Możesz łatwo sprawdzićstatus swojego roszczenia w sekcji Roszczenia na koncie Wizz.
Jeśli roszczenie ma status Aktywny, oznacza to, że zespół ds. relacji z klientami udzieli Ci odpowiedzi w ciągu 30 dni. Jeśli roszczenie ma status Zamknięty, oznacza to, że rozpatrywanie roszczenia zostało zakończone.
Wszystkie roszczenia są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania. Jeśli jednak od ostatniego e-maila upłynęło więcej niż 30 dni, radzimy sprawdzić folder Spam w swojej skrzynce pocztowej lub odpowiedzieć na wiadomość, używając początkowego wątku mailowego wysłanego do naszego zespołu ds. relacji z klientami, aby ułatwić naszemu zespołowi szybszą identyfikację już otwartego roszczenia.
W szczytowych okresach sezonu otrzymujemy większą liczbę zgłoszeń, co może spowodować dłuższy niż zwykle czas oczekiwania na odpowiedź. Przepraszamy za niedogodności.
Odpowiedź na zapytanie może potrwać do 30 dni, dlatego w pilnych przypadkach zalecamy skorzystanie z konta WIZZ w celu zarządzania rezerwacją lub uzyskania informacji o locie. Możesz też porozmawiać z naszą wirtualną asystentką Amelią. Jeśli nie udało się rozwiązać problemu z wykorzystaniem opcji samoobsługo, skontaktuj się z naszymi pracownikami czatu na żywo.
Jeśli nie satysfakcjonuje Cię sposób obsługi lub wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz ją przesłać na platformę Online Dispute Resolution (ODR).
Skargę musisz złożyć w ciągu 12 miesięcy od naszej ostatecznej odpowiedzi. Informacje kontaktowe urzędu:
