Información y servicios

• Para poder cambiar la reserva de la forma más económica y sencilla, hágalo a través de Internet en su Cuenta WIZZ. Puede modificar o cancelar el vuelo, cambiar datos como el nombre, el tipo de pasajero (adulto o niño), la fecha de nacimiento, o bien solicitar asistencia especial y añadir otros servicios hasta tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Haga clic en "Detalles" debajo de la reserva correspondiente y, a continuación, seleccione "Realizar cambios”.
• Si no puede encontrar una reserva en su cuenta, es posible que haya iniciado sesión y reservado sus vuelos con un perfil diferente. Intente buscar la reserva utilizando el código de confirmación (código de seis dígitos). Haga clic en Facturación y reservas en la parte superior de la página.
• Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales si solicita a nuestros agentes del Centro de atención telefónica que se encarguen de realizar los cambios de reserva que están disponibles en línea.
• Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros, contacte con ellos directamente. Más información aquí.

• Si Wizz Air ha realizado un cambio o cancelación de su vuelo, puede:

1. comprobar el correo electrónico de retraso/cancelación que le enviamos anteriormente para ver las opciones disponibles. Tenga en cuenta que le enviaremos el correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada para crear la reserva.
2. Inicie sesión en la cuenta de WIZZque haya utilizado para crear la reserva y consulte las opciones disponibles después de hacer clic en la reserva correspondiente.
3. Consulte la página Retrasos y cancelacionespara ver las opciones que suele haber disponibles.

• Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros, contacte con ellos directamente para gestionar los cambios en la reserva. Más información aquí.

• Tenga en cuenta que los agentes del Centro de atención telefónica o del Chat en directo no pueden informarle sobre el estado de un reembolso en curso (si se solicita a través de la cuenta WIZZ o del agente del Servicio de atención al cliente).
• Si ha solicitado un reembolso y sigue sin recibir el dinero en su cuenta una vez que transcurran 10 días, puede:
1. comprobar que su reserva no se haya realizado a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros. Si la reserva no se ha realizado directamente a través de Wizz Air, es posible que los fondos se envíen a la cuenta bancaria de la agencia de viajes. Contacte directamente con la agencia de viajes para solicitar información y reclamar el dinero. Más información aquí.
2. Compruebe si el importe reembolsado se ha actualizado en su cuenta con el concepto Créditos WIZZ.
3. Consulte a su banco si el importe reembolsado se ha bloqueado o revocado.

• Para cuestiones relacionadas con reembolsos voluntarios o reembolsos debidos a cancelaciones/cambios de vuelo por parte de Wizz Air, utilice el asistente virtual Amelia o consulte la página Reembolso .
• Para obtener el reembolso de servicios de terceros, contacte con el proveedor de servicios directamente (p. ej., hoteles, alquiler de vehículos, estacionamiento en el aeropuerto). Para obtener más información y detalles de contacto, consulte la página Servicios de socios.

• Utilice nuestro asistente virtual Amelia para obtener asesoramiento sobre un problema específico de pago. Escriba "Pago", seleccione el botón "Ayuda con el pago" y siga los pasos que se indican.

• Si desea conocer el estado de su reclamación, consúltelo en la sección de Reclamación de su cuenta de Wizz.
• Nuestro equipo está haciendo todo lo que puede para procesar todas las reclamaciones lo antes posible. Sin embargo, si han transcurrido más de 30 días desde su último correo electrónico, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada o que responda utilizando el hilo de correo inicial con nuestro equipo de relaciones con los clientes para ayudar a nuestro equipo a identificar más rápido la reclamación que ya ha abierto.
• Durante las temporadas altas, se recibe un mayor número de reclamaciones, por lo que es posible que se requiera más tiempo para responderlas. Gracias por su paciencia.

• Si la reserva no se realizó directamente a través de Wizz Air, contacte con la agencia de viajes o el sitio web de terceros que se ocupó de realizar la reserva. Tiene dos opciones:
1. Solicite a la agencia de viajes que inicie sesión en la cuenta con la que se realizó la reserva y que modifique o cambie la reserva o tramite el reembolso del vuelo en su nombre.
2. Contacte con la agencia de viajes y solicite los siguientes datos:
• Código de confirmación (código de seis dígitos)
• Dirección de correo electrónico (puede ser distinta de la que se usó en el sitio web de terceros)
• Teléfono (puede ser distinto del que se usó en el sitio web de terceros)
• Cuatro últimos dígitos y fecha de caducidad de la tarjeta que se usó para realizar el pago (pueden ser distintos a los que se usaron en el sitio web de terceros)
• Posteriormente, puede contactar con nosotros y modificar, cambiar la reserva o solicitar el reembolso de la reserva.
• Desafortunadamente, sin estos datos no podemos validar al propietario de la reserva ni modificar/cambiar las reservas realizadas a través de terceros.

Descubra otras ventajas que se pueden obtener si se reserva directamente con Wizz Air aquí.

Conozca a nuestra asistente virtual Amelia, que le brindará información 24/7 sobre reservas, estado de los vuelos, equipaje y servicios WIZZ. ¡No dude en probar cómo funciona!

Sus preguntas y comentarios ayudan a nuestro asistente a aprender y mejorar continuamente para que pueda ofrecerle un servicio aún mejor la próxima vez.

¡Simplemente haga clic en el botón en la esquina inferior derecha de la página para iniciar una conversación! Hablar con Amelia es, sin lugar a dudas, la forma más rápida de obtener toda la información que necesita para sus viajes.

Puede ponerse en contacto con nosotros de diferentes formas, dependiendo del tema de su consulta.

¿Desea ahorrar tiempo? Si su consulta es de índole general, probablemente encontrará respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Haga clic aquíy compruébelo.

Si no encuentra respuesta a su pregunta o si tiene una solicitud especial, la forma más rápida de resolverla es llamar al centro de atención telefónica de Wizz Air.

Reservas y compras

También puede realizar reservas nuevas o contratar servicios adicionales a través del centro de atención telefónica de Wizz Air.

Tenga en cuenta que si se pone en contacto con el Centro de atención telefónica para realizar una transacción que también se pueda realizar por Internet (comprar un billete o cualquier servicio adicional, o bien realizar cambios en su reserva), se aplicará una tarifa del Centro de atención telefónicaadicional por llamada. Esta tarifa del Centro de atención telefónica no es reembolsable.

En determinados países solo se puede contactar con el Centro de atención telefónica a través de números de tarificación especial específicos del país desde el que llama.

Seleccione el país:

Costes

• Se carga una tarifa de gestión del Centro de atención telefónica de 15,00 € por transacción en las solicitudes que también están disponibles a través de Internet
• A las llamadas realizadas desde redes móviles se les puede aplicar una tarifa más alta
• El acceso a los números de tarificación especial puede bloquearse desde determinadas líneas; no se puede llamar a estos números desde el extranjero.
  

A los pasajeros que se pongan en contacto con nosotros por servicios de asistencia especial o aquellos que cuyos vuelos hayan sufrido contratiempos no se les cargará la tarifa del Centro de atención telefónica.

Horario del Centro de atención telefónica

Todos los horarios de apertura de los Centros de atención telefónica se ajustan a la zona horaria respectiva de cada país, por ejemplo: el horario de apertura de 9:00 a 18:00 del Centro de atención telefónica húngaro se ajustará a la zona horaria actual húngara.

Hay disponible un Centro de atención telefónica de asistencia especialcon números de teléfono de tarificación local para poder realizar consultas relacionadas exclusivamente con los servicios de asistencia especial.

Para realizar consultas relacionadas con las reservas para grupos, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos.

Horario de apertura: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Horario Central Europeo)

Puede ponerse en contacto con el departamento de grupos a través del centro de atención telefónica de Wizz: pulse 0 para conectar con el departamento de grupos.

Si la consulta está relacionada con una reserva existente, puede ponerse en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air a la tarifa de llamada local si llama desde los siguientes países: Para conocer las tarifas exactas, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.

Estos números solo pueden atender consultas sobre reservas existentes. Tenga a mano su número de confirmación, los datos del pasajero, la ruta y la fecha de su vuelo. En este número solo se atienden consultas relacionadas con reservas existentes.

Las consultas de prensa se gestionan por país. Elija la dirección de correo electrónico adecuada en función del tema y el idioma de la consulta.

• Hungría: wizzair@redlemon.hu
• Albania y Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Croacia: wizzair@mccann.hr
• República Checa: wizzair@accpr.cz
• Georgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letonia: wizzair@olsen.lv
• Lituania: wizzair@adverum.lt
• Macedonia del Norte: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polonia: wizzair@apriori-communications.com
• Rumanía: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Eslovaquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Reino Unido: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucrania: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• todos los demás países: communications@wizzair.com

Consultas de medios financieros

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungría

Tamara Vallois
Correo electrónico: communications@wizzair.com

Para anunciarse en la WIZZ Inflight Magazine:

• envíe un correo electrónico a wizzair.magazine@lxm-group.com

Para anunciarse en las tarjetas de embarque de WIZZ:

• envíe un correo electrónico a izz.ads@lxm-group.com

Si experimenta alguna dificultad técnica relacionada con los números de tarificación especial, póngase en contacto con el operador de red.

Las cuestiones relacionadas con la línea aérea, como las solicitudes de reserva, las consultas del servicio de atención al cliente o las quejas, no serán gestionadas por Comnica Kft.

Puede tardar 30 días en recibir respuesta a su consulta, por lo que, en casos urgentes, le recomendamos que utilice la cuenta de WIZZ para gestionar su reserva, obtener información sobre su vuelo o hablar con nuestro asistente virtual Amelia. Si no se ha podido resolver su solicitud mediante el sistema de autoservicio, contacte con nuestros agentes del Chat en directo.

Si tiene alguna queja, envíe un formulario de reclamaciones.

Si no está satisfecho con la gestión o el resultado de su reclamación, puede enviarla a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).

Para obtener más información, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indique la dirección de correo electrónico odr@wizzair.com al rellenar los datos del comerciante en la plataforma ODR. Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico solo se utiliza para las reclamaciones enviadas en la plataforma ODR mencionada anteriormente. Las reclamaciones o los correos electrónicos recibidos de otro tipo no se tramitarán.

O bien, también puede enviar su reclamación a AviationADR.

Deberá enviarles su reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final. Sus datos son los siguientes:

Sitio web: www.cdrl.org.uk

Correo electrónico: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air ofrece vuelos chárter nacionales e internacionales. Este servicio brinda la máxima flexibilidad para organizaciones que buscan transportar grupos de hasta 239 pasajeros, con la tranquilidad de poder elegir el servicio, la ruta y el horario que mejor se adapte a sus necesidades. Ya sea para transportar empleados para reuniones de negocios, equipos deportivos entre torneos o turistas atrapados que regresan a su país de origen, el servicio chárter ofrece una solución cómoda y personalizable para cualquier grupo grande.

Para solicitudes de vuelos chárter, escríbanos a special.flights@wizzair.com. Le rogamos que utilice solo el idioma inglés.

Le agradeceríamos que solo utilice la plataforma para realizar solicitudes de vuelos chárter completos y no para solicitudes individuales o información general.

Este formulario de reclamación web se utilizará para todos los retrasos de vuelos, cancelaciones y otro tipo de reclamaciones presentadas por empresas de gestión de reclamaciones, abogados o bufetes de abogados, en nombre de los pasajeros, o reclamaciones que les asignen los pasajeros.

Este nuevo proceso de reclamación se ha establecido para permitir un proceso de presentación y tramitación de reclamaciones más eficiente para los casos mencionados anteriormente.

Si tiene alguna reclamación, envíe un formulario de reclamaciones.