Информация и услуги

В съответствие с Регламент (ЕО) No 1107/2006, нашите партньори предоставят широка гама от удобства за пътници с увреждания и намалена подвижност на летищата.  Пътниците се считат за инвалиди, когато тяхното физическо, медицинско или психическо състояние изисква индивидуално внимание (при качване и слизане, по време на полет, при спешна евакуация, по време на наземно обслужване), което обикновено не се предоставя на други пътници.

Пътниците с физически увреждания са тези, които

• използват инвалидни колички,
• живеят с увреждания на зрението или слуха,
• пътуват с кучета водачи

За пътници със специални нужди се считат тези, които са

• бременни,
• пътуват със счупен крак,
• пътуват с пособия за подвижност,
• засегнати са от заразна болест,
• използват лекарства или медицинско оборудване,
• имат нужда от допълнителен кислород по медицински съображения

Предлагаме допълнителна помощ за пътници с увреждания и намалена подвижност и за пътници със специални нужди.

За да направите пътуването си безопасно и удобно, трябва да информирате Wizz Air поне 48 часа преди планираното заминаване на полета за вашето физическо увреждане или намалена подвижност, или за всяко друго състояние, което може да изисква медицинска помощ.

Можете да поискате специална помощ по следните начини:

1. Онлайн – по време на процеса на резервация или дори когато вече имате своята резервация. Влезте в профила си в WIZZ, изберете съответната резервация и кликнете върху „Специална помощ“
2. Като се свържете с нашия чат на живо
3. По имейл: specialassistance@wizzair.com
   Моля, имайте предвид, че този имейл адрес е предназначен изключително за докладване на нуждата от специална помощ. Жалби или други искания, които не са свързани със специална помощ, няма да бъдат разглеждани.
4. Като се свържете с нашия Кол център

Ако имате специални нужди, моля, постарайте се да се явите на гишето за чекиране 2 часа преди планирания час на заминаване. Това е необходимо, за да можем да завършим процедурата за чекиране навреме.

Ако не можете да се движите сами – не можете да станете без чужда помощ; да напуснете мястото си и да стигнете до аварийния изход без чужда помощ; да комуникирате с екипажа по въпроси на безопасността (напр. да разберете и реагирате на инструкциите за безопасност поради обучителни или когнитивни затруднения, или поради слепота или глухота); да разкопчеете предпазния колан; да извадите и да сложите спасителната си жилетка; или да поставите кислородна маска – трябва да бъдете придружени от пълнолетно лице.

Лицето, което ви придружава, трябва да е на възраст над 16 години и трябва да е физически способно да ви помогне при спешни случаи.

Вашият придружител ще бъде автоматично настанен до вас по време на онлайн чекирането, при условие че сте се свързали със специалната помощ на Wizz Air най-малко 48 часа преди полета. Или в случай на липса на съседни места, вашият придружител ще бъде настанен на същия ред места или не по-далече от един ред от вас. Ако след завършване на онлайн чекирането не сте настанени както е посочено по-горе, моля, свържете се със служителите по чекирането на летището, за да смените местата си. Моля, имайте предвид, че онлайн чекирането трябва да бъде извършено предварително, за да се избегнат такси за чекиране на летището.

Две пособия за подвижност могат да бъдат чекирани или взети на борда безплатно.

Батерии

Приемат се само ръчни инвалидни колички и инвалидни колички, захранвани от батерии със сухи клетки, при условие че клемите са изолирани, за да се предотврати случайно късо съединение. Батерията трябва да бъде здраво закрепена към инвалидната количка.

Размери

Ако инвалидната ви количка не може да се свива, моля, посочете размерите, когато уведомявате кол центъра за специално съдействие.

Помощ

За да сте сигурни, че се чувствате комфортно, нашият служител ще ви окаже помощ по време на процедурата по чекиране и оставяне на багажа. Ще бъдете подпомогнати до изхода, през проверката за сигурност и на борда. Най-често ще бъдете настанени на място до прозореца.

Моля, имайте предвид, че нашият салонен екипаж не може да ви предостави помощ с напитки, храна или лекарства, но ще ви помогне при придвижване от мястото си до тоалетната, ако е необходимо.

Съоръжения

Всички полети, извършвани от Wizz Air Hungary и Wizz Air Malta, са оборудвани с бордова инвалидна количка за посещение на тоалетната. Нашият салонен екипаж е на разположение, за да помогне при настройването на количката и придвижването ѝ в кабината, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание на следното: - Трябва да можете да се прехвърлите от мястото си в инвалидната количка самостоятелно или с помощта на личния си асистент. - Трябва да сте в състояние да се погрижите за личните си нужди в тоалетната. - Ако имате зрително или слухово увреждане, моля, уведомете нашия салонен екипаж, за да можем да гарантираме, че ще получите възможно най-доброто обслужване. За пътниците, които се нуждаят от помощ при приемане на лекарства, хранене, посещение на тоалетната, ставане или общуване, препоръчваме да пътувате с личен асистент, за да осигурите комфорта и безопасността си.

Ние предоставяме услуги за посрещане и помощ за пътници, живеещи със зрителни и слухови увреждания по време на процеса на чекиране, през проверката за сигурност и до изхода за заминаване. Ще бъдете качени на борда преди всички останали, а нашият кабинен екипаж ще ви помогне да приберете ръчния си багаж и ще ви помогне да заемете мястото си.

Пътниците с увреждания на зрението и слуха не са длъжни да получат медицинско свидетелство, потвърждаващо годността им да пътуват по въздух. Това не се отнася за пътници с увреждания на зрението и слуха със състояния, които не са съвместими с пътуване по въздух (включително, но не само, скорошна операция, сърдечно заболяване и др.), когато се прилагат горните правила за медицинското свидетелство.

Съгласно Постановление No 27/2009 на Министерството на социалните въпроси и труда кучетата водачи и придружителите ще бъдат настанявани на борда без допълнителни разходи за пътници с увреждания на полети в рамките на Европейския съюз и от страни от Европейския съюз в страни извън Европейския съюз. Само едно куче може да бъде прието на полет и не трябва да заема място.

Моля, уведомете ни по време на процеса на резервация, ако ще пътувате с куче водач, и също така уведомете кол центъра за специално съдействие или изпратете съобщение до имейл адреса за специално съдействие. Трябва да ни изпратите следните документи не по-късно от 48 часа преди планирания час на заминаване:

• Сертификат, доказващ, че кучето ви е сертифицирано куче водач
• Цялата документация, изложена в разпоредбите на държавите, до и от които пътувате

На борда няма да бъдат допускани други животни. На полети на Wizz Air не се приемат животни за емоционална подкрепа.

Можете да намерите допълнителна информация за пътуването с кучета водачи на този уебсайт.

В случай, че вашето пособие за подвижност е повредено, изгубено или закъсняло, трябва да съобщите за това преди да напуснете залата за пристигащи и трябва да получите PIR от нашия служител.

Моля, изпратете иска си по пощата или подайте иск онлайн.

Съгласно Конвенцията от Монреал нашата отговорност за щети, загуба или закъснение на вашето помощно средство за придвижване е ограничена до 1131 СПТ на пътник.

Две пособия за подвижност могат да се носят безплатно, включително патерици и проходилки. 
На борда на самолета могат да се вземат чифт патерици, а проходилките трябва да бъдат чекирани. 

Ако пътувате със счупен крак в гипс, който не можете да сгънете в коляното, ще трябва да закупите допълнително място. 

Въведете "EXST" в полето за собствено име и вашата фамилия в полето за фамилия, когато резервирате полета си.  

В случай, че вече сте резервирали полет и не сте резервирали допълнително място, моля, свържете се с нашия кол център за специална помощ.

От съображения за безопасност бременните жени могат да пътуват само до 34-та седмица от бременността. При бременност с близнаци срокът е 32-та седмица.

Ако сте над 28-та седмица от бременността, моля, представете медицинско свидетелство, потвърждаващо, че сте годни да пътувате със самолет. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено в рамките на 6 дни от датата на полета ви.

Wizz Air ще носи отговорност за каквито и да е здравословни проблеми на бременни жени и/или техните неродени деца, които могат да възникнат при пътуване по въздух, само в съответствие с Общите условия за превоз..

Ако имате заразна болест или друго заболяване, изискващо медицинска помощ, имате нужда от медицинско свидетелство, потвърждаващо годността ви да пътувате със самолет. Медицинското свидетелство трябва да бъде издадено в рамките на 6 дни от датата на полета ви.

Ние няма да носим отговорност за никакви наранявания, влошаване на вече съществуващи здравословни проблеми или смърт по време на пътуването по въздух, дължащи се на такива състояния. 

Моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие най-малко 48 преди планирания час на заминаване на полета.

Съхранявайте лекарствата в ръчния си багаж през цялото време. Ако трябва да превозвате особено важни медикаменти, като например инсулин, трябва да носите със себе си медицинско свидетелство, потвърждаващо, че лекарството ще ви е нужно по време на пътуването. Представете този документ при проверката на сигурността на летището, ако е необходимо.

Моля, имайте предвид, че не можем да съхраняваме лекарствата ви в хладилник на борда.

Превозът и използването на преносим кислороден концентратор (POC), който не съдържа сгъстен газ или течен кислород, са разрешени на борда, при условие че се предоставят доказателства за естеството на оборудването и медицински формуляр „Годен да лети“ (моля, изтеглете).

Пренасянето на помощно или негенериращо кислород поддържащо устройство (респираторно лично устройство — RPD): като респиратор, пулверизатор, вентилатор, CPAP или BiPap апарат е разрешено в кабината на въздухоплавателното средство в изключено състояние, без да се представя формуляр „Годен да лети“.

Ако желаете да използвате помощно или негенериращо кислород поддържащо устройство (респираторно лично устройство - RPD): като респиратор, пулверизатор, вентилатор, CPAP или BiPap апарат по време на полета, трябва да представите формуляра „Годен да лети“ (моля, изтеглете). Моля, имайте предвид, че вашият формуляр „Годен да лети“ трябва да бъде издаден в рамките на 6 дни от датата на полета.

Ако пътувате с такова устройство, моля, свържете се с кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на излитане за проверка на документите. Моля, имайте предвид, че вашият формуляр „Годен да лети“трябва да бъде издаден в рамките на 6 дни от датата на полета .

Пътниците трябва да се чекират на летището най-малко2 часа преди планираното излитане на полета и да предоставят устройството и документацията за проверка.

Ако не се свържете предварително с кол центъра и/или не можете да представите формуляра „Годен да лети“ на летището, превозвачът може да откаже превоза ви.

Тези устройства могат да се носят като допълнителен артикул безплатно.

Пътниците трябва да пътуват с одобрен модел ПКК:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Пътниците трябва да разполагат с достатъчен брой напълно заредени батерии за медицинското оборудване за периода на полета и евентуални закъснения. В ръчния багаж се допускат не повече от 2 батерии, като те трябва да бъдат индивидуално защитени, за да се избегнат къси съединения. Терминалите на батериите трябва да бъдат или обезопасени, или опаковани, за да се предотврати контакт с метални предмети, включително терминали (зарядни устройства) или други батерии.

Моля, имайте предвид, че на борда не се допускат дихателни апарати, съдържащи сгъстен газ или течен кислород.

Можем да осигурим допълнителен кислород на борда за пътници, които се нуждаят от него по медицински причини. Вашият собствен кислороден контейнер обаче не може да се носи на борда. За да поискате допълнителен кислород, моля, свържете се с нашия кол център за помощ поне 48 часа преди планираното заминаване на полета и изпратете подписания формуляр „Годен за полет“ (моля, изтеглете) потвърждаващ следното:

• Използването от страна на пътника е по медицинска необходимост, но пациентът е годен да лети;
• Пътникът няма нужда от постоянно подаване на кислород за повече от 250 минути при дебит 2 л/мин;
• От съображения за безопасност кислород не може да бъде подаван при излитане и пътникът се съгласява с това;
• осигуряваният от Wizz Air кислород е подходящ за пътника.

Моля, имайте предвид, че за тази услуга се заплаща допълнителна такса от 55 €.

Моля, вземете тези документи със себе си и ги представете на гишето за чекиране. Ако не предоставите необходимата документация или не балансирате плащането, няма да бъдете допуснати до пътуване.

Моля, имайте предвид, че не можем да гарантиране неналичието на фъстъци на борда, тъй като е възможно други пътници да внесат продукти, съдържащи фъстъци. По тази причина ви препоръчваме да вземете на борда медикамент, който да използвате в случай на алергична реакция (като EpiPen, антихистамини и т.н.), като можете да вземете на борда и подходящи за вас храни. Ако ви е необходима допълнителна информация, моля, свържете се с нашия кол център.

Когато се качите на борда, уведомете екипажа за алергията си.