كيف يمكننا مساعدتك؟

سياسة استرجاع الأموال والأهلية

يمكن بدء استرجاع الأموال في الحالات التالية:

بناء على الموقف، يمكن طلب استرجاع الأموال عبر الإنترنت في حساب WIZZ الخاص بك أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

  1. الإلغاء الطوعي
    إذا تغيّرت خططك ولم تعد ترغب في القيام برحلة، فيمكنك بسهولة طلب استرجاع الأموال في حساب WIZZالخاص بك. يمكن بدء استرجاع الأموال في أرصدة WIZZ عبر حساب WIZZ مباشرة أو إلى طريقة الدفع الأصلية عبر الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات.
  2. الإلغاء أو التأخير الناجم عن Wizz Air
    إذا تعرضت رحلتك لاضطرابات شديدة، فستتمكن من طلب استرجاع الأموال في حساب WIZZالخاص بك. يمكن بدء استرجاع الأموال في شكل أرصدة WIZZ أو إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى استخدام هذا النموذج لتحويل أرصدة WIZZ الخاصة بك إلى نقود.
    لمزيد من التفاصيل، التأخير والإلغاء واسترجاع الأموال.
  3. المنع من صعود الطائرة
    إذا تنازلت طواعيةً عن الصعود إلى الطائرة أو قامت Wizz Air بمنعك من الصعود إلى الطائرة رغمًا عن إرادتك، فيجوز لك اختيار استرجاع السعر الإجمالي للرحلة، أو الأجزاء التي لم تتم بطريقة الدفع الأصلية أو في شكل أرصدة WIZZ. يمكن القيام بذلك في المطار عن طريق وكلاء المناولة الأرضية أو عندما يتصل بك ممثل مركز الاتصال.
  4. وفاة أحد أفراد الأسرة
    في حالة وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرين (الأم، الأب، الزوجة، الزوج، شريك الحياة/شريكة الحياة، الأخت، الأخ، الجد/الجدة، الابن/الابنة، الحفيد/الحفيدة) قبل موعد الإقلاع بـ 30 يومًا بحد أقصى، فيمكنك طلب استرداد الأموال من خلال تقديم مطالبة. تحتاج إلى تقديم شهادة وفاة في غضون 7 أيام من تقديم نموذج المطالبة.
هل وجدت هذه المعلومات مفيدة؟

الموضوعات المُوصَى بها

اتصل بنا

للحصول على دعم فوري، يُرجى الدردشة معنا.

للطلبات غير العاجلة، يمكنك الاتصال بنا أو تقديم مطالبة.