Särskild assistans för passagerare med funktionsnedsättning

I enlighet med förordning (EG) nr 1107/2006 erbjuder våra partner en mängd tjänster för passagerare med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet på flygplatser. Passagerare anses ha en funktionsnedsättning när deras fysiska, medicinska eller mentala tillstånd kräver individuell uppmärksamhet (vid ombordstigning och avstigning, under flygning, vid nödutrymning, under marktjänster) som normalt inte ges till andra passagerare.

Passagerare med funktionsnedsättning är passagerare som

• använder rullstol
• har en syn- eller hörselnedsättning
• reser med ledarhundar

Passagerare med speciella behov är de som

• är gravida
• reser med ett brutet ben
• reser med rörlighetshjälpmedel
• har en smittsam sjukdom
• använder medicin eller medicinsk utrustning
• behöver extra syrgas av medicinska skäl

Vi erbjuder extra assistans för passagerare med funktionsnedsätting och nedsatt rörlighet samt för passagerare med särskilda behov.

För att göra din resa säker och bekväm behöver du informera Wizz Air minst 48 timmar före flygets planerade avgång om din fysiska funktionsnedsättning eller din nedsatta rörlighet, eller något annat tillstånd som kan kräva medicinsk vård.

Du kan begära specialassistans på följande sätt:

1. Online: under bokningsprocessen, eller till och med när du redan har din bokning. Logga in på ditt WIZZ-konto, välj den aktuella bokningen och klicka på Särskild assistans
2. Genom att kontakta vår livechatt
3. Via e-post: specialassistance@wizzair.com
   Observera att den här e-postadressen endast är till för att anmäla behovet av särskild assistans. Klagomål eller andra frågor som inte rör särskild assistans kommer inte att behandlas.
4. Genom att kontakta callcentret

Om du har särskilda behov ska du se till att vara vid incheckningen 2 timmar före planerad avgångstid. Det är nödvändigt för att vi ska kunna slutföra incheckningen i tid.

Om du inte kan röra dig på egen hand – resa dig utan hjälp, lämna din plats och ta dig till en nödutgång utan hjälp, kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor (t.ex. förstå och reagera på säkerhetsanvisningar på grund av inlärnings- eller kognitiva svårigheter, eller på grund av blindhet eller dövhet), lossa säkerhetsbältet, ta ut och ta på dig livvästen eller ta på dig syrgasmasken själv – måste du eskorteras av en kapabel, vuxen person.

Personen som eskorterar dig måste vara över 16 år och fysiskt kapabel att hjälpa dig i en nödsituation.

Din ledsagare placeras automatiskt bredvid dig om du väljer incheckning online, förutsatt att du har kontaktat Wizz Air Special Assistance minst 48 timmar före flygningen. Om det inte finns lediga platser i närheten, blir din ledsagare placerad på samma sätesrad eller högst en rad bort från dig. Om du, efter att ha checkat in online, inte får sittplatser enligt ovan, ska du kontakta incheckningspersonalen på flygplatsen för att få byta platser. Observera att incheckning online ändå måste slutföras i förväg, för att undvika avgifter för incheckning på flygplatsen.

Två rörlighetshjälpmedel kan checkas in eller tas med utan kostnad.

Batterier

Endast manuella rullstolar och rullstolar med läckagesäkra torrcellsbatterier tillåts, förutsatt att polerna är isolerade för att förhindra oavsiktlig kortslutning. Batteriet måste vara ordentligt fastsatt på rullstolen.

Mått

Om din rullstol inte är hopfällbar ska du ange måtten när du pratar med callcentret för särskild assistans.

Assistans

För att se till att du känner dig bekväm kommer vår marktjänstagent att hjälpa dig under incheckningen och bagageinlämningen. Du får också hjälp till gaten, genom säkerhetskontrollen och ombord. Du får oftast sitta på en fönsterplats.

Observera att vår kabinpersonal inte kan hjälpa till med drycker, måltider eller mediciner, men de hjälper dig att förflytta dig från din plats till toaletten, om det behövs.

Faciliteter

Alla flyg som trafikeras av Wizz Air Hungary och Wizz Air Malta har en rullstol ombord för toalettbesök. Vår kabinpersonal kan hjälpa till att ställa in stolen och köra den i kabinen om så behövs. Observera följande: - Du måste kunna förflytta dig från din plats till rullstolen själv eller med hjälp av din personliga assistent. - Du måste kunna klara dig utan assistans på toaletten. - Om du har en syn- eller hörselnedsättning ber vi dig att meddela vår kabinpersonal om detta så att vi kan se till att du får bästa möjliga service. Om du som passagerare behöver hjälp med att ta mediciner, äta, gå på toaletten, resa dig upp eller kommunicera, så rekommenderar vi att du reser med en personlig assistent för att garantera din komfort och säkerhet.

Vi erbjuder Meet and Assist-tjänster för passagerare med syn- och hörselnedsättning under incheckningen, genom säkerhetskontrollen och till avgångsgaten. Du får gå ombord före alla andra, och vår kabinpersonal hjälper dig att stuva undan ditt handbagage och ta dig till din plats.

Passagerare med syn- och hörselnedsättning behöver inte ha ett läkarintyg som bekräftar deras lämplighet att resa med flyg. Detta gäller dock inte passagerare med syn- och hörselnedsättning med tillstånd som inte är förenliga med flygresor (inklusive, men inte begränsat till, nyligen genomgången operation, hjärtsjukdom osv.), där ovanstående regler om läkarintyg gäller.

Ledar- och assistanshundar enligt dekret nr 27/2009 från Ministry of Social and Labour Affairs (Social- och arbetdepartementet) tas emot ombord utan extra kostnad för funktionshindrade passagerare på flygningar inom Europeiska unionen och från länder i Europeiska unionen till länder utanför Europeiska unionen. Endast en hund kan tas med per flygning, och den får inte ta upp ett säte.

Låt oss veta om du reser med en assistanshund under bokningen och informera även callcentret för särskild assistans eller skicka ett mejl till vår e-postadress för särskild assistans. Du måste skicka följande dokument till oss senast 48 timmar innan planerad avgång.

• Intyg som visar att din hund är en certifierad assistanshund
• Alla dokument som fastställs i föreskrifterna i de länder du reser till och från

Inga andra djur tas med ombord. Djur för känslomässigt stöd är inte tillåtna på Wizz Air-flyg.

Du hittar mer information om att resa med ledar- och assistanshundar på denna webbsida.

Om ditt rörelsehjälpmedel har skadats, försvunnit eller försenats måste du rapportera det innan du lämnar ankomsthallen, och du måste få en PIR från vår marktjänstagent.

Skicka ditt ärende per post eller skicka in ett ärende online.

Enligt Montrealkonventionen är vår ersättningsskyldighet vid skada, förlust eller försening av ditt rörelsehjälpmedel begränsad till 1131 SDR per passagerare.

Två rörlighetshjälpmedel kan transporteras utan kostnad, inklusive kryckor och rollator. 
Ett par kryckor kan tas med ombord på flygplanet, medan rollatorn måste checkas in. 

Om du reser med ett brutet ben i gips och inte kan böja det vid knäet måste du köpa en extra plats. 

Ange ”EXST” i fältet för förnamn och ditt efternamn i fältet för efternamn när du bokar ditt flyg.  

Om du redan har bokat ett flyg och inte har reserverat en extra sittplats ska du kontakta vårt callcenter för särskild assistans.

Av säkerhetsskäl tillåts gravida kvinnor endast resa fram till den 34:e graviditetsveckan. Vid tvillinggraviditeter är tidsgränsen 32:a veckan.

Om du är över 28:e graviditetsveckan måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Observera att läkarintyget måste utfärdas inom 6 dagar före datumet för ditt flyg.

Wizz Air ska endast hållas ansvariga i enlighet med de  allmänna villkoren för transport vid hälsoproblem hos gravida kvinnor och/eller deras ofödda barn som kan uppstå under eller i samband med flygtransport

Om du har en smittsam sjukdom eller något annat tillstånd som kräver medicinsk vård behöver du ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Det medicinska intyget måste utfärdas inom 6 dagar före datumet för ditt flyg.

Vi kan inte hållas ansvariga för skador, försämrat hälsotillstånd eller dödsfall under flygresan, på grund av sådana förhållanden.

Kontakta vårt callcenter för särskild assistans minst 48 timmar före flygets planerade avgång.

Ha alltid din medicin i handbagaget. Om du behöver ha med dig nödvändig medicin, t.ex. insulin, måste du också ha med dig ett läkarintyg som bekräftar att du behöver medicinen under din resa. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, om så krävs.

Observera att vi inte kan hålla dina mediciner kylda ombord.

Det är tillåtet att ha med sig och använda en bärbar syrgaskoncentrator ombord om den inte innehåller komprimerad gas eller flytande syre och man kan visa vilken typ av utrustning det är samt har ett medicinskt ”Fit to Fly”-intyg (laddas ner här).

Det är tillåtet att ta med sig ett avstängt andningshjälpmedel som inte är syregenererande (personling andningsapparat), t.ex. respirator, nebulisator, ventilator, CPAP- eller BiPap-maskin, i flygplanskabinen utan att visa något ”Fit to fly”-intyg.

Om du vill använda ett andningshjälpmedel som inte är syregenererande (personling andningsapparat), t.ex. respirator, nebulisator, ventilator, CPAP- eller BiPap-maskin, under flygningen måste du visa upp ”Fit to fly”-intyget (laddas ner här). Observera att ditt ”Fit to fly”-intyg måste utfärdas inom 6 dagar före flygdatumet.

Om du reser med sådan apparat ber vi dig kontakta callcentret för särskild assistans minst 48 timmar före planerad avgång. Observera att ditt ”Fit to fly”-intyg måste utfärdas inom 6 dagar före flygdatumet.

Passagerare måste checka in på flygplatsen minst2 timmar före flygets planerade avgång och visa upp apparaten och dess dokument för kontroll.

Om du inte kontaktar callcentret i förväg och/eller inte kan visa upp ”Fit to fly”-intyget på flygplatsen, kan flygbolaget neka dig transport.

Dessa apparater kan transporteras som ett extra föremål utan kostnad.

Passagerare måste resa med en godkänd modell av syrgaskoncentrator:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Passageraren ska ha ett tillräckligt antal fulladdade batterier för utrustningen för att räcka hela resan och eventuella förseningar. Max 2 batterier tillåts i handbagaget, och de måste vara individuellt skyddade för att förhindra kortslutningar. Batteripolerna måste antingen vara nedsänkta eller övertäckta för att förhindra kontakt med metallföremål, inklusive laddare och andra batterier.

Observera att andningshjälpmedel som innehåller komprimerad gas eller flytande syre inte är tillåtna ombord.

Vi kan tillhandahålla extra syrgas ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Du får dock inte ta med en egen syrgasbehållare ombord. För att begära extra syrgas ska du kontakta vårt callcenter för assistans minst 48 timmar före flygets planerade avgång och skicka in det undertecknade ”Fit to fly”-intyget (laddas ner här) som bekräftar följande:

• Passagerarens bruk är medicinskt nödvändigt, men passageraren är i skick att flyga.
• Passageraren behöver inte kontinuerlig syreförsörjning i mer än 250 minuter med en flödeshastighet på 2 l/min;
• Av säkerhetsskäl kan syre inte tillhandahållas under start eller landning, och det godtas av passageraren.
• Syret som Wizz Air tillhandahåller är lämpligt för passageraren.

Observera att en extra avgift på 55 € tillkommer för denna tjänst.

Ta med dig dessa dokument och visa upp dem vid incheckningsdisken. Om du inte tillhandahåller de dokument som krävs eller inte betalar beloppet kommer du inte att tillåtas resa.

Observera att vi inte kan garantera att flygplanet är fritt från jordnötter eftersom andra passagerare kan ta med sina egna jordnötsprodukter ombord. Vi rekommenderar därför att du tar med dig allergihämmande medicin ombord (såsom EpiPen, antihistaminmedicin osv.), och du kan även ta med din egen mat. Om du behöver ytterligare information ber vi dig kontakta vårt callcenter.

När du har gått ombord, tala om för besättningen att du har allergiproblem.