מידע ושירותים

בהתאם לתקנה האירופית (EC) מספר 1107/2006, שותפינו מספקים מגוון רחב של שירותים וסיוע לנוסעים עם מוגבלויות או מוגבלות בניידות בשדות התעופה. נוסעים נחשבים כבעלי מוגבלות כאשר מצבם הפיזי, הרפואי או הנפשי מצריך תשומת לב אישית (בעת העלייה למטוס והירידה ממנו, במהלך הטיסה, במקרה של פינוי חירום או בעת טיפול קרקעי), תשומת לב שאינה ניתנת בדרך כלל לנוסעים אחרים.

נוסעים בעלי מוגבלויות הם נוסעים אשר

• נעזרים בכיסא גלגלים
• חיים עם לקות ראייה או שמיעה
• טסים בליווי כלב נחייה

נוסעים בעלי צרכים מיוחדים הם

• נשים בהיריון
• נוסעים עם רגל שבורה
• נוסעים שטסים עם ציוד עזר לניידות
• נוסעים שחולים במחלה מדבקת
• נוסעים שמשתמשים בתרופות או באביזרים רפואיים
• נוסעים שזקוקים לחמצן נוסף מסיבות רפואיות

אנו מציעים סיוע נוסף לנוסעים בעלי מוגבלויות וניידות מופחתת, ולנוסעים בעלי צרכים מיוחדים.

כדי ליהנות מטיסה בטוחה ונוחה, עליכם להודיע לחברת Wizz Air לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה בדבר נכות פיזית, ניידות מוגבלת או כל מצב אחר המחייב השגחה רפואית.

ניתן לבקש סיוע מיוחד בדרכים הבאות:

1. באינטרנט: במהלך תהליך ההזמנה, או אפילו לאחר ביצוע ההזמנה. היכנסו לחשבון WIZZ שלכם, בחרו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על סיוע לבעלי מוגבלויות
2. על ידי יצירת קשר באמצעות הצ'אט שלנו
3. בדוא"ל: specialassistance@wizzair.com
   לתשומת ליבכם, כתובת דוא"ל זו מיועדת אך ורק לדיווח על הצורך בסיוע מיוחד. תלונות או בקשות אחרות שאינן קשורות לסיוע מיוחד לא יטופלו.
4. כאשר אתם מתקשרים למוקד הטלפוני

Iאם יש לכם צרכים מיוחדים, אנא ודאו כי אתם מגיעים לדלפק הצ'ק-אין שעתיים לפני שעת ההמראה המתוכננת. זאת על מנת שנוכל להשלים את הליך הצ'ק-אין בזמן.

אם אינכם מסוגלים לנוע בכוחות עצמכם – למשל, אם אינכם יכולים להרים את עצמכם ללא עזרה, לקום מהמושב ולהגיע לפתח יציאת חירום ללא סיוע, לתקשר עם צוות המטוס בענייני בטיחות (למשל, להבין ולהגיב להוראות בטיחות עקב מוגבלות קוגניטיבית או למידה, או עקב עיוורון או חירשות), לפתוח את חגורת הבטיחות, להוציא וללבוש אפוד הצלה, או להרכיב מסיכת חמצן – יש לטוס בליווי של אדם מבוגר המסוגל לסייע.

המלווה שלכם חייב להיות מעל גיל 16 וחייב להיות מסוגל פיזית לעזור לך במקרה חירום.

המלווה שלכם יקבל מושב לצידכם באופן אוטומטי במהלך הצ'ק-אין באינטרנט, בתנאי שפניתם למחלקת הסיוע המיוחד של Wizz Air לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אם לא יהיו מושבים זמינים בסמוך, המלווה יישב באותה שורה או בשורה הסמוכה לכל היותר. אם לאחר השלמת הצ'ק-אין באינטרנט המושבים שלכם אינם כפי שצוין לעיל, אנא פנו לצוות הצ'ק-אין בשדה התעופה כדי להחליף את המושבים שלכם. שימו לב, יש לבצע צ'ק-אין באינטרנט מראש כדי להימנע מתשלום על צ'ק-אין בשדה התעופה.

ניתן למסור בצ'ק-אין או להעלות למטוס עד שני פריטי ציוד עזר לניידות ללא תשלום.

סוללות

ניתן להעלות למטוס רק כיסאות גלגלים ידניים או כיסאות גלגלים המופעלים באמצעות סוללות יבשות אטומות, בתנאי שהמסופים מבודדים כדי למנוע קצר חשמלי בשוגג. הסוללה חייבת להיות מחוברת היטב לכיסא הגלגלים.

ממדים

אם כיסא הגלגלים אינו מתקפל, יש למסור את ממדיו במעמד הפנייה אל המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות.

סיוע

כדי להבטיח את נוחותכם, נציג השירות מטעמנו יסייע לכם במהלך הליך הצ'ק-אין ומסירת הכבודה. תקבלו סיוע בהגעה לשער, בבידוק הביטחוני ובעלייה למטוס. לרוב תשבו במושב ליד החלון.

שימו לב, צוות הדיילים אינו יכול לסייע בצריכת מזון, שתייה או תרופות, אך יסייע לכם במעבר מהמושב לשירותים במקרה הצורך.

מתקנים

בכל הטיסות שמופעלות על ידי Wizz Air Hungary ו־Wizz Air Malta יש כיסא גלגלים ייעודי לשימוש בעת ביקור בשירותים במהלך הטיסה. צוות תא הנוסעים שלנו זמין לסייע בסידור הכיסא ובהזזתו בתוך תא הנוסעים לפי הצורך. יש לשים לב לפרטים הבאים: - עליכם להיות מסוגלים לעבור מהמושב לכיסא הגלגלים באופן עצמאי או בעזרת מלווה. - עליכם להיות מסוגלים לדאוג לצרכים האישיים שלכם בשירותים. - אם אתם מתמודדים עם לקות ראייה או שמיעה, אנא עדכנו את צוות המטוס כדי שנוכל להעניק לכם את השירות הטוב ביותר. לנוסעים הזקוקים לסיוע בנטילת תרופות, אכילה, ביקור בשירותים, קימה או תקשורת, אנו ממליצים לטוס עם מלווה אישי כדי להבטיח את נוחותם ואת בטיחותם.

אנו מספקים שירותי Meet and Assist לנוסעים עם לקויות ראייה ושמיעה במהלך הליך הצ'ק-אין, הבידוק הביטחוני ועד לשער היציאה למטוס. אתם תעלה למטוס לפני שאר הנוסעים, וצוות האוויר שלנו יעזור לכם לאחסן את כבודת היד שלכם ולהגיע למושב שלכם.

נוסעים עם לקות ראייה או שמיעה אינם נדרשים להציג אישור רפואי המאשר את כשירותם לטוס. כלל זה אינו חל על נוסעים עם לקות ראייה או שמיעה אשר מצבם הרפואי אינו מאפשר נסיעה בטיסה (לרבות, אך לא רק, ניתוח לאחרונה, בעיות לב וכדומה), ובמקרים אלה חלים הכללים לעיל לגבי הצגת אישור רפואי.

כלבי נחייה וסיוע בהתאם לצו מס' 27/2009 של משרד הרווחה והעבודה ישהו במטוס ללא עלות נוספת לנוסעים בעלי מוגבלויות בטיסות בתוך האיחוד האירופי וממדינות האיחוד האירופי למדינות מחוץ לאיחוד האירופי. ניתן להעלות רק כלב אחד לטיסה ואסור לו לתפוס מושב.

יש לציין שבכוונתכם לטוס בליווי כלב סיוע במהלך ההזמנה וגם ליידע את המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות או לשלוח דוא"ל לכתובת המיועדת לסיוע לבעלי מוגבלויות. יש לשלוח לנו את המסמכים הבאים לא יאוחר מ-48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת:

• אישור שמוכיח כי מדובר בכלב סיוע מוסמך
• כל המסמכים שנקבעו בתקנות המדינות אליהן/מהן אתה טס

לא יועלו חיות אחרות למטוס. לא ניתן לטוס עם חיות תמיכה רגשית בטיסות של Wizz Air.

אפשר למצוא מידע נוסף לגבי טיסה עם כלב נחייה באתר זה.

במקרה שציוד הניידות שלכם ניזוק, אבד או התעכב, עליכם לדווח על כך לפני היציאה מאולם הטיסות הנכנסות ולקבל PIR מנציג השירות שלנו.

יש לשלוח את התביעה בדואר או להגיש תביעה באתר האינטרנט.

בהתאם לאמנת מונטריאול, אחריותנו לנזק, אובדן או עיכוב של ציוד העזר לניידות שלכם מוגבלת ל־1131 זכויות משיכה מיוחדות (SDR) לכל נוסע.

ניתן לשאת ללא תשלום שני פריטי ציוד עזר לניידות, כולל קביים והליכונים. 
ניתן להעלות למטוס זוג קביים, אך הליכונים יש לשלוח לבטן המטוס. 

אם אתם נוסעים עם רגל שבורה בגבס ואינכם יכולים לכופף את הברך, תידרשו לרכוש מושב נוסף. 

יש להזין “EXST” בשדה השם הפרטי ואת שם המשפחה שלכם בשדה שם המשפחה בעת ההזמנה. 

אם כבר הזמנתם טיסה ולא הזמנתם מושב נוסף, אנא צרו קשר עם מוקד הסיוע המיוחד שלנו.

מטעמי בטיחות, נשים בהריון יכולות לנסוע רק עד השבוע ה-34 להריון. במקרה של הריון תאומים, מגבלת הזמן היא השבוע ה-32.

אם נוסעת עברה את שבוע 28 להריון, עליה לספק אישור רפואי המאשר שהיא כשירה לטיסה. לתשומת לבכם, האישור הרפואי חייב להינתן בתוך 6 ימים לפני מועד הטיסה שלכם.

Wizz Air תהיה אחראית אך ורק בהתאםלתנאים הכלליים להובלה בגין בעיות בריאות שעלולות להתעורר אצל נשים הרות ו/או העובר במהלך הטיסה או בעקבותיה.

אם אתם סובלים ממחלה מדבקת או ממצב רפואי אחר הדורש טיפול רפואי, יש להציג אישור רפואי המאשר כי מצבכם הבריאותי מאפשר טיסה. האישור הרפואי חייב להינתן בתוך 6 ימים לפני מועד הטיסה שלכם.

איננו נושאים באחריות לכל פציעה, החמרה במצב הבריאותי של הנוסע או מקרה מוות שיתרחשו במהלך הטיסה עקב מצבים רפואיים מסוג זה. 

אנא צרו קשר עם מוקד הסיוע המיוחד שלנו לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

יש לשאת תרופות בכבודת היד כל הזמן. אם עליכם לשאת תרופות חיוניות כמו אינסולין, יש לשאת עמכם אישור רפואי המאשר כי אתם זקוקים לתרופה במהלך הנסיעה. הציגו מסמך זה בביטחון שדה התעופה, במידת הצורך.

לתשומת ליבכם, אין לנו אפשרות לאחסן את התרופות שלכם בקירור בתא הנוסעים.

הובלה ושימוש במחולל חמצן נייד (POC) שאינו מכיל גז דחוס או חמצן נוזלי מותרים על המטוס, בכפוף להצגת אישור לגבי סוג הציוד וטופס רפואי מסוג "Fit to Fly" (כשירות לטיסה) (אפשר להוריד כאן).

ניתן לשאת בתא הנוסעים של המטוס מכשיר עזר או מכשיר שאינו מייצר חמצן (Respiratory Personal Device - RPD), כגון מכונת הנשמה, נבולייזר, מאוורר, CPAP או BiPAP, כשהוא כבוי, וללא צורך בהצגת טופס "Fit to Fly".

אם ברצונכם להשתמש במכשיר עזר או מכשיר שאינו מייצר חמצן (Respiratory Personal Device - RPD): כגון מכונת הנשמה, נבולייזר, מכונת הנשמה, CPAP או BiPap במהלך הטיסה, עליכם להציג את טופס "Fit to Fly" (נא להוריד). לתשומת ליבכם, טופס "Fit to Fly" חייב להיות מונפק בתוך 6 ימים לפני מועד הטיסה.

אם בכוונתכם לטוס עם מכשיר כזה, יש לפנות אל המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה, כדי לאשר את המסמכים. לתשומת לבכם, טופס הכשירות לטיסה "Fit to Fly" חייב להיות מונפק בתוך 6 ימים לפני מועד הטיסה.

נוסעים חייבים להתייצב בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה לפחות שעתיים לפנימועד ההמראה המתוכנן ולהציג את המכשיר ואת הניירת לבדיקה.

אם לא תיצרו קשר מראש עם מוקד השירות ו/או לא תציגו טופס "Fit to Fly" בשדה התעופה, חברת התעופה עשויה לסרב להעלות אתכם לטיסה.

ניתן לשאת מכשירים אלה כפריט נוסף ללא תשלום.

הנוסע חייב לשאת מכשיר POC מדגם מאושר:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

הנוסע יביא עמו כמות מספקת של סוללות טעונות להפעלת הציוד הרפואי שלו במשך הטיסה כולה, כולל עיכובים אפשריים. מותר לשאת עד שתי סוללות בכבודת היד. יש לאחסן את שתי הסוללות באופן בטיחותי למניעת קצר חשמלי. הדקי הסוללה חייבים להיות מחוברים לשקע או מאוחסנים באופן שימנע מגע עם חפצים ממתכת, כולל הדקים (מטענים) או סוללות אחרות.

שימו לב כי עזרי נשימה המכילים גז דחוס או חמצן נוזלי אינם מורשים לעלות למטוס.

אנו יכולים לספק חמצן נוסף במטוס לנוסעים הזקוקים לו מסיבות רפואיות. עם זאת, לא ניתן לשאת את מכל החמצן הפרטי שלכם במטוס. על מנת לבקש תוספת חמצן, אנא צרו קשר עם מוקד הסיוע שלנו לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה, ושלחו את טופס "Fit to Fly" החתום (באפשרותכם להוריד) המאשר את הפרטים הבאים:

• השימוש של הנוסע במכשיר החמצן הוא צורך רפואי, אך מצבו הבריאותי מאפשר טיסה;
• הנוסע אינו זקוק לאספקת חמצן רציפה במשך יותר מ-250 דקות בקצב זרימה של ‎2 L/min;
• מטעמי בטיחות לא ניתן לספק חמצן במהלך ההמראה והנחיתה, והדבר מקובל על הנוסע;
• החמצן ש־Wizz Air מספקת מתאים לצורכי הנוסע.

אנא שימו לב כי שירות זה כרוך בתשלום נוסף בסך ‎55 ‎€‎ אירו (EUR).

קחו את המסמכים הללו עמכם והציגו אותם בדלפק הצ'ק-אין. אם לא תספקו את המסמכים הנדרשים או לא תשלמו היתרות, לא תורשו לטוס.

לתשומת ליבכם, איננו יכולים להבטיח סביבה נקייה מבוטנים במטוס, מאחר שנוסעים אחרים עשויים להביא עמם מוצרים המכילים בוטנים. לפיכך, אנו ממליצים שתביאו איתכם תרופות להתמודדות עם אלרגיות (כגון אפיפן, אנטיהיסטמינים וכדומה), ותוכלו גם להביא מזון משלכם לטיסה. לפרטים נוספים, ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו.

לאחר העלייה למטוס, אנא עדכנו את צוות המטוס בדבר האלרגיות שמהן אתם סובלים.