¿Cómo podemos ayudarle?
Cambio por enfermedad o fallecimiento
1. Cambio por enfermedad
Si tienes que cancelar tus planes de viaje debido a una enfermedad,puedes obtener un reembolso parcial. Para solicitar el reembolso, envía una reclamación adjuntando un certificado médico o una carta del facultativo correspondiente. Elige la categoría «Cancelación de reserva por enfermedad».
Ten en cuenta que el reembolso parcial solo se aplicará:
- Al pasajero enfermo.
- A un pasajero adulto que viaje con un niño y al niño en cuestión si cualquiera de los dos está enfermo.
- El resto de los pasajeros de la misma reserva que el pasajero enfermo pueden coger el vuelo o cancelarlo y solicitar el reembolso. A estos pasajeros se les aplicarán las tarifas de cancelación voluntaria.
2. Cambio por fallecimiento
Si alguno de tusfamiliares directos (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelo, hijo, hija, nieto, nieta) fallece hasta 30 días antes de la fecha de salida, puedes cancelar el vuelo y solicitar un reembolso. Para solicitar el reembolso,envía una reclamación adjuntando el certificado de defunción. También puedes enviarnos el certificado dentro de los 7 días posteriores al envío de la reclamación. Selecciona «Cancelación de la reserva por fallecimiento» como asunto.
Para asegurar tu protección y la de tus acompañantes de viaje en el futuro, te recomendamos que añadas un seguro de viaje al reservar un vuelo.