مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة

تماشيا مع اللائحة (EC) رقم 1107/2006، يوفر شركاؤنا مجموعة واسعة من التسهيلات للمسافرين ذوي الإعاقة وذوي القدرة الحركية المحدودة في المطارات. يتم اعتبار المسافرين أنهم من ذوي الإعاقة عندما تتطلب حالتهم الجسدية أو الطبية أو العقلية عناية فردية (عند الصعود والنزول، أثناء الرحلة، في الإخلاء الطارئ، أثناء المناولة الأرضية) لا تُمنح عادةً للمسافرين الآخرين.

المسافرون ذوو الإعاقة هم المسافرون الذين

• يستخدمون الكراسي المتحركة
• يعانون من إعاقة بصرية أو سمعية
• يسافرون مع كلاب الإرشاد

الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة هم

• الحوامل
• الذين يسافرون بكسر في الساق
• الذين يسافرون بأجهزة الحركة
• المصابون بمرض معد
• الذين يستخدمون الأدوية أو الأجهزة الطبية
• الذين يحتاجون إلى أكسجين إضافي لأسباب طبية

نحن نقدم مساعدة إضافية للمسافرين من ذوي الإعاقة وذوي القدرة الحركية المحدودة وذوي الاحتياجات الخاصة.

لجعل رحلتك آمنة ومريحة، يجب عليك إبلاغ شركة Wizz Air بشأن إعاقتك الجسدية أو قدرتك الحركية المحدودة أو أي حالة أخرى قد تتطلب رعاية طبية قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل.

يمكنك طلب مساعدة خاصة بالطُّرق التالية:

1. عبر الإنترنت: أثناء عملية الحجز ، أو حتى عندما يكون لديك حجزك بالفعل. سجّل الدخول إلى حساب WIZZ الخاص بك، واختر الحجز ذي الصلة وانقر فوق المساعدة الخاصة
2. عن طريق الاتصال بخدمة الدردشة المباشرة
3. عبر البريد الإلكتروني: specialassistance@wizzair.com
   يُرجى ملاحظة أن عنوان البريد الإلكتروني هذا مخصص حصريًا للإبلاغ عن الحاجة إلى مساعدة خاصة. لن تتم معالجة الشكاوى أو الطلبات الأخرى غير المتعلقة بالمساعدة الخاصة.
4. عن طريق الاتصال بمركز الاتصالات

إذا كانت لديك احتياجات خاصة، فيُرجى الحرص على الحضور لتسجيل الوصول قبل ساعتين من موعد المغادرة المحدد. هذا حتى نتمكن من إكمال إجراءات تسجيل الوصول في الوقت المحدد.

إذا كنت غير قادر على التحرك بمفردك - غير قادر على رفع نفسك دون مساعدة؛ أو ترك مقعدك والوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدات؛ أو التواصل مع الطاقم بشأن مسائل السلامة (على سبيل المثال لفهم تعليمات السلامة والتفاعل معها بسبب التعلم أو الإعاقة المعرفية، أو بسبب العمى أو الصمم)؛ أو فك حزام الأمان الخاص بك؛ أو إخراج سترة النجاة الخاصة بك وارتدائها؛ أو تركيب قناع الأكسجين - فيجب أن يرافقك شخص بالغ قادر.

يجب أن يكون عمر الشخص الذي يرافقك أكثر من 16 عامًا ويجب أن يكون قادرًا جسديًا على مساعدتك في حالات الطوارئ.

سيُخصّص تلقائيًا مقعد لمرافقك بجانبك أثناء إجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت، شريطة أن تكون قد اتصلت بخدمة المساعدة الخاصة لدى Wizz Air قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة؛ أو في حالة عدم توفر مقاعد مجاورة، سيجلس مرافقك في نفس صف المقاعد أو على بعد صف واحد منك. إذا لم تُخصّص المقاعد كما هو مذكور أعلاه بعد إكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت، يُرجى التوجّه إلى موظفي تسجيل الوصول في المطار لتغيير المقاعد. يُرجى ملاحظة أنه لا يزال يتعيّن إكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت مُسبقًا لتجنّب تطبيق رسوم تسجيل الوصول في المطار.

يمكن تسجيل اثنين من أجهزة الحركة أو اصطحابهما على متن الطائرة مجانًا.

البطاريات

تُقبل فقط الكراسي المتحركة اليدوية والكراسي المتحركة ذات الخلايا الجافة، والكراسي المتحركة التي تعمل بالبطاريات غير القابلة للانسكاب، شريطة أن تكون أطرافها معزولة لمنع حدوث دوائر قصر عرضية. يجب توصيل البطارية بإحكام بالكرسي المتحرك.

الأبعاد

إذا كان الكرسي المتحرك الخاص بك غير قابل للطي، فيُرجى تقديم الأبعاد عند إبلاغ مركز اتصالات المساعدة الخاصة.

المساعدة

للتأكد من راحتك، سيقدم لك وكيل المناولة لدينا المساعدة أثناء إجراءات تسجيل الوصول وإنزال الأمتعة. سيتم مساعدتك في الوصول إلى البوابة، من خلال الأمن وعلى متن الطائرة. في أغلب الأحيان ستجلس في مقعد بجوار النافذة.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن لطاقم الطائرة تقديم المساعدة في تقديم المشروبات أو الوجبات أو الأدوية، لكنهم سيساعدونك في الانتقال من مقعدك إلى دورات المياه، إذا لزم الأمر.

المرافق

جُهِّزت جميع الرحلات التي تُشغِّلها Wizz Air Hungary و Wizz Air Malta بكرسي متحرك على متن الطائرة لزيارة دورة المياه. يسُرّ طاقم المقصورة المساعدة في إعداد الكرسي وتحريكه داخل المقصورة حسب الحاجة. يُرجى ملاحظة ما يلي: - يجب أن تكون قادرًا على نقل نفسك من مقعدك إلى الكرسي المتحرك بشكل مستقل أو بمساعدة مساعدك الشخصي. - يجب أن تكون قادرًا على تلبية احتياجاتك الشخصية في دورة المياه. - إذا كنت تعاني من إعاقة بصرية أو سمعية، يُرجى إبلاغ طاقم المقصورة حتى نتمكَّن من ضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة. بالنسبة للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة في تناول الأدوية أو تناول الطعام أو زيارة دورة المياه أو النهُوض أو التواصل، نوصِيكم بالسفر مع مساعد شخصي لضمان راحتكم وسلامتكم.

نحن نقدم خدمات الاستقبال والمساعدة للمسافرين الذين يعانون من إعاقات بصرية وسمعية أثناء عملية تسجيل الوصول، وخلال الفحص الأمنى وحتى بوابة المغادرة. ستصعدون إلى الطائرة قبل أي شخص آخر، وسيساعدكم طاقم الطائرة في تخزين حقائب اليد الخاصة بكم وفي الجلوس في مقاعدكم.

لا يُطلب من المسافرين الذين يعانون من إعاقات بصرية وسمعية الحصول على شهادة طبية تؤكد لياقتهم للسفر جوا. لا ينطبق هذا على المسافرين الذين يعانون من إعاقات بصرية وسمعية ومعها حالات طبية لا تتوافق مع السفر جوًا (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الجراحة الحديثة واضطرابات القلب وما إلى ذلك)، حيث تُطبق هنا القواعد المذكورة أعلاه على الشهادة الطبية.

سيتم استقبال كلاب الإرشاد والمساعدة وفقا للمرسوم رقم 27/2009 الصادر عن وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل على متن الطائرة دون أي تكلفة إضافية للركاب ذوي الإعاقة على متن الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي ومن دول الاتحاد الأوروبي إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. يمكن استقبال كلب واحد فقط لكل رحلة ويجب ألَّا يشغَل مقعدًا.

يُرجى إخبارنا بأنك ستسافر مع مساعدة أثناء عملية الحجز وكذلك إبلاغ مركز اتصالات المساعدة الخاصة أو إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمساعدة الخاصة. يجب أن ترسل لنا المستندات التالية في موعد أقصاه 48 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد:

• شهادة تثبت أن كلبك هو مساعدة معتمد
• جميع المستندات المنصوص عليها في لوائح البلدان التي تسافر إليها ومنها

لا يتم استقبال أي حيوانات أخرى على متن الطائرة. لا يتم قبول حيوانات الدعم العاطفي على رحلات Wizz Air.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول السفر مع كلاب الإرشاد والمساعدة على هذا الموقع.

في حالة تلف أجهزة الحركة الخاصة بك أو فقدانها أو تأخيرها، يجب عليك الإبلاغ عنها قبل مغادرة صالة الوصول وتحتاج إلى الحصول على تقرير PIR من وكيل المناولة لدينا.

يُرجى إرسال مطالبتك بالبريد أو تقديم مطالبة عبر الإنترنت.

وفقًا لاتفاقية مونتريال، تقتصر مسؤوليتنا عن تلف أو فقدان أو تأخير وسيلة المساعدة على الحركة الخاصة بك على 1131 وحدة حقوق سحب خاصة لكل مسافر.

يمكن حمل اثنين من أجهزة الحركة، بما في ذلك العكازات وإطارات المشي.
يمكن أخذ زوج من العكازات على متن الطائرة وسيتعين تسجيل إطارات المشي.

إذا كنت مسافرًا بساق مكسورة في الجص لا يمكنك ثنيها عند الركبة، فسيطلب منك شراء مقعد إضافي.

أدخل "EXST" في حقل الاسم الأول ولقبك في حقل اسم العائلة عند حجز رحلتك.

في حال كنت قد حجزت رحلة بالفعل ولم تحجز مقعدًا إضافيًا، يُرجى الاتصال بمركز اتصالات المساعدة الخاصة.

لأسباب تتعلق بالسلامة، يمكن للمرأة الحامل السفر فقط حتى الأسبوع 34 من الحمل. في حالة الحمل بتوأم، يكون الحد الزمني هو الأسبوع 32.

إذا كنتِ قد تجاوزتِ الأسبوع الـ 28 من الحمل، فيُرجى تقديم شهادة طبية تؤكد أنك لائقة للسفر جوا. يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام قبل تاريخ رحلتك.

لن تكون Wizz Air مسؤولة إلا وفقًا للشروط العامةللنقل عن أي مشاكل صحية للمرأة الحامل و/أو طفلها الذي لم يولد بعد والتي قد تحدث أثناء النقل الجوي أو نتيجة له.

إذا كنت تعاني من مرض معد أو أي حالة أخرى تتطلب رعاية طبية، فأنت بحاجة إلى شهادة طبية تؤكد لياقتك للسفر جوًا. يجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام قبل تاريخ رحلتك.

لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن أي إصابات أو تدهور في الظروف الصحية التي يعاني منها المسافر أو عن الوفاة أثناء السفر جوًا بسبب هذه الظروف.

يُرجى الاتصال بمركز اتصالات المساعدة الخاصة لدينا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.

احتفظ بالأدوية في حقيبة يدك في جميع الأوقات. إذا كنت بحاجة إلى حمل الأدوية الأساسية مثل الأنسولين، فأنت بحاجة إلى حمل شهادة طبية معك تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. قم بتقديم هذه الوثيقة إلى أمن المطار، إذا لزم الأمر.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا الاحتفاظ بأدويتك مبردة على متن الطائرة.

يُسمح بنقل واستخدام مكثف الأكسجين المحمول (POC) الذي لا يحتوي على غاز مضغوط أو أكسجين سائل على متن الطائرة شريطة تقديم دليل على طبيعة الجهاز ونموذج لائق للسفر بالطائرة "Fit to Fly" الطبي (يُرجى التنزيل).

يُسمح بنقل جهاز دعم مساعد أو غير مولد للأكسجين (جهاز تنفسي شخصي - RPD): مثل جهاز التنفس الصناعي أو البخاخات أو جهاز استنشاق أو جهاز CPAP أو جهاز BiPap في مقصورة الطائرة في حالة إيقاف التشغيل دون تقديم نموذج لائق للسفر بالطائرة "Fit to fly".

إذا كنت ترغب في استخدام جهاز دعم مساعد أو غير مولد للأكسجين (جهاز تنفسي شخصي - RPD): مثل جهاز التنفس الصناعي أو البخاخات أو جهاز الاستنشاق أو جهاز CPAP أو جهاز BiPap أثناء الرحلة، فيجب عليك تقديم نموذج لائق للسفر بالطائرة "Fit to Fly" (يُرجى التنزيل). يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار نموذج لائق للسفر "Fit to fly" في غضون 6 أيام قبل تاريخ الرحلة.

إذا كنت مسافرًا مع مثل هذا الجهاز، فيُرجى الاتصال بمركز اتصالات المساعدة الخاصة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للتحقق من المستندات. يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار نموذج لائق للسفر بالطائرة "Fit to fly" في غضون 6 أيام قبل تاريخ الرحلة.

يجب على المسافرين تسجيل الوصول في المطار قبلساعتين على الأقل من مغادرة الرحلة المقررة ويجب عليهم تقديم الجهاز والأوراق للفحص.

إذا لم تتصل بمركز الاتصالات مسبقًا و/أو لم تتمكن من تقديم نموذج لائق للسفر بالطائرة "Fit to fly" في المطار، فقد ترفض شركة الطيران نقلك.

يمكن حمل هذه الأجهزة كغرض إضافي مجانًا.

يجب على المسافر السفر بطراز معتمد من مكثف الأكسجين المحمول (POC):

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

يجب أن يكون لدى المسافر عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لأجهزته الطبية لتغطية مدة الرحلة والتأخيرات المحتملة. يسمح ببطاريتين كحد أقصى في الأمتعة المحمولة ويجب أن تكون هذه البطاريات محمية بشكل فردي لمنع حدوث دوائر قصر. يجب أن تكون أطراف البطارية إما غائرة أو مغلفة لمنع ملامسة الأجسام المعدنية، بما في ذلك أطراف (أجهزة الشحن) أو البطاريات الأخرى.

يُرجى ملاحظة أنه لا يسمح بإدخال وسائل التنفس التي تحتوي على غاز مضغوط أو أكسجين سائل إلى الطائرة.

يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للمسافرين الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية. ومع ذلك، لا يمكن حمل حاوية الأكسجين الخاصة بك على متن الطائرة. لطلب الأكسجين الإضافي، يُرجى الاتصال بمركز اتصالات المساعدة الخاصة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المحدد للرحلة وإرسال نموذج "ملائم للسفر بالطائرة" الموقّع (يُرجى التنزيل) لتأكيد ما يلي:

• استخدام المسافر ضروري من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة،
• لا يحتاج المسافر إلى إمداد مستمر بالأكسجين لأكثر من 250 دقيقة بمعدل تدفق 2 لتر/دقيقة;
• Fلأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط ويقبل المسافر بذلك،
• الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسب للمسافر.

يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة تترتب عليها رسوم إضافية قدرها 55 €.

يُرجى اصطحاب هذه المستندات معك وتقديمها إلى مكتب تسجيل الوصول. إذا لم تقدم المستندات المطلوبة أو لم تقم بتسديد المبلغ، فلن يُسمح لك بالسفر.

يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان طائرة خالية من الفول السوداني حيث يمكن للمسافرين الآخرين إحضار منتجات الفول السوداني الخاصة بهم على متن الطائرة. لذلك نوصيك بإحضار دواء التحكم في الحساسية معك على متن الطائرة (مثل EpiPen ومضادات الهيستامين وما إلى ذلك) ويمكنك اصطحاب طعامك معك أيضًا. إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بنا.

بمجرد الصعود على متن الطائرة، يُرجى إبلاغ طاقم الطائرة بالحساسية التي تعاني منها.