Informasjon og tjenester

I tråd med forordning (EF) nr. 1107/2006 tilbyr våre partnere et bredt spekter av fasiliteter for passasjerer med nedsatt funksjonsevne og redusert mobilitet på flyplasser. Passasjerer med nedsatt funksjonsevne anses som funksjonshemmet når deres fysiske, medisinske eller mentale tilstand krever individuell oppfølging (ved ombordstigning og avstigning, under flygninger, ved en nødevakuering, under håndtering på bakken) som normalt ikke gis til andre passasjerer.

Passasjerer med nedsatt funksjonsevne omfatter passasjerer som

• bruker rullestol
• lever med  syns- eller hørselshemming
• reiser med førerhunder

Passasjerer med spesielle behov er

• gravide
• reisende med brukket ben
• reisende med mobilitetsutstyr
• rammet av en smittsom sykdom
• har behov for medisin eller medisinsk utstyr
• har behov for ekstra oksygen av medisinske årsaker

Vi tilbyr ekstra assistanse for funksjonshemmede og bevegelseshemmede passasjerer og til passasjerer med spesielle behov.

For å gjøre reisen trygg og komfortabel, må du informere Wizz Air minst 48 timer før planlagt avgang om fysiske funksjonshemninger eller redusert bevegelighet, eller andre forhold som kan føre til behov for medisinsk behandling.

Du kan be om spesiell assistanse på følgende måter:

1. På nett: Under bookingsprosessen, eller til og med når du allerede har gjort bookingen din. Logg inn på WIZZ-kontoen din, velg den aktuelle bookingen og klikk på Spesiell assistanse
2. Ved å kontakte vår Live Chat
3. via e-post: specialassistance@wizzair.com
   Vær oppmerksom på at denne e-postadressen utelukkende er for å opplyse om behov for spesiell assistanse. Klager eller andre forespørsler som ikke er relatert til spesiell assistanse, vil ikke bli behandlet.
4. Ved å kontakte kundeservice

Hvis du har spesielle behov, må du sørge for at du er tilstede ved innsjekking 2 timer før planlagt avgangstid. Dette for at vi skal kunne fullføre innsjekkingsprosedyren til rett tid.

Dersom du ikke er i stand til å bevege deg på egen hånd - ikke er i stand til å løfte deg selv uten hjelp, forlate setet ditt og nå en nødutgang uten hjelp, kommunisere med mannskapet om sikkerhetsspørsmål (f.eks. forstå og reagere på sikkerhetsinstruksjoner på grunn av lærevansker eller kognitive funksjonsnedsettelser, eller på grunn av blindhet eller døvhet), løsne sikkerhetsbeltet, ta ut og ta på deg redningsvesten eller ta på deg en oksygenmaske - må du ledsages av en voksen person som er i stand til det.

Personen som ledsager deg, må være over 16 år gammel og fysisk i stand til å hjelpe deg i en nødsituasjon.

Ledsageren din får automatisk plass ved siden av deg under innsjekking på nett, forutsatt at du har kontaktet Wizz Air Special Assistance minst 48 timer før flygningen. Hvis tilstøtende seter ikke er tilgjengelige, får ledsageren din plass på samme seterad eller ikke mer enn én seterad unna deg. Hvis du ikke har fått plass som nevnt ovenfor etter at du har fullført innsjekking på nett, må du henvende deg til flyplassens innsjekkingspersonale for å endre setene dine. Merk at innsjekking på nett fortsatt må fullføres på forhånd for å unngå innsjekkingsgebyr på flyplassen.

Du kan ta med deg to mobilitetsutstyr om bord eller sjekke det inn kostnadsfritt.

Batterier

Kun manuelle rullestoler og rullestoler med batterier som ikke kan søles ut, er tillatt, forutsatt at polene er isolert for å forhindre utilsiktet kortslutning. Batteriet må være godt festet til rullestolen.

Mål

Hvis rullestolen din ikke er sammenleggbar, må du oppgi målene når du informerer kundeservice for spesiell assistanse.

Assistanse

For å sikre at du har det komfortabelt, vil bakkepersonalet hjelpe deg under innsjekkingsprosedyren og bagasjeinnleveringen. Du vil bli hjulpet til gaten, gjennom sikkerhetskontrollen og om bord. Som oftest vil du få plass i et vindussete.

Merk at kabinpersonalet vårt ikke kan hjelpe deg med drikke, måltider eller medisiner, men de vil hjelpe deg med å komme deg fra setet ditt til toalettfasilitetene, om nødvendig.

Fasiliteter

Alle flygninger som betjenes av Wizz Air Ungarn og Wizz Air Malta, er utstyrt med en rullestol om bord for toalettbesøk. Kabinpersonalet er tilgjengelig for å hjelpe deg med å sette opp stolen og flytte den i kabinen ved behov. Vær oppmerksom på følgende: – Du må være i stand til å forflytte deg fra setet ditt til rullestolen på egen hånd eller med hjelp av din personlige assistent. – Du må være i stand til å ivareta dine personlige behov på toalettet. – Hvis du har nedsatt syn eller hørsel, ber vi deg informere kabinpersonalet slik at vi kan sørge for at du får best mulig service. For passasjerer som trenger hjelp til å ta medisiner, spise, gå på toalettet, reise seg eller kommunisere, anbefaler vi at du reiser med en personlig assistent for å sikre komfort og sikkerhet.

Vi tilbyr Meet and Assist-tjenester for passasjerer som lever med syns- og hørselshemninger under innsjekkingsprosessen, gjennom sikkerhetskontrollen og til avgangsgaten. Du blir tatt om bord før alle andre, og kabinpersonalet hjelper deg med å plassere håndbagasjen og hjelper deg til setet ditt.

Passasjerer med syns- og hørselshemninger er ikke pålagt å innhente en legeerklæring som bekrefter at de er i stand til å reise med fly. Dette gjelder ikke passasjerer med syns- og hørselshemminger med tilstander som ikke er forenlige med flygninger (inkludert, men ikke begrenset til, nylig kirurgiske operasjoner, hjertesykdom osv.), der reglene ovenfor om legeerklæringen gjelder.

I henhold til forordning nr. 27/2009 fra Sosial- og arbeidsdepartementet vil fører- og assistansehunder kunne tas med om bord uten ekstra kostnad for passasjerer med nedsatt funksjonsevne på flygninger innen EU og fra land i EU til land utenfor EU. Kun én hund kan tas med per flygning og den må ikke oppta et sete.

Gi oss beskjed om at du skal reise med en assistansehund under bookingen, og informer også kundesenteret for spesialassistanse eller send en e-post til e-postadressen vår for spesialassistanse. Du må sende oss følgende dokumenter senest 48 timer før planlagt avgangstid:

• Sertifikat som beviser at hunden din er en sertifisert assistansehund
• All dokumentasjon som er angitt i regelverket i landene du reiser til og fra

Det er ikke tillatt med andre dyr om bord. Ingen dyr for emosjonell støtte (ESA) er tillatt på Wizz Air- flygninger.

Du finner mer informasjon om å reise med fører- og assistansehunder på denne nettsiden.

Dersom mobilitetsutstyret ditt blir skadet, går tapt eller blir forsinket, må du rapportere det før du forlater ankomsthallen, og du må få en PIR-rapport (Property Irregularity Report) fra bakkepersonalet.

Send kravet ditt per post, eller send inn et krav på nett.

I henhold til Montreal-konvensjonen er vårt ansvar for skade, tap eller forsinkelse av ditt mobilitetsutstyr begrenset til 1131 SDR per passasjer.

To mobilitetsutstyr kan tas med kostnadsfritt, inkludert krykker og rullatorer. 
Et par krykker kan tas om bord i flyet, og rullatorer må sjekkes inn. 

Hvis du reiser med et brukket ben med gips og ikke kan bøye i kneet, må du kjøpe et ekstra sete. 

Skriv inn «EXST» i feltet for fornavn og etternavn i feltet for etternavn når du booker flygningen.  

Dersom du allerede har booket en flygning og ikke har reservert et ekstra sete, kan du kontakte kundeservice for spesiell assistanse.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan gravide kun reise frem til svangerskapsuke 34. Ved tvillingsvangerskap er grensen i uke 32.

Hvis du har passert 28. svangerskapsuke, må du legge frem en legeerklæring som bekrefter at du er i stand til å reise med fly. Vær oppmerksom på at legeerklæringen må utstedes mindre enn 6 dager før avreisedato.

Wizz Air er kun ansvarlig i henhold til nbsp&generelle vilkår for befordring for eventuelle helseproblemer hos gravide og/eller deres ufødte barn som kan oppstå under eller som følge av transport med fly.

Dersom du har en smittsom sykdom eller en annen tilstand som krever medisinsk behandling, må du ha en legeerklæring som bekrefter at du er i stand til å reise med fly. Legeerklæringen må utstedes mindre enn 6 dager før avreisedato.

Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader, forverring av helsetilstanden til en passasjer eller dødsfall under flyreisen som skyldes slike forhold. 

Ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avgang.

Ha alltid medisiner i håndbagasjen. Dersom du må ha med deg viktige medisiner, for eksempel insulin, må du ha med deg en legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen under reisen. Vis dette dokumentet ved sikkerhetskontrollen på flyplassen, hvis det kreves.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan oppbevare medisinene dine nedkjølt om bord.

Frakt og bruk av bærbar oksygenkonsentrator (POC) som ikke inneholder komprimert gass eller flytende oksygen er tillatt om bord med forbehold om at det fremlegges dokumentasjon på utstyrets art og et medisinsk skjema som viser at du er i stand til å fly (last ned).

Det er tillatt å medbringe hjelpemidler eller utstyr som ikke genererer oksygen (Respiratory Personal Device - RPD), f.eks. åndedrettsvern, forstøver, respirator, CPAP- eller BiPap-maskin, i flykabinen i utkoblet tilstand, uten at du må legge frem et skjema som viser at du er i stand til å fly.

Dersom du ønsker å bruke et hjelpemiddel eller et støtteapparat som ikke genererer oksygen (Respiratory Personal Device - RPD), for eksempel en respirator, forstøver, ventilator, CPAP- eller BiPap-maskin under flygningen, må du legge frem et skjema som viser at du er i stand til å fly (last ned). Vær oppmerksom på at skjema som viser at du er i stand til å fly må utstedes mindre enn 6 dager før avreisedatoen.

Dersom du reiser med en slik enhet, må du kontakte kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avgang for å få verifisert dokumentene. Vær oppmerksom på at skjema som viser at du er i stand til å fly må utstedes mindre enn 6 dager før avreisedatoen.

Passasjerer må sjekke inn på flyplassen minst2 timer før planlagt flyavgang og må fremvise enheten og papirene for kontroll.

Hvis du ikke kontakter kundeservice på forhånd og/eller ikke kan legge frem skjemaet som viser at du er i stand til å fly på flyplassen, kan transportselskapet nekte deg transport.

Disse enhetene kan medbringes som ekstrautstyr uten ekstra kostnad.

Passasjeren må reise med en godkjent modell av POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (modell 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Passasjeren skal ha et tilstrekkelig antall fulladede batterier for det medisinske utstyret til å dekke flygningens varighet og mulige forsinkelser. Det er tillatt med maksimalt 2 batterier i håndbagasjen, og disse må være beskyttet hver for seg for å forhindre kortslutning. Batteriets poler må enten være innfelt eller pakket inn for å hindre kontakt med metallgjenstander, inkludert poler (ladere) eller andre batterier.

Vær oppmerksom på at pusteapparater som inneholder komprimert gass eller flytende oksygen ikke er tillatt om bord.

Vi kan tilby ekstra oksygen om bord for passasjerer som trenger det av medisinske årsaker. Din egen oksygenbeholder kan imidlertid ikke tas med om bord. For å be om ekstra oksygen må du kontakte kundeservice minst 48 timer før planlagt avgang og sende inn det signerte skjemaet som viser at du er i stand til å fly, (last ned) og som bekrefter følgende:

• Passasjerens bruk er medisinsk nødvendig, men pasienten er i stand til å fly;
• Passasjeren trenger ikke kontinuerlig tilførsel av oksygen i mer enn 250 minutter med en strømningshastighet på 2 l/min;
• Av sikkerhetsgrunner kan ikke oksygenet tilføres under avgang og landing, og det aksepteres av passasjeren;
• Oksygenet som Wizz Air tilbyr er egnet for passasjeren.

Vær oppmerksom på at det påløper et ekstra gebyr på 55 € for denne tjenesten.

Ta med deg disse dokumentene og vis dem ved innsjekkingsskranken. Hvis du ikke legger frem den nødvendige dokumentasjonen eller ikke har betalt, vil du ikke få lov til å reise.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere et peanøttfritt fly, da andre passasjerer kan ta med sine egne peanøttprodukter om bord. Vi anbefaler derfor at du tar med deg allergimedisin om bord (for eksempel en EpiPen, antihistaminer osv.), og du kan også ta med deg din egen mat. Hvis du trenger mer informasjon, kan du kontakte vår kundeservice.

Gjør besetningen oppmerksom på allergiene dine når du er om bord.