CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT

• Carte rejetée

Assurez-vous que votre carte est acceptée comme mode de paiement pour les services Wizz Air. Si elle n’est pas acceptée comme mode de paiement, il est possible de payer votre vol par transfert bancaire ou en utilisant les Crédits WIZZ. Si votre carte est acceptée, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds pour couvrir le montant total. Si le problème persiste, veuillez vérifier que les services de paiement en ligne sont disponibles avec votre carte et qu’il n’y a pas de limite d’achat ou contactez votre banque.

• Montant débité différent

Veuillez tout d'abord contacter l'établissement émetteur de votre carte pour identifier le problème. Si la raison n’est pas liée à des frais bancaire supplémentaires ou une différence attribuable aux taux de change, veuillez contacter le Chat en direct ou le Centre d'appels Wizz Air, ou soumettre une réclamation dans la catégorie « Erreur de paiement ».

• Frais de surcharge système facturés à tort

Si, lors de la création d’une réservation sur le site Web ou l’application mobile Wizz Air, des frais de surcharge système d’une agence de voyage en ligne (OTA) vous ont été facturés à tort, veuillez contacter notre Chat en direct ou Centre d'appels Wizz Air. Vous pouvez aussi soumettre une réclamation dans la catégorie « Erreur de paiement » pour recevoir un remboursement. Veuillez noter que les frais de surcharge système d’une OTA ne seront pas remboursés si le vol a été réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne.

TRANSFERTS BANCAIRES

• Une erreur a été faite

Si vous avez fait une erreur lors de votre transfert bancaire, veuillez contacter nos services de Chat en direct ou Centre d’appels cinq jours après le transfert bancaire, car il s’agit du premier jour pour traiter le paiement.

• Je n’ai pas reçu de confirmation

Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre transfert bancaire dans les cinq jours suivant la réservation, veuillez contacter nos services de Chat en direct ou Centre d’appels dès que possible. Veuillez noter que si nous ne recevons pas votre virement bancaire dans les sept jours, votre réservation sera annulée.

Veuillez ne pas envoyer de confirmation de paiement, sauf s'il vous est demandé de fournir un justificatif.

• Changer de mode de paiement

Il n’est pas possible de modifier votre mode de paiement après avoir sélectionné le transfert bancaire par carte de crédit ou de débit. Vous devez effectuer une nouvelle réservation avec les derniers tarifs pratiqués afin de pouvoir régler par carte de crédit ou de débit.

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