Колкото и малка да е вероятността за това, ако багажът ви бъде изгубен, повреден или забавен, можете да попълните заявление за това при пристигането в дестинацията си.
- посетете зоната за вземане на багаж или за изгубен багаж в транзитната зона на летището, където ще можем да ви помогнем веднага да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR)
- ако багажът не бъде открит в рамките на 21 дни от съобщаването за него на летището на дестинацията, Wizz Air ще носи отговорност за загубата му
- не носим отговорност за багаж, погрешно идентифициран от друг пътник – всички разходи са отговорност на засегнатия пътник
С цел
връщане на объркан багаж на собственика му възможно най-скоро, всички багажи
трябва да бъдат обозначени с името, инициалите и адреса на пътника преди
чекирането.
Когато е възможно, чекираният багаж ще бъде превозван със същия самолет, на който пътува и собственикът на багажа. От съображения за безопасност или поради оперативни причини чекираният багаж може да бъде превозен с друг полет. В тези случаи Wizz Air не носи отговорност за забавянето на багажа.
Повреден багаж
Поемаме отговорност за увреждане по следните начини:
- ако е
било невъзможно да се разпознае щетата или липсата по багажа ви при
пристигането, можете да съобщите за това на летището в рамките на седем дни от пристигането си
- ако багажът не пристигне с полета ви и е доставен с щета или липса, можете да съобщите за това писмено в рамките на 21 дни след доставката на багажа
- съобщете за повреда на кабинния си багаж (включително дрехи) на борда или преди да напуснете транзитната зона
- Моля, имайте предвид, че пътникът носи отговорност за повреда на багаж, която вече е съществувала, преди багажът да бъде чекиран, например счупени ключалки, счупени колелца или разкъсан материал поради поставяне на прекалено много багаж. В такава ситуация служителят, който приема багажа на летището, ще отбележи повредения багаж по съответния начин.
Поправка и възстановяване на суми
В случай че багажът ви е повреден при пристигане, моля, посетете гишето за вземане на багаж или за загубен багаж в транзитната зона, където можем да ви помогнем да попълните формуляр за проблеми с личната собственост (PIR) и да ви предоставим необходимата информация относно възможностите ви за поправка на багажа или получаване на обезщетение. Моля, следвайте инструкциите в листовката, предоставена от нашите представители на гишето за вземане на багаж за вашите опции за услуги по поправка:
Обединено кралство
Поправката и замяната на багаж (ако багажът не може да бъде поправен) в Обединеното кралство се извършват от First Flight (www.damagedluggage.com). Жалби за повреден багаж, които не са обработени от First Flight, няма да бъдат приемани.
Моля, свържете се с First Flight на телефонен номер +44 (0) 1279 813 000 или посетете уебсайта Damagedluggage.com (многоезичен чат на живо, наличен на всички езици), за да организирате вземането на повредения багаж. First Flight директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната. Имейл - collections@damagedluggage.com
Унгария
Поправката или замяната на багаж се извършват от „Javítóház Bt.”. Чантата или куфарът ви ще бъдат поправени в рамките на 10 дни или заменени веднага, ако поправка е невъзможна. Ако крайната ви дестинация е извън Будапеща, можете да изпратите чантата/куфара си и ще ги получите поправени, или нови в замяна, безплатно по пощата. За да организирате безплатна поправка или замяна, моля, изпратете формуляра за проблеми с лична собственост, специалния етикет на багажа и бордната карта на нашите партньори.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Телефон: +3613130552
Имейл: info@borondjavitas.hu
Полша
Поправката и замяната на куфари/чанти (ако не може да бъде извършена поправка) в Полша се извършват от наше име от PS. Services. PS. Services директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната.
PS. Имейл за услуги: reklamacje@ps-services24.pl
В Полша също така можете да решите да се свържете с независим доставчик, за да поправите своята чанта/куфар или да получите професионално становище, че чантата или куфарът не могат да бъдат поправени. Моля, имайте предвид, че в такъв случай вие ще поемете разходите за поправката или замяната и Wizz Air ще ви възстанови сумата въз основа на разписката или професионалното становище, в което е посочена очакваната стойност на повредената чанта/куфар.
България
Поправки и замяна на куфар/чанта (ако не може да бъде извършена поправка) в България се извършват от наше име ексклузивно от SvetlaBags. Искове за щети по багаж, които не се обработват от SvetlaBags, няма да бъдат приемани.
Ако крайната ви дестинация е извън София, можете да изпратите чантата/куфара си и ще ги получите поправени или нови в замяна безплатно по пощата.
За да организирате безплатна поправка или замяна, моля, изпратете формуляра за проблеми с лична собственост, специалния етикет на багажа и бордната карта на нашите партньори. SvetlaBags директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната.
Телефонен номер на SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310
Имейл: svetla.bags@abv.bg
В други държави
Моля, организирайте ремонта на куфара/чантата си, вземете касова бележка и ние ще покрием разходите за поправката. Ако куфарът или чантата не могат да бъдат поправени, ще получите писмено потвърждение от лицето, на което е поверена поправката, включително информация за типа и стойността им.
Подаване на искове и оплаквания
Искове могат да бъдат подавани в писмен вид до отдела за искове на Wizz Air или към вашата застрахователна компания, ако отправяте иск директно.
За да можем по-бързо да обработим иска ви, моля, приложете копие от кабинния доклад или PIR, които са ви били предоставени на борда или на летището, когато сте съобщили за забавянето, повредата или липсата. Моля, също така посочете информация за връзка и за банковата сметка, към която да бъде преведено обезщетението (ако има такова).
СродниОплаквания могат да бъдат изпращани до отдела за връзки с клиенти на Wizz Air чрез подаване на формуляр за оплакване.
