Información y servicios

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, nuestros socios ofrecen una amplia gama de servicios aeroportuarios para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Se considerará que un pasajero tiene una discapacidad cuando su estado físico, médico o mental precise atención individualizada (durante el embarque, el desembarque o el vuelo; en caso de una evacuación de emergencia; o bien, como parte de los servicios de tierra) que, por lo general, no se extiende a otros pasajeros.

Entre los pasajeros con discapacidad se encuentran aquellos que:

• Utilizan silla de ruedas.
• Tienen una deficiencia visual o auditiva.
• Viajan con perros guía.

Entre los pasajeros con necesidades especiales se encuentran:

• Mujeres embarazadas.
• Pasajeros con una pierna rota.
• Pasajeros que viajan con un equipo de ayuda a la movilidad.
• Pasajeros que sufren una enfermedad contagiosa.
• Pasajeros que utilizan medicamentos o equipos médicos.
• Pasajeros que necesitan oxígeno adicional por motivos médicos.

Ofrecemos asistencia adicional para pasajeros discapacitados y con movilidad reducida, así como para pasajeros con necesidades especiales.

Para poder garantizarle un viaje cómodo y seguro, puede informar a Wizz Air al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo acerca de su discapacidad física o movilidad reducida, o de cualquier otra dolencia que pueda precisar cuidados médicos.

Puede solicitar asistencia especial de las siguientes formas:

1. Por Internet: durante el proceso de reserva o incluso después de haber completado la reserva. Inicia sesión en tu cuenta WIZZ, elige la reserva correspondiente y haz clic en «Asistencia especial».
2. Ponte en contacto con el chat en directo
3. Por correo electrónico: specialassistance@wizzair.com
   Ten en cuenta que esta dirección de correo electrónico es exclusivamente para informar de la necesidad de recibir asistencia especial. No se atenderán quejas u otras peticiones no relacionadas con la asistencia especial.
4. Ponte en contacto con el Centro de atención telefónica

Si tienes necesidades especiales, asegúrate de presentarte en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Esto es para que podamos completar el procedimiento de facturación a tiempo.

Si no puede moverse por sí mismo, es decir, no puede levantarse sin ayuda, abandonar su asiento y llegar a una salida de emergencia sin ayuda; comunicarse con la tripulación sobre cuestiones de seguridad (p. ej., para entender y reaccionar a las instrucciones de seguridad debido a una discapacidad cognitiva o de aprendizaje, o debido a una discapacidad visual o auditiva); desabrocharse el cinturón de seguridad, quitarse y ponerse el chaleco salvavidas o colocarse una máscara de oxígeno, el pasajero deberá ir acompañado por una persona adulta capaz.

La persona acompañante debe ser mayor de 16 años y debe ser físicamente capaz de ayudarte en caso de emergencia.

Al acompañante se le asignará un asiento a tu lado automáticamente durante la facturación por Internet, siempre que te hayas puesto en contacto con el servicio de asistencia especial de Wizz Air al menos 48 horas antes del vuelo. Si no hubiera asientos adyacentes disponibles, el acompañante se sentará en la misma fila de asientos o a no más de una fila de distancia. Si, una vez completada la facturación por Internet, los asientos asignados no cumplen lo mencionado anteriormente, te rogamos que te dirijas al mostrador de facturación del aeropuerto para cambiarlos. Recuerda que aun así debes hacer la facturación por Internet con antelación para evitar los cargos por facturación en el aeropuerto.

Se pueden facturar o llevar a bordo dos equipos de movilidad de forma gratuita.

Baterías

Solo se aceptan sillas de ruedas manuales y sillas de ruedas que funcionen con baterías secas a prueba de derrames, siempre que los terminales estén aislados para evitar cortocircuitos accidentales. La batería debe estar bien sujeta a la silla de ruedas.

Dimensiones

Si la silla de ruedas no es plegable, indica sus dimensiones cuando te pongas en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial.

Asistencia

Para asegurarnos de que te sientes cómodo, el agente de asistencia en tierra te ayudará durante el procedimiento de facturación y entrega del equipaje. Se te acompañará hasta la puerta de embarque, durante los controles de seguridad y se te subirá a bordo. La mayoría de las veces, se te sentará en un asiento con ventanilla.

Ten en cuenta que la tripulación de cabina no puede proporcionar asistencia para beber, comer o administrar medicamentos, pero te ayudarán a ir del asiento a los aseos, si fuera necesario.

Instalaciones

Todos los vuelos operados por Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta están equipados con una silla de ruedas a bordo para ir al baño. El personal de cabina te ayudará a colocar la silla y a desplazarla por cabina según sea necesario. Ten en cuenta lo siguiente: - Debes ser capaz de pasar del asiento a la silla de ruedas de forma independiente o con la ayuda de un asistente personal. - Debes ser capaz de atender tus necesidades personales en el aseo. - Si tienes alguna discapacidad visual o auditiva, te rogamos que informes a la tripulación de cabina para que podamos asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible. En cuanto a los pasajeros que requieran ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarse o comunicarse, recomendamos que viajen con un asistente personal para garantizar su comodidad y seguridad.

Proporcionamos un servicio de «Recogida y asistencia» para los pasajeros con discapacidad visual y auditiva durante el proceso de facturación, para pasar el control de seguridad y para llegar hasta la puerta de embarque. Embarcarás antes que los demás y la tripulación de cabina te ayudará a guardar el equipaje de mano y llegar a tu asiento asignado.

Los pasajeros con discapacidad visual y auditiva no están obligados a obtener un certificado médico que confirme su capacidad para volar. Esto no se aplica a los pasajeros con discapacidad visual y auditiva que también tengan otras condiciones que no sean compatibles con viajar en avión (incluidas, entre otras, cirugías recientes, trastornos cardíacos, etc.). En estos casos, se aplican las normas anteriores relativas a la necesidad de obtener un certificado médico.

Según el Decreto nº 27/2009 del Ministerio de Asuntos Sociales y Trabajo, los perros guía viajarán a bordo sin coste adicional para los pasajeros con discapacidad en vuelos dentro de la Unión Europea y que vayan desde países de la Unión Europea a países de fuera de la Unión Europea. Solo se acepta un perro por vuelo y no debe ocupar un asiento.

Si vas a viajar con un perro guía, comunícanoslo durante el proceso de reserva e informa también al centro de atención telefónica de asistencia especial o envía un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico de asistencia especial. Deberás enviarnos los siguientes documentos con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora de salida programada del vuelo:

• Certificado del perro que acredite que es un perro guía oficial.
• Toda la documentación que exige la normativa de los países de origen y de destino.

Ningún otro animal podrá viajar a bordo. No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puedes encontrar más información sobre cómo viajar con perros guía en este sitio web.

Si tu equipo de movilidad se daña, se pierde o se retrasa, deberás notificarlo antes de salir de la terminal de llegadas y solicitar un formulario PIR a uno de nuestros agentes de asistencia en tierra.

Envía la reclamación por correo postal o presenta la reclamación a través de Internet.

De acuerdo con el Convenio de Montreal, nuestra responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos de su dispositivo de ayuda a la movilidad está limitada a 1131 DEG por pasajero.

Se pueden transportar dos equipos de movilidad sin coste alguno, incluidas muletas y andadores.
Se pueden subir a bordo del avión un par de muletas, pero los andadores se deberán facturar.

Si viajas con una pierna escayolada y no puedes doblarla a la altura de la rodilla, tendrás que comprar un asiento adicional.

Introduce «EXST» en el campo del nombre y el apellido en el campo de apellido al reservar el vuelo.

Si ya tienes el vuelo reservado y no habías reservado un asiento adicional, ponte en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial.

Por razones de seguridad, las mujeres embarazadas solo pueden viajar hasta la semana 34 de embarazo. En caso de embarazos de gemelos o mellizos, el límite para viajar se acorta hasta la semana 32.

Si estás en la semana 28 de embarazo o más, deberás presentar un certificado médico que confirme que puedes viajar en avión de forma segura. Es necesario que el certificado se haya emitido en los 6 días anteriores a la fecha del vuelo.

Wizz Air solo será responsable de los posibles problemas de salud de las embarazadas o de los fetos que puedan surgir durante el vuelo, o como resultado de él, según lo estipulado en las Condiciones generales de transporte.

Si padeces una enfermedad contagiosa o cualquier otra condición que requiera atención médica, necesitas un certificado médico que confirme tu capacidad para volar. Es necesario que el certificado se haya emitido en los 6 días anteriores a la fecha del vuelo.

No nos podemos hacer responsables de ningún tipo de lesión, del deterioro del estado de salud que pueda sufrir el pasajero o del fallecimiento de este durante el vuelo como consecuencia de tal enfermedad.

Ponte en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

Mantén los medicamentos en tu equipaje de mano en todo momento. Si necesitas llevar medicamentos indispensables, como insulina, deberás llevar contigo un certificado médico que confirme que necesitarás el medicamento durante el viaje. Presenta este documento en el control de seguridad del aeropuerto, si fuera necesario.

Ten en cuenta que no podemos mantener refrigerada ninguna medicación a bordo.

Se permite el transporte y uso a bordo de concentradores de oxígeno portátiles (POC) que no contengan gas comprimido ni oxígeno líquido, siempre y cuando se haya demostrado con pruebas claras la naturaleza de dicho equipo y un formulario médico de capacidad para viajar (puedes descargarlo aquí).

Se permite el transporte de dispositivos de asistencia o de apoyo no generadores de oxígeno (dispositivo respiratorio personal, RPD), como un respirador, nebulizador, ventilador, máquina CPAP o BiPap en la cabina del avión sin presentar un formulario de capacidad para volar si este está apagado.

Si deseas utilizar un dispositivo de asistencia o de apoyo no generador de oxígeno (dispositivo respiratorio personal, RPD(, como un respirador, nebulizador, ventilador, máquina CPAP o BiPap durante el vuelo, deberás presentar el formulario de capacidad para volar (puedes descargarlo aquí). Ten en cuenta que el formulario de capacidad para volar debe haberse emitido en los 6 días anteriores a la fecha del vuelo.

Si viajas con un dispositivo de este tipo, ponte en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada para verificar los documentos. Ten en cuenta que el formulario de capacidad para volar debe haberse emitido en los 6 días anteriores a la fecha del vuelo..

Los pasajeros deben facturar en el aeropuerto almenos 2 horas antes de la salida programada del vuelo y deben presentar el dispositivo y la documentación para su inspección.

Si no te pones en contacto con el centro de atención telefónica con antelación y/o no puede presentar el formulario de capacidad para volar en el aeropuerto, la compañía podría denegarte el transporte.

Estos dispositivos se pueden transportar como un artículo adicional de forma gratuita.

El pasajero debe viajar con un modelo aprobado de POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (modelo 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• iGo de DeVilbiss Healthcare
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• LifeChoice Activox de lnova Labs
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2/XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• EasyPulse de Precision Medical
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

El pasajero llevará un número suficiente de baterías totalmente cargadas para el equipo médico que cubra la duración del vuelo y posibles retrasos. Se permite llevar un máximo de 2 baterías en el equipaje de mano. Estas deben estar protegidas individualmente para evitar cortocircuitos. Los terminales de la batería deben estar empotrados o embalados para evitar el contacto con objetos de metal, incluidos los terminales (cargadores) u otras baterías.

Se debe tener en cuenta que los dispositivos de ayuda respiratoria que contengan gas comprimido u oxígeno líquido no están permitidos a bordo.

Podemos proporcionar oxígeno adicional a bordo para los pasajeros que lo necesiten por razones médicas. Sin embargo, no está permitido que lleven su propio dispositivo de oxígeno a bordo. Para solicitar el oxígeno adicional, ponte en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo y envía el formulario de capacidad para volar debidamente firmado (puedes descargarlo aquí) que confirme lo siguiente:

• El uso de oxígeno por parte del pasajero es médicamente necesario, pero el paciente puede viajar.
• El pasajero no necesita un suministro continuo de oxígeno durante más de 250 minutos con caudal de 2 l/min.
• El pasaje acepta que, por motivos de seguridad, no se puede proporcionar oxígeno durante el despegue y el aterrizaje.
• El pasajero acepta que el oxígeno que proporciona Wizz Air es adecuado para él.

Este servicio conlleva un cargo adicional de 55 €.

Lleva estos documentos contigo y preséntalos en el mostrador de facturación. Si no proporcionas la documentación requerida o no completas el pago restante, no se te permitirá viajar.

Ten en cuenta que no podemos garantizar que no haya cacahuetes ni otros frutos secos en el avión, ya que otros pasajeros pueden llevar a bordo sus propios productos que contengan este alimento. Por lo tanto, te recomendamos que traigas a bordo medicamentos para tratar la alergia (como EpiPen, antihistamínicos, etc.). También puedes traer tu propia comida. Si necesitas información adicional, ponte en contacto con nuestro centro de atención telefónica.

Una vez que estés a bordo, informa a la tripulación de la alergia que padeces.