altro stato che necessiti di cure mediche, ti serve un certificato medico che attesti la tua idoneità al viaggio in aereo. Il certificato medico deve essere emesso entro 6 giorni dalla data del tuo volo.

Wizz Air declina ogni responsabilità in caso di lesioni, peggioramento delle condizioni di salute o decesso di un passeggero causati da tali condizioni durante il volo. 

Contattare il nostro Call center per l’assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo.

Tieni sempre i farmaci nel bagaglio a mano. Se hai bisogno di medicine essenziali, come l’insulina, devi presentare un certificato medico che attesti la tua necessità di assumere le medicine durante il viaggio. Esibisci tale documento alle autorità di sicurezza dell’aeroporto, se necessario.

Ricorda che non possiamo aiutarti a conservare a bordo farmaci che devono essere refrigerati.

Il trasporto e l’uso di contenitori per ossigenoterapia che non contengono gas compressi od ossigeno liquido sono consentiti a bordo, a condizione che il passeggero dimostri la natura dell’apparecchiatura ed esibisca una certificazione medica di idoneità a viaggiare in aereo ( scarica).

Nella cabina del velivolo è consentito il trasporto di un dispositivo di assistenza o di supporto che non genera ossigeno (dispositivo respiratorio personale - RPD) quale, ad esempio, un respiratore, un nebulizzatore, un ventilatore, una macchina CPAP o BiPAP allo stato spento senza esibire una certificazione medica di idoneità a viaggiare in aereo.

Se durante il volo si desidera utilizzare un dispositivo di assistenza o di supporto che non genera ossigeno (dispositivo respiratorio personale - RPD) quale, ad esempio, un respiratore, un nebulizzatore, un ventilatore, una macchina CPAP o BiPAP, si deve esibilre la certificazione medica di idoneità a viaggiare in aereo ( scarica). Ricorda che la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo deve essere emessa entro 6 giorni dalla data del volo.

Se viaggi con un dispositivo simile, contatta il Call center per l’assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo per la verifica dei documenti. Ricorda che la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo deve essere emessa entro 6 giorni dalla data del volo.

I passeggeri devono effettuare il check-in in aeroporto almeno2 ore prima della partenza programmata del volo e devono presentare il dispositivo e i documenti per la verifica.

Se non contatti il Call center in anticipo e/o non sei in grado di presentare la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo in aeroporto, il vettore può negarti il trasporto.

Tal dispositivi possono essere trasportati gratuitamente come articoli aggiuntivi.

I viaggiatori devono viaggiare con un modello di contenitore per ossigenoterapia approvato:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Il passeggero è tenuto a portare il numero sufficiente di batterie completamente cariche per la propria apparecchiatura medica al fine di coprire la durata del volo e possibili ritardi. È possibile trasportare fino a un massimo di 2 batterie nel bagaglio a mano e queste devono essere imballate singolarmente al fine di evitare corti circuiti. I terminali delle batterie devono essere smontati o imballati per prevenire il contatto con oggetti metallici, tra cui terminali (caricabatteria) o altre batterie.

Ricorda che gli ausili respiratori contenenti gas compressi od ossigeno liquido non sono ammessi a bordo.

Possiamo fornire ai passeggeri che ne hanno bisogno per motivi medici ossigeno extra a bordo. Tuttavia, il tuo contenitore per l’ossigeno non può essere portato a bordo. Per richiedere l’ossigeno extra contatta il nostro Call center per l’assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo e invia la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo ( scarica) attestante quanto segue:

• L’utilizzo del dispositivo medicale è necessario ma il paziente è idoneo a viaggiare in aereo;
• il passeggero non necessita di ossigeno continuo per più di 250 minuti a un flusso di 2 l/min;
• per motivi di sicurezza l’ossigeno non può essere erogato durante il decollo e l’atterraggio e il passeggero lo accetta;
• l’ossigeno fornito da Wizz Air è idoneo per il passeggero.

Ricorda che questo servizio ha un costo aggiuntivo di 55 €

Prendi con te tali documenti ed esibiscili al desk del check-in. Se non fornisci la documentazione obbligatoria oppure non saldi il pagamento, non ti sarà consentito viaggiare.

Ti informiamo che non possiamo garantire l’assenza totale di arachidi a bordo poiché altri passeggeri potrebbero portare i propri prodotti a base di arachidi a bordo. Ti raccomandiamo quindi di portare con te a bordo i farmaci antiallergici adeguati (ad esempio, un’EpiPen, antistaminici ecc.); inoltre, puoi portare con te i tuoi alimenti. Per ulteriori informazioni contatta il Call center.

Una volta a bordo informa il personale di bordo di eventuali allergie.