Különleges segítségnyújtás fogyatékossággal élő utasaink számára

Az 1107/2006/EK rendeletnek megfelelően partnereink eszközök széles körét kínálják fogyatékossággal élő és korlátozott mozgásképességű utasainknak a repülőtereken. Az utas akkor számít fogyatékossággal élőnek, ha fizikai, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan egyéni figyelmet igényel, amelyet más utasok általában nem kapnak meg (be- és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzeti kiürítés esetén és a földi kiszolgálás során).

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

• kerekesszéket használnak
• látás vagy halláskárosodással élnek
• segítőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

• várandósak
• törött lábbal utaznak
• mozgássegítő eszközzel utaznak
• fertőző betegségben szenvednek
• gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak
• egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Különleges segítségnyújtást biztosítunk a fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű, valamint a különleges igényekkel rendelkező utasok számára.

A biztonságos és kényelmes utazás érdekében legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt tájékoztatnod kell a Wizz Airt testi fogyatékosságodról vagy korlátozott mozgásképességedről, illetve bármely egyéb állapotodról, amely miatt egészségügyi ellátásra szorulsz.

Különleges segítségnyújtást az alábbi módokon kérhetsz:

1. Online: a foglalási folyamat során, vagy akár akkor is, ha már rendelkezel foglalással. Jelentkezz be Wizz-fiókodba, válaszd ki az adott foglalást, majd kattints a Különleges segítségnyújtás lehetőségre.
2. Az élő csevegővonalon keresztül
3. E-mailben: specialassistance@wizzair.com
   Felhívjuk figyelmed, hogy ez az e-mail-cím kizárólag a különleges segítség iránti igények bejelentésére szolgál. A panaszokat és a különleges segítségnyújtás témáján kívül eső kéréseket figyelmen kívül hagyjuk.
4. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül

Különleges igények esetén kérjük, a menetrend szerinti indulás előtt 2 órával jelenj meg az utasfelvételnél. Erre azért van szükség, hogy időben befejezhessük az utasfelvételi folyamatot.

Ha nem vagy képes segítség nélkül felállni, ülőhelyedet segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékosságod, illetve látás- vagy halláskárosodásod miatt nem tudod megérteni vagy végrehajtani a biztonsági felszólításokat), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhatsz.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes számodra segítséget nyújtani.

Kísérőd automatikusan egy melletted lévő ülőhelyet kap az internetes utasfelvétel során, ha legalább 48 órával a járat indulása előtt tájékoztattad igényedről a Wizz Air különleges segítségnyújtó szolgálatát; amennyiben nem áll rendelkezésre szomszédos ülőhely, kísérőd ugyanabban az üléssorban vagy legfeljebb egy sorral távolabb kap ülőhelyet. Ha az internetes utasfelvétel során nem a fentiek szerint kaptál ülőhelyet, kérjük, fordulj a repülőtéri utasfelvételnél dolgozó munkatársunkhoz, aki kioszt majd egy másik ülőhelyet. Az internetes utasfelvételt ez esetben is előre el kell végezned, ellenkező esetben ki kell fizetned a repülőtéri utasfelvétel díját.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor add meg annak méreteit.

Segítségnyújtás

Kényelmed érdekében a földi kiszolgáló személyzet tagja segítséget nyújt számodra az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kapsz a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk számodra.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

A Wizz Air Hungary és a Wizz Air Malta által üzemeltetett összes járat fedélzeti kerekesszékkel van felszerelve, amellyel látogatható a mosdó. Légiutas-kísérőink rendelkezésedre állnak, hogy segítsenek a szék felállításában és szükség szerinti mozgatásában az utastérben. Kérjük, vedd figyelembe a következőket: – Képesnek kell lenned arra, hogy önállóan vagy a téged segítő felnőtt utas segítségével átülj az ülésből a kerekesszékbe. – Képesnek kell lenned arra, hogy önállóan használd a WC-t. – Ha látás- vagy hallássérült vagy, kérjük, tájékoztasd légiutas-kísérőinket, hogy a lehető legjobb szolgáltatást biztosíthassuk számodra. Azoknak az utasoknak, akiknek segítségre van szükségük gyógyszerük bevételében, az étkezésben, a mosdó felkeresésében, a felállásban vagy a kommunikációban, javasoljuk, hogy kényelmük és biztonságuk érdekében személyi asszisztenssel utazzanak.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhatsz be, és utaskísérőink segítenek elhelyezni kézipoggyászodat, majd elfoglalni ülőhelyedet.

A látás- vagy halláskárosodással élő utasainknak nem kell légi utazásra való alkalmasságukat bizonyító orvosi igazolást beszerezniük. Kivételt képeznek ez alól azok a látás- vagy halláskárosodással élő utasaink, akiknek egészségügyi állapota nem teszi lehetővé a légi utazást (nem kizárólagosan ideértve a közelmúltbeli műtétet, szívbetegséget stb.). Ez esetben érvényesek az orvosi igazolásra vonatkozó fenti szabályok.

Amennyiben az utazásodhoz a 27/2009 SZMM rendelet szerint meghatározott segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

A foglalás során jelezd, hogy segítőkutyával utazol, és értesítsd róla a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépj kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Kérjük, legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldd el nekünk az alábbi dokumentumokat:

• Igazolás arról, hogy a kutyád hivatalos segítőkutya;
• minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok nem utazhatnak a Wizz Air járatain.

A segítőkutyákkal való utazással kapcsolatos további információkért látogass el erre a weoldalra.

Ha mozgássegítő eszközöd megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentened, és munkatársunktól be kell szerezned a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszodat beküldheted postán vagy az online bejelentőlap kitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazol, és nem tudod behajlítani a térdedet, extra ülőhelyet kell vásárolnod. 

Foglaláskor a vezetéknévhez saját vezetéknevedet, az utónévhez pedig az „EXST” szót írd. 

Ha már lefoglaltad a járatot, de nem foglaltál extra ülőhelyet, hívd a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

Kérjük, a terhesség 28. hetét követően mutasd be a légi utazásra való alkalmasságodat bizonyító orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatban foglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegséged van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorulsz, be kell szerezned egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságodról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérüléseiért, állapotromlásáért vagy elhalálozásáért. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereidet mindig tartsd a kézipoggyászodban. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magadnál tartanod, mint például az inzulin, rendelkezned kell egy orvosi igazolással arról, hogy szükséged van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutasd be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

Gyógyszereid hűtéséről nem tudunk gondoskodni a fedélzeten.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre, ha bizonyítod a berendezés jellegét, és bemutatod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheted le).

Oxigént nem generáló légzéstámogató eszköz (személyes légzéstámogató eszköz – RPD), például légzésvédő, porlasztókészülék, ventilátor, CPAP készülék vagy BiPap gép kikapcsolt állapotban a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolás nélkül is felvihető a fedélzetre.

Amennyiben a repülés során használni szeretnél oxigént nem generáló légzéstámogató eszközt (személyes légzéstámogató eszköz – RPD), például légzésvédőt, porlasztókészüléket, ventilátort, CPAP készüléket vagy BiPap gépet, be kell mutatnod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást (az űrlapot itt töltheted le). A repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Ha ilyen eszközzel szeretnél utazni, a dokumentumok ellenőrzése érdekében legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot. A repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Az utasoknak legkésőbb2 órával a menetrend szerinti indulás előtt el kell végezniük a repülőtéri utasfelvételt, és be kell mutatniuk az eszközt és a papírokat.

Ha nem értesíted előre a telefonos ügyfélszolgálatot, és/vagy nem tudod bemutatni a repülőtéren a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást, a légitársaság visszautasíthatja a beszállást.

Ezek az eszközök külön tárgyként, ingyenesen szállíthatók.

Az utasok csak a jóváhagyott POC-listán szereplő oxigénkoncentrátorokkal utazhatnak:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2/XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Az utasnak megfelelő számú, teljesen feltöltött akkumulátorral kell rendelkeznie az orvosi berendezéshez, ami kitart az utazás teljes ideje alatt, az esetleges késést is figyelembe véve. A kézipoggyászban legfeljebb 2 db akkumulátor szállítható, és ezeket külön védelemmel kell ellátni a rövidzárlat ellen. Az akkumulátorok érintkezőit be kell húzni vagy el kell csomagolni, hogy ne érintkezhessenek fémmel, többek között töltőkkel és más akkumulátorokkal.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályodat azonban nem viheted fel a fedélzetre. Ha plusz oxigénellátást szeretnél igényelni, legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívd fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldd el a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást (ezt itt töltheted le), amely megerősíti az alábbiakat:

• Orvosilag szükséges, hogy az utas használja a berendezést, de a beteg repülésre alkalmas;
• Az utasnak nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra több mint 250 percen át 2 liter/percáramlási érték mellett;
• Biztonsági okokból felszállás és leszállás alatt nem biztosítható oxigén, és az utas ezt tudomásul veszi;
• A Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő az utasnak.

Felhívjuk figyelmedet, hogy ez a szolgáltatás 55 € felár ellenében vehető igénybe.

Hozd magaddal ezeket a dokumentumokat, és mutasd be őket az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatod be a kért igazolást, vagy nem egyenlíted ki a szolgáltatás díját, nem utazhatsz.

Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a repülőgépen nem lesz földimogyoró, mert előfordulhat, hogy más utasok földimogyoróval készült terméket visznek magukkal a fedélzetre. Emiatt javasoljuk, hogy vidd magaddal a fedélzetre saját allergiagyógyszereidet (pl. EpiPen, antihisztaminok stb.), és saját ételt is magaddal vihetsz. Ha további tájékoztatásra van szükséged, hívd a telefonos ügyfélszolgálatot.

Kérjük, a fedélzeten értesítsd az utaskísérőket az allergiádról.