Jeśli Twój bagaż zostanie zagubiony, uszkodzony bądź opóźniony, możesz to zgłosić po przybyciu na lotnisko docelowe.
- W obszarze tranzytowym udaj się do stanowiska odbioru bagażu lub zajmującego się obsługą utraconego bagażu, gdzie pomożemy Ci zaraz wypełnić raport niezgodności mienia (PIR).
- Jeśli bagaż nie zostanie znaleziony w ciągu 21 dni od zgłoszenia jego utraty na lotnisku docelowym, Wizz Air będzie odpowiedzialny za straty.
- Nie możemy być odpowiedzialni za bagaż błędnie zidentyfikowany przez innego pasażera – za wszystkie koszty odpowiada ten pasażer.
Aby
możliwie szybko zwrócić nieprawidłowo obsłużony bagaż właścicielowi,
przed odprawą wszystkie sztuki bagażu należy oznaczyć nazwiskiem pasażera,
jego inicjałami i adresem.
W miarę możliwości bagaż rejestrowany będzie przewożony tym samym samolotem, co jego właściciel. Ze względów bezpieczeństwa lub operacyjnych bagaż rejestrowany może być przewieziony lotem alternatywnym. W takich przypadkach Wizz Air nie odpowiada za opóźnienie dostarczenia bagażu.
Bagaż uszkodzony
Ponosimy odpowiedzialność za uszkodzenia bagażu w następujący sposób:
- Jeśli
bezpośrednio po przylocie nie można było dostrzec śladów uszkodzenia lub kradzieży,
możesz to zgłosić na lotnisku w ciągu siedmiu dni od przylotu.
- Jeśli bagaż nie został dostarczony Twoim lotem i został dostarczony uszkodzony lub został okradziony, możesz to zgłosić pisemnie w ciągu 21 dni od dostarczenia bagażu.
- Uszkodzenie bagażu podręcznego (w tym ubrań) zgłoś na pokładzie lub przed opuszczeniem obszaru tranzytowego.
- Prosimy mieć na uwadze, że Pasażer ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia bagażu istniejące już przed jego nadaniem, np. zerwanie zamka błyskawicznego, postrzępienie kółek lub rozdarcie materiału z powodu przepakowania. W takiej sytuacji pracownik obsługi bagażu przyjmujący bagaż na lotnisku odpowiednio zaznaczy uszkodzony bagaż.
Naprawa i zwrot kosztów
W przypadku uszkodzenia Twojego bagażu po przylocie, proszę odwiedzić stanowisko "Odbiór bagażu" lub "Zagubiony bagaż" w strefie tranzytu, gdzie pomożemy Ci wypełnić Raport o Nieprawidłowościach Mienia (PIR) i udzielimy Ci niezbędnych informacji dotyczących opcji naprawy bagażu lub otrzymania odszkodowania. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami na ulotce dostarczonej przez naszych przedstawicieli na stanowisku Odbioru bagażu dotyczącymi opcji usług naprawczych:
Wielka Brytania
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Wielkiej Brytanii są przeprowadzane przez First Flight (www.damagedluggage.com). Reklamacje dotyczące uszkodzonego bagażu, które nie zostały rozpatrzone przez First Flight, nie zostaną przyjęte.
Proszę skontaktować się z First Flight pod numerem telefonu +44 (0) 1279 813 000 lub odwiedzić stronę Damagedluggage.com (Wielojęzyczny czat na żywo dostępny we wszystkich językach), aby umówić się na odbiór uszkodzonego bagażu. First Flight wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany. E-mail: collections@damagedluggage.com
Węgry
Naprawy lub wymiany bagażu są przeprowadzane przez „Javítóház Bt.”. Twój bagaż zostanie naprawiony w ciągu 10 dni lub natychmiast zastąpiony, jeśli jest zniszczony nieodwracalnie. Jeśli Twój ostateczny cel podróży znajduje się poza Budapesztem, możesz bezpłatnie wysłać swój bagaż i otrzymać naprawiony bagaż lub nowy bagaż pocztą. Aby umówić się na bezpłatną naprawę lub wymianę, proszę prześlij PIR, metkę bagażową i kartę pokładową do naszego partnera.
Javítóház Bt.
1082 Budapeszt, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552
E-mail: info@borondjavitas.hu
Polska
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Polsce są przeprowadzane w naszym imieniu przez PS. Services. PS. Services wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany.
PS. Services e-mail: reklamacje@ps-services24.pl
W Polsce możesz również zdecydować się skontaktować z niezależnym dostawcą, aby naprawić swój bagaż lub uzyskać profesjonalną opinię na temat niemożliwości naprawy bagażu. Proszę pamiętać, że w takim przypadku pokryjesz koszty naprawy lub wymiany, a Wizz Air zwróci Ci je na podstawie rachunku lub profesjonalnej opinii zawierającej szacunkową wartość uszkodzonego bagażu.
Bułgaria
Naprawy i wymiana bagażu (jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy) w Bułgarii są przeprowadzane wyłącznie w naszym imieniu przez SvetlaBags. Roszczenia dotyczące uszkodzenia bagażu, które nie zostały rozpatrzone przez SvetlaBags, nie zostaną zaakceptowane.
Jeśli Twój ostateczny cel podróży znajduje się poza Sofią, możesz wysłać swój bagaż i otrzymasz naprawiony bagaż lub nowy bezpłatnie pocztą.
Aby umówić się na bezpłatną naprawę lub wymianę, proszę prześlij PIR, metkę bagażową i kartę pokładową do naszych partnerów. SvetlaBags wystawi bezpośrednio fakturę dla Wizz Air za koszty naprawy lub wymiany.
Numer telefonu SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310
E-mail: svetla.bags@abv.bg
Pozostałe kraje
Proszę zorganizować naprawę swojego bagażu, uzyskać paragon, a my pokryjemy koszty naprawy. Jeśli Twój bagaż jest nie do naprawienia, proszę uzyskać pisemne potwierdzenie od warsztatu naprawczego, zawierające informacje o rodzaju i wartości Twojego bagażu.
Zgłaszanie roszczeń i skarg
Roszczenia można składać na piśmie do Dział Roszczeń Wizz Air lub do firmy ubezpieczeniowej, jeśli zgłaszasz roszczenie bezpośrednio.
Aby ułatwić nam szybkie rozpatrzenie roszczenia, dołącz raport personelu pokładowego lub PIR, który otrzymasz na pokładzie samolotu lub na lotnisku podczas zgłaszania opóźnienia, uszkodzenia lub kradzieży. Podaj również swoje dane kontaktowe oraz dane rachunku bankowego, na który zostanie przekazane ewentualne odszkodowanie.
PowiązaneReklamacje można przesyłać do Działu relacji z klientami Wizz Air przesyłając formularz reklamacji.
