Assistència especial per a passatgers amb discapacitat
Si necessites assistència especial,
has d'informar Wizz Air
com a mínim 48 hores abans de l'hora
de sortida programada.
Accordions
En cas que tinguem dubtes raonables sobre la teva capacitat per finalitzar el vol amb seguretat i sense requerir assistència durant el trajecte, ens reservem el dret de sol·licitar un certificat mèdic que confirmi que estàs en condicions de viatjar en avió. Aquest certificat ha d'incloure l'aprovació mèdica explícita que indiqui que pots volar.
D'acord amb el Reglament (CE) núm. 1107/2006, els nostres col·laboradors ofereixen una àmplia gamma de serveis per a passatgers amb discapacitat i mobilitat reduïda als aeroports. Es considera que un passatger té una discapacitat quan el seu estat físic, mèdic o mental requereix una atenció individual (per embarcar i desembarcar, durant el vol, en una evacuació d'emergència, durant l'assistència en terra) que no se sol dispensar a la resta de passatgers.
Es consideren passatgers amb discapacitat:
- Les persones que utilitzen cadira de rodes.
- Les persones que tenen una discapacitat visual o auditiva.
- Les persones que viatgen amb gos pigall.
Es consideren passatgers amb necessitats especials:
- Les dones embarassades.
- Les persones que tenen una cama trencada.
- Les persones que viatgen amb dispositius de mobilitat.
- Les persones que pateixen una malaltia contagiosa.
- Les persones que prenen medicaments o necessiten equips mèdics.
- Les persones que necessiten oxigen addicional per motius mèdics.
Oferim assistència addicional per a viatgers amb discapacitat i mobilitat reduïda i per a viatgers amb necessitats especials.
Per tal que el viatge sigui segur i còmode, has d'informar Wizz Air com a mínim 48 hores abans de la sortida programada del vol sobre la teva discapacitat física o mobilitat reduïda, o qualsevol altra condició que pugui requerir atenció mèdica.
Pots sol·licitar assistència especial de les maneres següents:
- En línia: durant el procés de reserva, o fins i tot quan ja tens la teva reserva. Inicia la sessió al teu WIZZ Account, tria la reserva corresponent i fes clic a Assistència especial
- Contactant amb nosaltres a través del xat en directe
- Per correu electrònic: specialassistance@wizzair.com
Tingues en compte que aquesta adreça electrònica només serveix per informar de la necessitat d'assistència especial. Les queixes o altres sol·licituds no relacionades amb necessitats d'assistència especial no seran ateses. - Contactant amb el centre d'atenció telefònica
Si tens necessitats especials, presenta't a la zona de facturació a l'aeroport 2 hores abans de l'hora de sortida prevista. Això és perquè puguem completar el procediment de facturació a temps.
Cal que t'acompanyi una persona adulta capacitada si no pots moure't pel teu compte, aixecar-te sense ajuda, aixecar-te del seient i arribar a una sortida d'emergència sense ajuda, comunicar-te amb la tripulació sobre qüestions de seguretat (per exemple, entendre les instruccions de seguretat i reaccionar-hi a causa d'una discapacitat d'aprenentatge o cognitiva, per ceguesa o sordesa), descordar-te el cinturó de seguretat, treure't l'armilla salvavides o col·locar-te una màscara d'oxigen.
La persona que t'acompanya ha de ser major de 16 anys i ha d'estar físicament capacitada per ajudar-te en cas d'emergència.
En fer la facturació en línia, s'assignarà automàticament un seient contigu a l'acompanyant dels passatgers que necessitin assistència, sempre que s'hagi contactat amb Assistència especial de Wizz Air com a mínim 48 hores abans del vol. Si no hi ha seients contigus disponibles, l'acompanyant s'asseurà a la mateixa fila de seients o, com a molt lluny, a una fila de distància. Si, després de completar la facturació en línia, els seients no s'assignen com s'ha indicat anteriorment, contacta amb els responsables de facturació de l'aeroport per canviar-los. Tingues en compte que, igualment, cal fer la facturació en línia amb antelació per evitar que s'apliquin les tarifes de facturació a l'aeroport.
Es poden facturar o portar a bord dos equips de mobilitat de manera gratuïta.
Bateries
Només s'accepten cadires de rodes manuals i cadires de rodes amb bateria seca i segellada, sempre que els terminals estiguin aïllats per evitar possibles curtcircuits. La bateria ha d'estar ben fixada a la cadira de rodes.
Dimensions
Si la teva cadira de rodes no és plegable, indica'ns la mida que fa quan ho comuniquis al Centre d'atenció telefònica per a assistència especial.
Assistència
Per assegurar-nos que viatges còmodament, el nostre personal de terra t'ajudarà durant el procediment de facturació i lliurament d'equipatge. T'acompanyaran fins a la porta, durant el control de seguretat i a bord. El més probable és que se t'assigni un seient amb finestra.
Tingues en compte que la nostra tripulació de cabina no pot proporcionar assistència amb begudes, àpats o medicaments, però t'ajudaran a traslladar-te del seient als lavabos, si és necessari.
Serveis
Tots els vols operats per Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta disposen d'una cadira de rodes a bord per anar fins al lavabo. La nostra tripulació de cabina està disponible per muntar la cadira i moure-la per l'avió segons convingui. Cal tenir en compte el següent: - Has de poder traslladar-te del seient a la cadira de rodes de manera autònoma o amb l'ajuda del teu assistent personal. - Has de ser capaç d'atendre les teves necessitats personals al lavabo. - Si tens alguna discapacitat visual o auditiva, comunica-ho a la nostra tripulació de cabina perquè ens puguem assegurar que rebis el millor servei possible. Recomanem que els passatgers que necessitin ajuda per prendre medicaments, menjar, desplaçar-se fins al lavabo, aixecar-se o comunicar-se viatgin amb un assistent personal que en garanteixi la comoditat i seguretat.
Oferim un servei de recollida i assistència per a passatgers amb discapacitats visuals i auditives durant el procés de facturació, el control de seguretat i fins a la porta de sortida. Embarcaràs abans que ningú i la nostra tripulació de cabina t'ajudarà a guardar l'equipatge de mà i t'acompanyarà al seient.
Els passatgers amb discapacitat visual o auditiva no estan obligats a portar un certificat mèdic que confirmi la seva capacitat per viatjar en avió. Això no s'aplica als passatgers amb discapacitat visual i auditiva que tinguin afeccions no compatibles amb els viatges en avió (incloses, entre d'altres, una cirurgia recent, trastorns cardíacs, etc.), en què s'apliquen les normes anteriors referents al certificat mèdic.
Els gossos pigall i d'assistència de conformitat amb el Decret 27/2009 del Ministeri d'Afers Socials i Laborals podran pujar a bord sense cost addicional amb els passatgers amb discapacitat en vols dins de la Unió Europea i des de països de la Unió Europea fins a països fora de la Unió Europea. Només s'accepta un gos per vol i no pot ocupar cap seient.
Si has de viatjar amb un gos d'assistència, comunica'ns-ho durant el procés de reserva i informa també el Centre d'atenció telefònica per a assistència especial o envia un correu electrònic a la nostra adreça electrònica d'assistència especial. Com a màxim 48 hores abans de l'hora de sortida prevista, ens has d'enviar la documentació següent:
- Certificat que acrediti que el gos és un gos d'assistència certificat
- Tota la documentació establerta a la normativa dels països d'origen i de destinació
No hi ha altres animals a bord. No s'accepten animals de suport emocional als vols de Wizz Air.
Pots trobar més informació sobre com viatjar amb gossos pigall i d'assistència en aquest lloc web.
Si el teu equip de mobilitat es fa malbé, es perd o pateix un retard, informa'n abans de sortir de la sala d'arribades i demana un PIR al nostre personal de terra.
Envia una reclamació per correu postal o en línia.
D'acord amb el Conveni de Montreal, la nostra responsabilitat per danys, pèrdua o retard de la teva ajuda a la mobilitat es limita a 1131 DEG per passatger.
Relacionat
Es poden portar dos equips de mobilitat de forma gratuïta, com ara crosses i caminadors.
Es poden portar un parell de crosses a bord de l'avió, però els caminadors s'hauran de facturar.
Si viatges amb una cama trencada enguixada que t'impedeix doblegar el genoll, hauràs de comprar un seient addicional.
En fer la reserva, introdueix «EXST» al camp del nom i el teu cognom al camp per al cognom.
Si has reservat un vol i no has reservat un seient addicional, contacta amb el nostre centre d'atenció telefònica per a atenció especial.
Per motius de seguretat, les dones embarassades només poden viatjar fins a la setmana 34 d'embaràs. En cas d'embarassos gemel·lars, el límit de temps és la setmana 32.
Si estàs embarassada de més de 28 setmanes, aporta un certificat mèdic que confirmi que pots viatjar en avió. Tingues en compte que el certificat mèdic s'ha d'emetre durant els 6 dies anteriors a la data del vol.
La responsabilitat de Wizz Air pel que fa a possibles problemes de salut de dones embarassades i/o dels seus fills nonats que puguin ocórrer durant el vol o com a conseqüència d'aquest es recull a les Condicions generals de transport .
Si tens una malaltia contagiosa o qualsevol altra malaltia que requereixi atenció mèdica, necessites un certificat mèdic que confirmi que pots viatjar en avió. El certificat mèdic s'ha d'emetre durant els 6 dies anteriors a la data del vol.
No ens fem responsables de possibles lesions, del deteriorament de l'estat de salut que pateix el passatger o de la seva mort durant el viatge en avió provocats pel seu estat de salut.
Contacta amb el nostre Centre d'atenció telefònica per a assistència especial com a mínim 48 hores abans de la sortida programada del vol.
Mantén els medicaments a l'equipatge de mà en tot moment. Si necessites viatjar amb medicaments essencials, com ara insulina, has de portar un certificat mèdic que confirmi que necessites el medicament durant el viatge. Si és necessari, presenta aquest document a la seguretat de l'aeroport.
Tingues en compte que no podem mantenir els medicaments refrigerats a bord.
Es poden transportar i utilitzar a bord concentradors d'oxigen portàtils que no continguin gas comprimit o oxigen líquid sempre que es porti un justificant sobre la naturalesa de l'equip i el formulari mèdic «Fit to Fly» (baixa'l aquí).
Pots portar dispositius d'assistència o que no generin oxigen (dispositius respiratoris personals), com ara un respirador, un nebulitzador, un ventilador, un CPAP o BiPap, durant el vol a la cabina de l'avió sempre que estigui apagat sense presentar el formulari «Fit to Fly».
Si vols utilitzar un dispositiu d'assistència o que no generi oxigen (dispositiu respiratori personal), com ara un respirador, un nebulitzador, un ventilador, un CPAP o BiPap durant el vol, has de presentar el formulari «Fit to Fly». Baixa'l aquí. Tingues en compte que el formulari «Fit to Fly» s'ha d'haver emès durant els 6 dies anteriors a la data del vol.
Si viatges amb un dispositiu d'aquest tipus, contacta amb el Centre d'atenció telefònica per a assistència especial com a mínim 48 hores abans de la sortida prevista perquè es puguin verificar els documents. Tingues en compte que el formulari «Fit to Fly» s'ha d'haver emès durant els 6 dies anteriors a la data del vol.
Els passatgers han de facturar a l'aeroport almenys2 hores abans de la sortida programada del vol i han de presentar el dispositiu i la documentació perquè s'inspeccionin.
Si no contactes amb el Centre d'atenció telefònica amb antelació i/o no pots presentar el formulari «Fit to Fly» a l'aeroport, pot ser que l'aerolínia rebutgi l'equip.
Aquests dispositius es poden transportar com a articles addicionals de manera gratuïta.
El concentrador d'oxigen portàtil ha de ser d'un model homologat:
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
El passatger ha de portar un nombre suficient de bateries completament carregades perquè l'equip mèdic pugui cobrir la durada del vol i possibles retards. Es poden portar com a màxim 2 bateries a l'equipatge de mà i han d'estar protegides individualment per evitar curtcircuits. Els terminals de la bateria han d'estar o bé encastats o o bé embolicats per evitar el contacte amb objectes metàl·lics, inclosos terminals (carregadors) o altres bateries.
Tingues en compte que no es poden pujar a bord dispositius d'assistència respiratòria que continguin gas comprimit o oxigen líquid.
Nosaltres podem proporcionar oxigen addicional a bord als passatgers que ho necessitin per motius mèdics, però no es poden pujar contenidors d'oxigen personals. Per sol·licitar oxigen addicional, contacta amb el Centre d'atenció telefònica per a assistència especial com a mínim 8 hores abans de la sortida prevista del vol i envia el formulari «Fit to Fly» signat ( baixa'l aquí) confirmant el següent:
- El passatger necessita fer ús de l'ampolla d'oxigen per motius mèdics, però es troba en condicions de volar.
- El passatger no requereix un subministrament continu d'oxigen superior a 250 minuts a un cabal de 2 L/min;
- Per motius de seguretat, no es pot proporcionar oxigen durant l'enlairament i l'aterratge, i el passatger ho accepta.
- L'oxigen que proporciona Wizz Air és adequat per al passatger.
Aquest servei comporta un suplement de 55 €.
Cal que portis aquests documents i que els presentis al mostrador de facturació. Si no presentes la documentació requerida o no fas el pagament corresponent, no podràs viatjar.
Tingues en compte que no podem garantir que no hi hagi cap rastre de cacauets a l'avió , ja que altres passatgers poden portar productes que continguin cacauets. Per tant, et recomanem que portis a bord medicaments per al control d'al·lèrgies (com ara un EpiPen, antihistamínics, etc.) i també pots portar el teu propi menjar. Si necessites informació addicional, contacta amb el nostre centre d'atenció telefònica.
Un cop a bord, informa la tripulació de les teves al·lèrgies.