Wizz Air, EMEA‘s ökologisch nachhaltigste Fluggesellschaft, stellt heute mit der Einführung des Customer First Compass ihren Transformationsplan vor - ein Rahmenwerk, das Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt jedes Aspekts der Geschäftstätigkeit stellt.
Die Fluggesellschaft wird in den nächsten drei Jahren 14 Milliarden Euro investieren, um jeden Kundenkontakt zu verbessern und sicherzustellen, dass Pünktlichkeit, Erschwinglichkeit, Innovation und Service jede Reise prägen.
Der „Customer First Compass“ stützt sich auf vier Säulen - Produkt, Preis, Service und Kommunikation - und umreißt die künftige Ausrichtung von Wizz Air und das erneute Engagement für seine Kunden, angefangen von Investitionen in modernste Technologie über die Verbesserung der Zuverlässigkeit bis hin zu einem verbesserten Kundenservice. Die Umstrukturierung markiert eine schrittweise Veränderung in der Art und Weise, wie die Fluggesellschaft ihre Kunden bedient.
Der Wizz Air Customer First Kompass - Leitfaden für jede Reise
Der transformative Ansatz stützt sich auf vier Hauptpfeiler:
Wizz Air hat sich dem Reisen auf höchstem Niveau verschrieben. Mit mehr als 300 neuen Flugzeugen, die mit der modernsten Airspace-Kabinenausstattung ausgestattet sind, ist die Fluggesellschaft bestrebt, eine der jüngsten, sichersten und treibstoffeffizientesten Flotten in der Branche zu betreiben. Durch die Ausweitung ihrer Reichweite über Europa, Afrika, Zentralasien, Ostasien und den Nahen Osten konzentriert sich Wizz Air darauf, ihren Passagieren mit dem Airbus A321 XLR günstige Interkontinentalflüge zu aufregenden neuen Zielen anzubieten. Wizz Air ist zu 100 Prozent digital ausgerichtet und stellt sicher, dass die Reise der Kundinnen und Kunden von der Buchung bis zum Boarding nahtlos verläuft.
Niedrige Flugpreise sind in der DNA von Wizz Air enthalten. Die Fluggesellschaft unternimmt Schritte, um sicherzustellen, dass ihre Tarife transparent sind und keine versteckten Gebühren enthalten. Wizz Air ist bestrebt, weiterhin niedrige Tarife anzubieten und bietet zusätzliche Einsparungen durch den WIZZ Discount Club und intelligente Mitgliedschaften, die sicherstellen, dass Passagiere immer günstiger reisen können.
Wizz Air legt großen Wert auf Pünktlichkeit und arbeitet weiter daran, seinen Betrieb robuster zu gestalten, um Annullierungen zu minimieren, Verspätungen zu reduzieren und im Falle einer Störung schnelle Lösungen zu bieten, auch durch den Einsatz modernster KI-Tools im Betriebskontrollzentrum der Fluggesellschaft. Mit einer branchenführenden Abfertigungsrate von 99,5 % stellt Wizz Air sicher, dass die Kundinnen und Kunden ihr Ziel erreichen. Wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, wird Amelia, die virtuelle Assistentin der Fluggesellschaft, betroffene Passagiere anrufen, um sie zu informieren und zu unterstützen. Kundinnen und Kunden, die von einer Störung betroffen sind, können außerdem davon ausgehen, dass gültige Reklamationen innerhalb von sieben Tagen bearbeitet und Ticketpreise innerhalb von 24 Stunden erstattet werden.
Wizz Air erleichtert seinen Fluggästen den Zugang zu Informationen und die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft, indem es sein Hilfe-Center überarbeitet und kostenpflichtige Call Center-Nummern abgeschafft hat (mit Wartezeiten von durchschnittlich nicht mehr als einer Minute). In diesem Sommer wird die Fluggesellschaft außerdem die MyJourney-Funktion in ihrer mobilen App einführen, die die Fluggäste mit Echtzeit-Updates versorgt. Mit sofortigen Updates über die App, E-Mail oder SMS können die Kundinnen und Kunden informiert bleiben und sich über ihren Reisestatus sicher sein. Wizz Air verpflichtet sich zu klaren Richtlinien ohne Kleingedrucktes, um Transparenz und Verständlichkeit zu gewährleisten. Der Support steht bei Bedarf zur Verfügung, ob online oder in der Luft, was die Kommunikation nahtlos und effizient macht.
Yvonne Moynihan, Wizz Air's Corporate and ESG Officer, sagte: „Der heutige Tag markiert ein neues Kapitel, da wir unseren Customer First Compass enthüllen - ein Symbol für unsere Verpflichtung, Kundinnen und Kunden an die erste Stelle zu setzen. Es handelt sich dabei nicht nur um einen Rahmen, sondern um eine Veränderung in der Art und Weise, wie wir in unserem gesamten Unternehmen denken, handeln und liefern. Vom Boden bis in die Luft wird sich jede Entscheidung, die wir treffen, an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren.
Produkt, Preis, Service und Kommunikation sind die Bereiche, in denen unsere Kundinnen und Kunden den Unterschied am deutlichsten spüren werden. Wir verbessern uns nicht nur, wir innovieren, investieren und verändern das Reiseerlebnis. Dies ist der erste Schritt auf einer aufregenden Reise, und wir freuen uns darauf, weitere aufregende Neuerungen mit unseren Kunden zu teilen, die im Mittelpunkt jeder Reise stehen, geleitet von unserem Kompass Customer First“.
Für weitere Informationen darüber, was Passagiere von Wizz Air erwarten können, besuchen Sie bitte die Customer First Compass Microsite.
