DenStatus Ihrer Reklamation finden Sie ganz leicht in Ihrem WIZZ Account unter „Ihre Reklamationen“.
Wenn der Status der Reklamationsforderung aktiv ist, bedeutet dies, dass sich das Kundenbetreuungsteam innerhalb von 30 Tagen mit einer Antwort bei Ihnen melden wird. Wenn der Status Ihrer Reklamationsforderung abgeschlossen ist, wurde deren Prüfung abgeschlossen.
Alle Reklamationsforderungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sollten jedoch bereits mehr als 30 Tage seit Ihrer letzten E-Mail vergangen sein, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres Posteingangs nach oder antworten Sie direkt auf die ursprüngliche Korrespondenz mit unserer Kundenbetreuung. Dadurch helfen Sie unserem Team, Ihren bereits eingeleiteten Reklamationsvorgang schneller zu finden.
In der Hochsaison verzeichnen wir einen Anstieg von eingehenden Reklamationsforderungen. Deshalb kann deren Bearbeitung länger als üblich dauern. Wir bitten um Verzeihung für jegliche Unannehmlichkeiten.
Die Beantwortung Ihrer Anfrage kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. In dringenden Fällen empfehlen wir daher, Ihren WIZZ Account zu nutzen, um Ihre Buchung zu verwalten oder Informationen zu Ihrem Flug zu erhalten, oder unsere virtuelle Assistentin Amelia zu befragen. Wenn sich Ihre Anfrage nicht über die Selfservice-Option lösen lässt, setzen Sie sich bitte mit den Mitarbeitern unseres Live-Chats in Verbindung.
Wenn Sie mit dem Bearbeitungsprozess oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Reklamation über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen.
Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer letzten Antwort an sie richten. Die Kontaktdaten lauten:
