Assistance spéciale pour les passagers souffrant d’un handicap

Conformément au règlement (CE) n° 1107/2006, nos partenaires proposent un large éventail d’installations pour les passagers souffrant d’un handicap ou d’une mobilité réduite dans les aéroports. Un passager est considéré comme souffrant d’un handicap lorsque son état physique, médical ou mental nécessite une attention individuelle (à l’embarquement et au débarquement, pendant le vol, lors d’une évacuation d’urgence, pendant l’assistance au sol) qui n’est normalement pas accordée aux autres passagers.

Les passagers souffrant de handicap sont les passagers

• utilisant des fauteuils roulants ;
• ayant des déficiences visuelles ou auditives ;
• voyageant avec des chiens-guides.

Les passagers avec des besoins particuliers désignent les personnes

• enceintes ;
• voyageant avec une jambe cassée ;
• voyageant avec un équipement d’aide à la mobilité ;
• souffrant d’une maladie contagieuse ;
• utilisant des médicaments ou un équipement médical ;
• ayant besoin d’oxygène thérapeutique pour des raisons médicales.

Nous offrons une assistance supplémentaire aux passagers handicapés et à mobilité réduite ainsi qu’aux passagers ayant des besoins spéciaux.

Afin de garantir la sécurité et le confort de votre voyage, vous devez informer Wizz Air, au moins 48 heures avant le départ prévu du vol, de votre handicap physique ou de votre mobilité réduite, ou de toute autre problème de santé pouvant nécessiter des soins médicaux.

Vous pouvez demander une assistance spéciale de la manière suivante :

1. En ligne : pendant le processus de réservation, ou même lorsque vous avez déjà votre réservation. Connectez-vous à votre compte WIZZ, sélectionnez la réservation correspondante et cliquez sur Assistance spéciale.
2. En contactant notre Chat en direct
3. Par e-mail : specialassistance@wizzair.com
   Veuillez noter que cette adresse e-mail est exclusivement réservée aux demandes d'assistance spéciale. Les réclamations ou autres demandes non liées à une assistance spéciale ne seront pas traitées.
4. En contactant le Centre d’appels

Si vous avez des besoins particuliers, assurez-vous d’être présent(e) à l’enregistrement deux heures avant l’heure de départ prévue du vol. Ceci afin de pouvoir terminer la procédure d’enregistrement à temps.

Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer seul(e) – incapable de vous lever sans aide, de quitter votre siège et d’atteindre une sortie de secours sans aide, de communiquer avec l’équipage sur des questions de sécurité (par exemple, de comprendre les consignes de sécurité et d’y réagir en raison d’un trouble de l’apprentissage ou d’un trouble cognitif, ou en raison d’une cécité ou d’une surdité), de détacher votre ceinture de sécurité, d’enlever et d’enfiler votre gilet de sauvetage ou de mettre un masque à oxygène – vous devez être accompagné(e) par une personne adulte apte à le faire.

La personne qui vous accompagne doit être âgée de plus de 16 ans et doit être physiquement capable de vous aider en cas d’urgence.

Votre compagnon sera automatiquement assis à côté de vous lors de l’enregistrement en ligne, à condition que vous ayez contacté l’assistance spéciale de Wizz Air au moins 48 heures avant le vol ; ou, en cas d’indisponibilité de sièges adjacents, votre compagnon sera assis dans la même rangée de sièges ou à pas plus d’une rangée de vous. Si, après avoir effectué l’enregistrement en ligne, vous n’êtes pas placé(e) comme indiqué ci-dessus, veuillez vous adresser aux agents d’enregistrement à l’aéroport pour changer de siège. Veuillez noter que l’enregistrement en ligne doit toujours être effectué à l’avance pour éviter les frais d’enregistrement à l’aéroport.

Deux équipements de mobilité peuvent être enregistrés ou emportés à bord gratuitement.

Batteries

Seuls les fauteuils roulants manuels et les fauteuils roulants alimentés par des piles sèches non renversables sont acceptés, à condition que les bornes soient isolées pour éviter les courts-circuits accidentels. La batterie doit être solidement fixée au fauteuil roulant.

Dimensions

Si votre fauteuil roulant n’est pas pliable, veuillez indiquer ses dimensions lors de vos échanges avec le Centre d’appels d’assistance spéciale.

Assistance

Pour assurer votre confort, notre agent d’accueil vous assistera lors de la procédure d’enregistrement et de la livraison des bagages. Vous serez assisté(e) jusqu’à la porte d’embarquement, y compris pour le passage de la sécurité et l’embarquement. Le plus souvent, vous serez assis(e) dans un siège côté hublot.

Veuillez noter que notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à boire, à manger ou à prendre des médicaments, mais il vous aidera à vous déplacer de votre siège vers les toilettes, si nécessaire.

Équipements

Tous les vols opérés par Wizz Air Hungary et Wizz Air Malta sont équipés d’un fauteuil roulant de bord pour se rendre aux toilettes. Notre équipage de cabine se tient à votre disposition pour vous aider à installer le fauteuil et à le déplacer dans la cabine si nécessaire. Merci de bien prendre connaissance des point suivants : - Vous devez être en mesure de vous déplacer de votre siège au fauteuil roulant de manière autonome ou avec l’aide de votre assistant personnel. - Vous devez être en mesure de satisfaire vos besoins personnels dans les toilettes. - Si vous souffrez d’une déficience visuelle ou auditive, veuillez en informer notre équipage de cabine afin que nous puissions vous dispenser le meilleur service possible. Nous recommandons aux passagers ayant besoin d’aide pour prendre leurs médicaments, manger, se rendre aux toilettes, se lever ou communiquer, de voyager avec un assistant personnel afin de garantir leur confort et leur sécurité.

Nous proposons des services d’accueil et d’assistance aux passagers malvoyants et malentendants pendant la procédure d’enregistrement, le passage de la sécurité et jusqu’à la porte d’embarquement. Vous embarquerez avant tout le monde et notre personnel de cabine vous aidera à ranger vos bagages à main et à vous installer dans votre siège.

Les passagers souffrant de déficiences visuelles ou auditives ne sont pas tenus d’obtenir un certificat médical confirmant leur aptitude à voyager en avion. Cette disposition ne s’applique pas aux passagers souffrant de déficiences visuelles ou auditives et dont l’état de santé n’est pas compatible avec un voyage en avion (y compris, mais sans s’y limiter, une intervention chirurgicale récente, des troubles cardiaques, etc.

Les chiens guides et d’assistance, conformément au décret n° 27/2009 du ministère des affaires sociales et du travail, seront hébergés à bord sans frais supplémentaires pour les passagers handicapés sur les vols à l’intérieur de l’Union européenne et des pays de l’Union européenne vers les pays en dehors de l’Union européenne. Un seul chien peut être accepté par vol et ne doit pas occuper de siège.

Si vous voyagez avec un chien d’assistance, signalez-le-nous lors de la réservation, et contactez également le Centre d’appels d’assistance spéciale ou envoyez un e-mail au service d’assistance spéciale. Vous devez nous envoyer les documents suivants au plus tard 48 heures avant l’heure de départ prévue du vol :

• Certificat prouvant que votre chien est un chien d’assistance agréé.
• Tous les documents requis dans les pays de départ et de destination.

Aucun autre animal ne peut être accepté à bord. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés sur les vols de Wizz Air.

Pour plus d’informations sur le voyage avec un chien-guide ou un chien d’assistance, consultez cesite Web .

Si votre équipement de mobilité est endommagé, perdu ou retardé, vous devez le signaler avant de quitter le hall d’arrivée et vous devez obtenir un PIR auprès de notre agent d’accueil.

Veuillez envoyer votre demande par courrier ou soumettre une réclamation en ligne.

Conformément à la convention de Montréal, notre responsabilité en cas de dommage, de perte ou de retard de votre aide à la mobilité est limitée à 1 131 DTS par passager.

Deux équipements de mobilité peuvent être transportés gratuitement, notamment des béquilles et des déambulateurs.
Une paire de béquilles peut être emportée à bord de l’avion, et les déambulateurs devront être enregistrés.

Si vous voyagez avec une jambe cassée plâtrée et que vous ne pouvez pas plier le genou, vous devrez acheter un siège supplémentaire.

Saisissez « EXST » dans le champ du prénom et votre nom dans le champ du nom de famille lors de la réservation de votre vol.

Si vous avez déjà réservé un vol et que vous n’avez pas réservé de siège supplémentaire, veuillez contacter notre Centre d’appels d’assistance spéciale.

Pour des raisons de sécurité, les femmes enceintes ne peuvent voyager que jusqu’à la 34e semaine de grossesse. En cas de grossesse gémellaire, la limite est fixée à la 32e semaine.

Si vous avez dépassé la 28e semaine de grossesse, veuillez fournir un certificat médical confirmant que vous êtes apte à voyager en avion. Veuillez noter que le certificat médical doit être délivré dans les six jours précédant la date de votre vol.

Wizz Air ne sera responsable que dans le cadre desConditions générales de transport pour tout problème de santé des femmes enceintes et/ou de leur enfant à naître pouvant survenir pendant ou à la suite d’un transport aérien.

Si vous souffrez d’une maladie contagieuse ou de toute autre affection nécessitant des soins médicaux, vous devez obtenir un certificat médical attestant de votre aptitude à voyager en avion. Le certificat médical doit être délivré dans les six jours précédant la date de votre vol.

Nous ne pouvons être tenus responsables des blessures, de la détérioration de l’état de santé d’un passager ou de son décès au cours d’un voyage en avion, en raison de ces problèmes.

Veuillez contacter notre Centre d’appels d’assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ prévu du vol.

Gardez toujours vos médicaments dans votre bagage à main. Si vous devez emporter des médicaments essentiels tels que de l’insuline, vous devez être muni(e) d’un certificat médical confirmant que vous avez besoin de ces médicaments pendant votre voyage. Présentez ce document à la sécurité de l’aéroport, si nécessaire.

Notez que notre personnel de cabine n’est pas en mesure d’assurer la réfrigération de vos médicaments.

Le transport et l’utilisation d’un concentrateur d’oxygène portable (POC) qui ne contient pas de gaz comprimé ou d’oxygène liquide sont autorisés à bord, sous réserve de fournir des preuves sur la nature de l’équipement et un formulaire médical d’aptitude à voyager en avion (veuillez télécharger).

Le transport d’un appareil d’assistance ou d’un appareil ne générant pas d’oxygène (appareil respiratoire individuel – RPD), tel qu’un respirateur, un nébuliseur, un ventilateur, un appareil CPAP ou BiPap, est autorisé dans la cabine de l’aéronef à l’état éteint sans présentation d’un formulaire d’aptitude à voyager en avion.

Si vous souhaitez utiliser un appareil d’assistance ou un appareil ne générant pas d’oxygène (appareil respiratoire individuel – RPD) : tel qu’un respirateur, un nébuliseur, un ventilateur, un appareil CPAP ou BiPap pendant le vol, vous devez présenter le formulaire d’aptitude à voyager en avion (à télécharger). Veuillez noter que votre formulaire d’aptitude à voyager en avion doit être délivré dans les six jours précédant la date du vol.

Si vous voyagez avec un tel appareil, veuillez contacter le Centre d’appels d’assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ prévu pour la vérification des documents. Veuillez noter que votre formulaire d’aptitude à voyager en avion doit être délivré dans les six jours précédant la date du vol..

Les passagers doivent s’enregistrer à l’aéroport aumoins deux heures avant le départ du vol et doit présenter l’appareil et les documents nécessaires à l’inspection.

Si vous ne contactez pas le centre d’appel à l’avance et/ou si vous n’êtes pas en mesure de présenter le formulaire d’aptitude à voyager en avion à l’aéroport, le transporteur peut refuser votre transport.

Ces appareils peuvent être transportés gratuitement en tant qu’article supplémentaire.

Le passager doit voyager avec un modèle homologué de POC. En voici la liste actuelle :

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Le passager doit s’assurer qu’il dispose d’un nombre suffisant de batteries chargées pour couvrir la durée du vol, en prévoyant d’éventuels retards. Le transport de deux batteries de rechange, au maximum, est autorisé dans votre bagage à main, et celles-ci doivent être protégées séparément afin de prévenir les courts-circuits. Les bornes des batteries doivent être rentrées ou couvertes de façon à éviter tout contact avec les objets métalliques, notamment les bornes d’autres batteries.

Veuillez noter que les appareils respiratoires contenant du gaz comprimé ou de l’oxygène liquide ne sont pas autorisés à bord.

Nous pouvons fournir de l’oxygène supplémentaire à bord aux passagers qui en ont besoin pour des raisons médicales. En revanche, il n’est pas possible d’emporter sa propre bouteille d’oxygène à bord. Pour faire une demande d'oxygène supplémentaire, veuillez contacter notre centre d'appel d'assistance au moins 48 heures avant le départ prévu du vol, et signer et envoyer le formulaire formulaire d'aptitude à voyager en avion (Fit to Fly) (à télécharger) confirmant les éléments suivants :

• Le passager a besoin de cet oxygène, mais est apte à voyager en avion ;
• le passager n’a pas besoin d’une alimentation continue en oxygène pendant plus de 250 minutesà un débit de 2 L/min ;
• l’oxygène ne peut être fourni pendant les phases de décollage et d’atterrissage pour des raisons de sécurité, et que cette condition est acceptée par le passager ;
• l’oxygène fourni par Wizz Air est adapté au passager.

Veuillez noter que ce service entraîne des frais supplémentaires de 55 €.

Veuillez vous munir de ces documents et les présenter au comptoir d’enregistrement. Si vous ne fournissez pas les documents requis, ou que vous ne réglez pas le solde, vous ne serez pas autorisé(e) à voyager.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’absence d’arachides dans l’avion étant donné que d’autres passagers peuvent apporter leurs propres produits à base d’arachide à bord. Nous vous recommandons donc d’emporter à bord des médicaments contre les allergies (EpiPen, antihistaminiques, etc.) et vous pouvez également apporter votre propre nourriture. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, veuillez contacter notre Centre d’appels.

Une fois à bord, veuillez informer l’équipage de vos allergies.